Beste Zendure-gebruikers,
We weten dat de App V6.3.0-update en de juni-firmware bij sommige gebruikers tot problemen hebben geleid. Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Om uw problemen sneller en gerichter op te lossen, hebben we deze thread geopend als exclusief verzamelkanaal voor HEMS 2.0-storingen.
Ervaart u tijdens het gebruik van HEMS 2.0 ongebruikelijke verschijnselen (bijv. apparaat in stand-by, vermogensafwijkingen, mislukte updates, weergavefouten) die niet met onze speciale FAQ-aankondiging voor deze update (link hieronder) zijn opgelost? Dien uw gegevens dan in via het onderstaande format. We behandelen feedback via dit kanaal met voorrang, en een technicus van de klantenservice zal uw probleem persoonlijk (één-op-één) opvolgen.
Speciale FAQ-aankondiging: https://forum.zendure.com/d/28563
Indieningsmethoden (Kies er één, Methode 1 aanbevolen)
Methode 1: Korte beschrijving in de reacties onder deze thread (geen privégegevens)
Als het voor u niet handig is om een e-mail te sturen, kunt u hieronder een reactie achterlaten met een korte beschrijving van de situatie, volgens dit format:
■ Apparaatmodel en aantal:
■ Korte beschrijving van het probleem:
■ Reeds geprobeerde stappen:
■ Tijdstip van het probleem:
Methode 2: Stuur een e-mail naar de officiële support
Ontvanger: support@zendure.com
Formaat van de onderwerpregel (verplicht): [HEMS2.0] + Korte beschrijving van uw probleem
Juist voorbeeld: [HEMS2.0] SF2400Pro blijft in stand-by – SN:EE1LHMXXXX
Feedbackformaat (Kopieer dit en vul het in uw e-mail in):
① Apparaatmodel en aantal: Voorbeeld: 1x SF2400Pro, 1x Hyper 2000, 1x AB3000X satellietbatterij
② Serienummer (SN): Geef het SN van het hoofdapparaat en alle gerelateerde apparaten op (te vinden in de App onder "Apparaatinstellingen → Over het apparaat").
③ Zendure App gebruikersnaam / Geregistreerd e-mailadres:
④ Huidig gebruikte modus: Geef aan welke modus u gebruikte toen het probleem optrad (bijv. TOU-modus / Zelfconsumptiemodus / Aangepaste modus / ZENKI AI / Tijdens firmware-update / Anders: _____).
⑤ Gebruikt u een Smart CT? Zo ja, geef het model op: Voorbeeld: 3CT-S / 1CT-S / Geen
⑥ Exact tijdstip van de storing: ⚠️ Geef de daadwerkelijke tijd op waarop het probleem zich voordeed, niet de tijd waarop u de feedback indient. Voorbeeld: 18-06-2026 16:16 (Vermeld a.u.b. de tijdzone, bijv. UTC+2).
⑦ Gedetailleerde beschrijving van het probleem: Beschrijf uw situatie zo gedetailleerd mogelijk (bijv. Welke status toont het apparaat? Welke foutmelding toont de App? Welke actie voerde u uit toen het probleem werd getriggerd?).
⑧ Reeds geprobeerde stappen: Som de acties op die u al heeft geprobeerd (bijv. apparaat opnieuw opstarten, netwerk opnieuw instellen, kabels loskoppelen en aansluiten, modus wijzigen, fabrieksinstellingen herstellen, enz.) en de bijbehorende resultaten.
⑨ Bijlagen (Screenshots/Video's): Upload relevante App-screenshots, foto's van het apparaat of een video van de storing (indien aanwezig). Dit helpt ons enorm om het probleem snel te lokaliseren.
Belangrijke opmerkingen
** Plaats geen privégegevens: Deel geen SN of e-mailadres in openbare reacties om datalekken te voorkomen. Stuur volledige details uitsluitend per e-mail.
** Check eerst de FAQ: Onze FAQ-aankondiging biedt al oplossingen voor veel bekende problemen (bijv. verkeerde LAN-aansluiting, SOC-stand-by, foutcodes 223/224, instellingen aangepaste modus). Zelf oplossen is vaak sneller dan wachten op handmatige verwerking.
** Dien onopgeloste verzoeken opnieuw in: Heeft u al feedback gedeeld via andere kanalen (Facebook-groepen, andere forums, WeChat, enz.) zonder oplossing? Dien het hier dan opnieuw in voor gecentraliseerde en geprioriteerde opvolging.
Bedankt dat u voor Zendure heeft gekozen, en bedankt voor uw geduld en begrip. We werken er hard aan om HEMS nog beter te maken.
Uw Zendure Team
