Liebe Zendure-Nutzer,

Wir wissen, dass das App-Update V6.3.0 und das Juni-Firmware-Update bei einigen Nutzern zu Problemen geführt haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns aufrichtig.

Um Ihre Anliegen schneller und gezielter zu lösen, haben wir diesen Thread als exklusiven Sammelkanal für HEMS 2.0-Fehlermeldungen eingerichtet.

Falls bei der Nutzung von HEMS 2.0 weiterhin Fehler auftreten (z. B. Gerät im Standby, Leistungsprobleme, Update-Fehler, Anzeige-Bugs), die durch unsere spezielle FAQ-Ankündigung für dieses Update (Link siehe unten) nicht gelöst werden konnten, reichen Sie Ihr Feedback bitte im untenstehenden Format ein. Wir behandeln Meldungen aus diesem Kanal priorisiert und ein Kundenservice-Techniker wird sich persönlich (1-zu-1) um Ihr Anliegen kümmern.

Spezielle FAQ-Ankündigung: https://forum.zendure.com/d/28559

Einreichungsmethoden (Bitte eine auswählen, Methode 1 wird empfohlen)

Methode 1: Kurzbeschreibung im Kommentarbereich dieses Threads (ohne private Daten)

Falls es Ihnen nicht möglich ist, eine E-Mail zu senden, können Sie Ihr Problem kurz in den Kommentaren unter diesem Beitrag schildern. Bitte nutzen Sie folgendes Format:
■ Gerätemodell und Anzahl:
■ Kurze Fehlerbeschreibung:
■ Bereits versuchte Lösungsansätze:
■ Zeitpunkt des Auftretens:

Methode 2: E-Mail an den offiziellen Support senden

Empfänger: support@zendure.com
Format der Betreffzeile (bitte zwingend beachten): [HEMS2.0] + Kurzbeschreibung Ihres Problems
Richtiges Beispiel: [HEMS2.0] SF2400Pro bleibt im Standby – SN:EE1LHMXXXX

Feedback-Format (Bitte kopieren und in der E-Mail ausfüllen):
① Gerätemodell und Anzahl: Beispiel: 1x SF2400Pro, 1x Hyper 2000, 1x AB3000X Zusatzbatterie
② Seriennummer (SN): Bitte geben Sie die SN des Hauptgeräts und aller angeschlossenen Geräte an (zu finden in der App unter „Geräteeinstellungen → Über das Gerät“).
③ Zendure App-Benutzername / Registrierte E-Mail-Adresse:
④ Aktuell genutzter Modus: Bitte geben Sie an, welchen Modus Sie genutzt haben, als das Problem auftrat (z.B. TOU-Modus / Eigenverbrauchsmodus / Benutzerdefinierter Modus / ZENKI AI / Während des Firmware-Updates / Sonstiges: _____).
⑤ Nutzen Sie einen Smart CT? Wenn ja, bitte Modell angeben: Beispiel: 3CT-S / 1CT-S / Keinen
⑥ Genauer Zeitpunkt des Fehlers: ⚠️ Bitte geben Sie die tatsächliche Uhrzeit des Auftretens an, nicht die Zeit der Einreichung. Beispiel: 18.06.2026 16:16 Uhr (Bitte Zeitzone angeben, z.B. UTC+2).
⑦ Detaillierte Fehlerbeschreibung: Bitte beschreiben Sie die Situation so genau wie möglich (z.B.: Welchen Status zeigt das Gerät? Welche Fehlermeldung erscheint in der App? Welche Aktion haben Sie ausgeführt, als das Problem ausgelöst wurde?).
⑧ Bereits versuchte Lösungsansätze: Bitte listen Sie die Schritte auf, die Sie bereits unternommen haben (z.B. Gerät neu gestartet, Netzwerk neu verbunden, Kabel neu eingesteckt, Modus gewechselt, auf Werkseinstellungen zurückgesetzt usw.) und die jeweiligen Ergebnisse.
⑨ Anhänge (Screenshots/Videos): Bitte fügen Sie entsprechende App-Screenshots, Gerätefotos oder Videos des Fehlers bei (falls vorhanden). Das hilft uns enorm, das Problem schnell zu lokalisieren.

Wichtige Hinweise

** Keine privaten Daten posten: Um Datenlecks zu vermeiden, posten Sie bitte keine SN oder E-Mail-Adressen in öffentlichen Kommentaren. Senden Sie vollständige Details ausschließlich per E-Mail.
** Zuerst FAQ prüfen: Unsere FAQ-Ankündigung bietet bereits Lösungen für viele bekannte Probleme (z. B. falscher LAN-Anschluss, SOC-Standby, Fehlercodes 223/224, Custom-Modus-Einstellungen). Eine Selbstlösung ist meist schneller als die manuelle Bearbeitung.
** Ungelöste Anfragen neu einreichen: Falls Ihr Feedback auf anderen Kanälen (Facebook, andere Foren, WeChat etc.) bisher ungelöst blieb, reichen Sie es hier bitte erneut ein. So können wir alles zentral erfassen und priorisiert bearbeiten.

Vielen Dank, dass Sie sich für Zendure entschieden haben, und danke für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir arbeiten hart daran, HEMS noch besser zu machen.

Ihr Zendure-Team