Canal de retour d'expérience sur les problèmes d'utilisation de l'application V6.3.0

Zendure Admin

Chers utilisateurs Zendure,

Nous savons que la mise à jour V6.3.0 de l'App et le micrologiciel de juin ont causé des problèmes à certains utilisateurs. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ces désagréments.

Pour résoudre vos problèmes plus rapidement et précisément, nous avons créé ce fil comme canal exclusif pour les dysfonctionnements de HEMS 2.0.

Si vous rencontrez des anomalies lors de l'utilisation de HEMS 2.0 (ex : appareil bloqué en veille, puissance anormale, échec de mise à jour, erreur d'affichage) qui n'ont pas pu être résolues grâce à notre FAQ dédiée à cette mise à jour (lien ci-dessous), merci de soumettre vos informations en utilisant le format ci-dessous. Nous traiterons les retours de ce canal en priorité, et un ingénieur du service après-vente assurera un suivi individuel (1 pour 1).

FAQ dédiée : https://forum.zendure.com/d/28560

Méthodes de soumission (Choisissez-en une, Méthode 1 recommandée)

Méthode 1 : Brève description dans les commentaires de ce fil (sans informations privées)

Si vous ne pouvez pas envoyer d'e-mail, vous pouvez laisser un commentaire ci-dessous pour décrire brièvement la situation, en utilisant le format suivant :
■ Modèle(s) et quantité(s) de l'appareil :
■ Brève description du problème :
■ Mesures déjà tentées :
■ Heure d'apparition du problème :

Méthode 2 : Envoyer un e-mail à l'assistance officielle

Destinataire : support@zendure.com
Format de l'objet de l'e-mail (obligatoire) : [HEMS2.0] + Brève description de votre problème
Exemple correct : [HEMS2.0] SF2400Pro bloqué en veille – SN:EE1LHMXXXX
Format des informations de retour (À copier et remplir dans l'e-mail) :
① Modèle(s) et quantité(s) de l'appareil : Exemple : 1x SF2400Pro, 1x Hyper 2000, 1x batterie satellite AB3000X
② Numéro de série (SN) : Veuillez fournir le SN de l'appareil principal et de tous les appareils associés (disponible dans l'App sous « Paramètres de l'appareil → À propos de l'appareil »).
③ Nom d'utilisateur de l'App Zendure / E-mail enregistré :
④ Mode actuellement utilisé : Veuillez préciser le mode que vous utilisiez lors de l'apparition du problème (ex : Mode TOU / Mode Auto-consommation / Mode Personnalisé / ZENKI AI / En cours de mise à jour / Autre : _____).
⑤ Utilisez-vous un Smart CT ? Si oui, précisez le modèle : Exemple : 3CT-S / 1CT-S / Aucun
⑥ Heure exacte de la panne : ⚠️ Veuillez indiquer l'heure réelle à laquelle le problème s'est produit, et non l'heure de soumission de ce retour. Exemple : 2026-06-18 16:16 (Veuillez préciser le fuseau horaire, ex : UTC+2).
⑦ Description détaillée du problème : Veuillez décrire la situation aussi précisément que possible (ex : Quel état l'appareil affiche-t-il ? Quel message d'erreur apparaît dans l'App ? Quelle opération effectuiez-vous lorsque le problème s'est déclenché ?).
⑧ Mesures déjà tentées : Veuillez lister les actions que vous avez déjà entreprises (ex : redémarrage de l'appareil, reconfiguration du réseau, débranchement/rebranchement des câbles, changement de mode, réinitialisation aux paramètres d'usine, etc.) et leurs résultats.
⑨ Pièces jointes (Captures d'écran/Vidéos) : Veuillez joindre des captures d'écran de l'App, des photos de l'appareil ou des vidéos de la panne (si possible). Cela nous aidera grandement à localiser rapidement le problème.

Remarques importantes

** Ne publiez pas de données privées : Pour éviter les fuites, ne partagez ni SN ni e-mail dans les commentaires publics. Envoyez les informations complètes uniquement par e-mail.
** Consultez d'abord la FAQ : Notre annonce FAQ propose déjà des solutions pour la plupart des problèmes connus (ex: erreur de port LAN, mise en veille SOC, codes 223/224, mode personnalisé). S'auto-dépanner est souvent plus rapide que d'attendre un traitement manuel.
** Resoumettez les demandes non résolues : Si vous avez déjà signalé un problème sur d'autres canaux (groupes Facebook, autres forums, WeChat, etc.) sans succès, merci de le soumettre à nouveau ici pour un suivi centralisé et prioritaire.

Merci d'avoir choisi Zendure, et merci pour votre patience et votre compréhension. Nous travaillons sans relâche pour rendre HEMS meilleur.

Votre équipe Zendure

ZenUser16dkgMBq

Bonjour,

Pour expliquer un peu le contexte, j’ai 1 kwc de panneaux sur ma batterie 4kwh et 1kwc deux panneaux avec un onduleur branché sur une prise extérieure dédiée.

Je n’ai pas l’heure exacte mais depuis que j’ai fait la mise à jour de l’appareil mon deuxième kit solaire qui n’est pas branché à la batterie, Zendure Solar Flow 800 ne recharge plus ma batterie.

Avant le surplus de ce quitte photo, altaïque aller dans la patrie directement depuis l’ac.
Maintenant, tout est réinjecter.

J’ai coupé la batterie redémarrer, débrancher la batterie rebrancher essayer d’autres paramètres dans l’application comme mettre en route le zéro injection ou l’enlever.

ZenUser257yqy4H

Bonjour,

J’ai une batterie solarflow 2400Ac+ et un smart meter 3CT.
Je récupère l’énergie de mes panneaux solaire d’une autre marque. 2920w.

Mon smart meter est réglé en mode monophasé. Et j’utilise une pince Ct sur IL3 120A pour mesurer la conso sur la phase après le linky.

Avant la mise à jours tout marchait parfaitement. (Mode compteur intelligent) Smart meter détecté le surplus solaire ou la consommation et la batterie se chargeait ou se déchargeait.

Depuis le smart meter détecte du plus ou moins (conso) mais la batterie reste en veille. Mode autoconsommation.

J’ai essayer de désynchroniser et synchroniser à nouveau. Vérifier mes branchements. Débrancher rebrancher.

Je n’y arrive pas, j’ai besoin d’aide svp.
Merci par avance

Luke - Zendure Support

ZenUser257yqy4H Bonjour, est-ce qu'un câble réseau est branché sur votre appareil ? Si vous le débranchez, est-ce que le problème est résolu ?

ZenUser20qhVmgx

Modèle(s) et quantité(s) de l'appareil : un 2400AC+ - deux AB3000X et un 3CT

■ Brève description du problème : le2400AC reste bloqué en mode veille

■ Mesures déjà tentées : déconnection et reconnections de 2400 AC et du 3CT au wifi

■ Heure d'apparition du problème : hier, après la mise à jour V6.3.0.
Dans l’attente de votre retour
Merci

ZenUser11W1342N

Bonjour

Sf800 plus + smart meter 3ct.

Depuis la maj hems2, impossible de mettre la batterie en veille a heure programme en mode smart meter. C'était possible avant. Par exemple, empêcher la décharge en heures creuses.

Le mode zenki charge et décharge sur la même tranche de prix et ne prend pas en compte une différence de prix suffisante pour savoir si une recharge est renble (car il y a des pertes)

Impossible de régler un bias d'injection ou d'import.

Le mode TOU ne fonctionne pas car 25% et 75% ne veulent rien dire. Le précédent mode avec des seuils en € réglable était plus fonctionnel.

Impossible de régler la puissance de sortie ou de charge en fonction de l'heure avec l'utilisation du smart meter. Par exemple en heure creuse, ne recharger qu'à 400w car c'est plus efficace qu'à 800w. Également pour la décharge, qui est plus efficace entre 500-700w.

Pourvoir réglé un seuil minimum avant d'enclencher la décharge de batterie. Décharger pour une demande de 60w est très peu efficace (75% d'efficacité). Pourvoir autorise la décharge de batterie qu'à partir de 100-150w de demande augmenterait l'efficacité du système. Évidement tout en laissant passer l'énergie solaire quand il y en a.

Pourvoir régler un seuil minimum de décharge en heure creuse pour avoir de l'énergie en heure pleine avant l'arrivée du soleil.

Quand la batterie a fini sa charge, elle reste en mode charge a 30w et limite la puissance des panneaux, quand il y a une demande, c'est la batterie qui fourni et les panneaux montent en puissance après. Il faut que ce soit l'inverse. Et que la batterie passe bien en bypass quand elle a finit de charger ce qu'il n'est pas le cas.

Inspirez vous des projets GitHub, il y a toutes les fonctionnalités.

Merci

ZenUser11gvy9h7

Plus de chargement de la batterie alors que surproduction solaire.
Chargement fige à 43% dont 100% sur la première batterie

ZenUser12NkwR9Q

J’ai une SF2400Pro , depuis la MaJ, mes panneaux ne donnent pas le max, restent bloqués à environ 1/3 de leurs production avant la MAJ.
Le surplus solaire va chez EDF au lieu de batterie.
La décharge de batterie est limitée à 440w. La charge pareille.

Merci

SupozitWar59

ZenUser12NkwR9Q J’ai la même chose .

Luke - Zendure Support

ZenUser12NkwR9Q Bonjour, petite question pour mieux comprendre :
Vous lisez vos données de décharge où ?
Quel mode vous utilisiez avant et après la mise à jour ?
Merci de me donner ces précisions !

ZenUser22kQA9jm

Sur mon solar2400 pro lorsque la batterie arrive à 100%, cellle ci se met parfois en veille et donc plus de production de mes panneaux solaires et toute la conso se fait par le réseau.
Je suis en mose auto.
Cela ne se produit pas forcement à chaque fois.
Je dois sortir du hems pour sortir du mode veille.

phil

Modèle(s) et quantité(s) de l'appareil : un 2400AC+ - 1 AB3000X et un 3CT en monophasé mode simplex v1.0.5
1800whc de panneaux sur le 2400ac+ (prise correctement réglée)+ 1200whc de panneaux sur une autre prise dédiée .

■ Brève description du problème : le2400AC+ reste bloqué en mode veille après la nuit à se décharger jusqu'à 15% ma limite basse. C'est mon fonctionnement mode été pour effacer le chauffe eau la nuit. D'ailleurs dans l'absolu j'aimerais pouvoir paramétrer une réserve automatiquement pour tenir le Matin avant le soleil (mais ça c'est une autre interrogation).

■ Mesures déjà tentées : déconnection et reconnections de 2400 AC et du 3CT au wifi.. je dois DONC chaque jour interdire l'export... Puis à nouveau l'autoriser pour que le surplus solaire soit à nouveau chargé. C'est une vraie contrainte pour un système dit automatique.

De plus j'ai un doute sur la bonne prise en charge du second jeu de panneaux solaires sur prise dédiée... Enfin j'ai l'impression que le 3ct mesure de manière plus erratique.

■ Heure d'apparition du problème : hier, après la mise à jour V6.3.0.
Dans l’attente de votre retour cela fonctionnait avant.
Merci

ZenUser7dyM51C

Modèle: 1 x SolarFlow 800
J'ai 2 panneaux 500W branchés.
Lorsque je consulte le détail instantané, ils délivrent chacun entre 400 et 450W.
Mais sut le graphique à la journée, ca tourne autour de 500W cumulés en instantané.

ZenUser7dyM51C

ZenUser7dyM51C Pas de batterie, tout vers la maison.

ZenUser1SQ42ES

En Cluster cela fonctionne pas non plus. Je veux pas utiliser le HEMS comment faire ?

ZenUser28U32pHd

Désolé de vous dire ça, mais pourquoi ne pas tout simplement revenir à la version précédente qui fonctionnait parfaitement

ZenUser21A6cA4U

■ Modèle(s) et quantité(s) de l'appareil :
2 x HYPER 2000 avec 1 batterie AB2000X couplée sur chacun
■ Brève description du problème :
Production limitée qui priorise la charge des batteries, gestion hems et autre qui ne fonctionne pas, des surplus vers le réseau aussi alors que interdit, en gros avant la mise à jour avec des jours moins ensoleillés je consommais moins de 1KW et aujourd'hui en coupant certains équipements je suis à 5KW.
■ Mesures déjà tentées :
Sortir et revenir au mode hems, reconfigurer les puissances de sécurité, essayer tous les modes possibles, etc.
■ Heure d'apparition du problème :
Après MAJ

ZenUser7SF8K9X

Zendure a indiqué que la limitation de puissance peut être due à la température de l'appareil pour le protéger. Quelle température indiqué t il?

ZenUser2730TK7

Ou est le mode expert ?

ZenUser2730TK7

Il me semble que la production solaire est moin bon e depuis la v2 !!!

PhilB

J'ai un hyper 2000 qui me met le message d'erreu tous les matins : Incorrect PV Wiring. Soit ça part tout seul et ça revient de temps en temps soit je débranché et rebranche. Et ma production solaire sur l'ensemble de mes hypers est extrêmement limitée. D'habitude je produits sur 2 hypers entre 2000 et 2800 W et hier j'étais à 1000 max. Tout est arrivé après la mise à jour.