Chers utilisateurs Zendure,
Depuis le lancement de l'App V6.3.0 et du micrologiciel de juin, Zendure suit de près vos retours. Nous savons que cette mise à jour a perturbé la gestion énergétique quotidienne de certains d'entre vous, et nous vous en présentons nos plus sincères excuses.
Pour vous aider à identifier et résoudre rapidement les problèmes, nous avons compilé cette FAQ. Elle se divise en deux volets :
[Problèmes d'utilisation] (Dépannage des anomalies de l'appareil)
[Explications des fonctionnalités] (Guide des changements et nouveautés)
Chaque point inclut une solution. Des tutoriels d'utilisation détaillés seront ajoutés prochainement.
⭐ Ce fil sera mis à jour régulièrement, merci de le suivre. Merci à tous pour vos précieux retours et suggestions !
I. Problèmes d'utilisation (Dépannage des anomalies de l'appareil)
Ces problèmes concernent principalement la mise en veille de l'appareil, l'échec des mises à jour et les anomalies de puissance. Les utilisateurs peuvent s'auto-dépanner en consultant les catégories suivantes.
1.1 Mise en veille anormale de l'appareil
La mise en veille est le problème le plus fréquemment signalé, mais ses causes varient. Veuillez vous référer aux scénarios ci-dessous selon votre situation :
Scénario A : Mise en veille due à un branchement incorrect sur le port LAN
—— L'insertion erronée d'un câble Ethernet/LAN dans le port RS485 (format RJ45) déclenche la logique de détection des contacts secs de la certification autrichienne, mettant le système en veille de sécurité.
Modèles applicables : SolarFlow 2400 Pro / 2400 AC+
Solution :
① Retirez immédiatement tous les câbles réseau/LAN du port RS485 (ce port est exclusivement réservé aux Zendure Smart Meter 3CT-S et 1CT-S) ;
② Éteignez complètement l'appareil, attendez 30 secondes, puis rallumez-le ;
③ Après le redémarrage, le système quittera automatiquement le mode veille et les fonctions de charge PV / décharge AC redeviendront normales. Une future mise à jour du micrologiciel optimisera cette logique pour qu'elle ne s'applique qu'en Autriche.
Scénario B : Plages horaires non définies en Mode Personnalisé
—— Dans HEMS 2.0, la "Puissance de sortie hors période définie" du Mode Personnalisé est de 0W par défaut. Sans configuration manuelle, l'appareil se mettra en veille en dehors des plages horaires configurées.
Modèles applicables : Toutes les séries
Solution :
① Ouvrez l'App Zendure → HEMS → Settings → Energy Plan → Sélectionnez le "Mode Personnalisé" ;
② En bas de la page de configuration, trouvez l'option "Puissance de sortie hors période définie" ;
③ Ajustez cette valeur de 0W à la puissance souhaitée (ex: 200W, correspondant à la charge de base de l'ancienne version) ;
④ Enregistrez les paramètres, le système les appliquera rapidement.
Scénario C : Limite inférieure de SOC atteinte (Mode TOU ou protection système)
—— Quatre scénarios de veille normale : limite inférieure de SOC de décharge atteinte en mode TOU, limite de protection du système due à une décharge excessive, période de veille calculée par l'algorithme ZENKI, ou aucune plage horaire configurée en Mode Personnalisé.
Modèles applicables : Toutes les séries
Solution :
L'appareil se mettra en veille lorsque le SOC atteindra la limite inférieure dans HEMS dans les cas suivants :
1、Limite inférieure de SOC de décharge atteinte pour le prix moyen en mode TOU
2、Limite de protection du système atteinte suite à une décharge excessive de la batterie
3、Période de veille calculée par l'algorithme ZENKI
4、Sortie par défaut à 0W hors des plages configurées par l'utilisateur en Mode Personnalisé
① Identifiez d'abord votre scénario parmi les 4 ci-dessus ;
② Scénario 1 : Vérifiez la valeur "SOC d'arrêt de décharge" du mode TOU. Si elle est atteinte, c'est normal. La charge reprendra aux heures creuses, ou la décharge aux heures pleines ;
③ Scénario 2 : Branchez l'appareil sur secteur (AC) pour le charger ; il quittera la veille une fois rechargé ;
④ Scénarios 3 ou 4 : C'est un comportement de planification normal. Aucune action n'est requise, le système se réveillera à la prochaine plage configurée.
Scénario D : Codes d'erreur matérielle (223 / 224 / Erreurs internes des circuits DC&AC)
—— L'App affiche l'erreur 223 (Protection BMS contre les courts-circuits) ou 224 (Protection BMS contre les surcharges). Le SAV doit intervenir pour un dépannage matériel ou un remplacement.
Modèles applicables : Toutes les séries
Solution :
① Prenez une photo ou une capture d'écran du code d'erreur ;
② Ne redémarrez pas l'appareil de manière répétée pour tenter de le restaurer (risque de dommages supplémentaires) ;
③ Envoyez un e-mail à support@zendure.com avec [HEMS2.0] dans l'objet ;
④ Incluez dans l'e-mail le SN de l'appareil, la capture d'écran de l'erreur et l'heure d'apparition du problème ;
⑤ L'équipe SAV effectuera un diagnostic à distance et organisera le processus d'inspection/remplacement du matériel.
Scénario E : Mode veille causé par une commande de puissance anormale de 0W du HEMS (Correctif déployé)
—— L'appareil reste continuellement en mode veille et ne peut pas se charger (récupération de l'énergie excédentaire) ou injecter de l'énergie dans le réseau comme le souhaite l'utilisateur. En raison d'une commande de puissance anormale émise par le HEMS, qui reste constamment à 0W, l'appareil suit continuellement l'instruction du HEMS de rester en veille et n'effectue aucune action de charge ou de décharge.
Modèles applicables : Toutes les séries
Solution : Un correctif a été déployé pour résoudre ce problème.
Scénario F : Le CT détecte un surplus photovoltaïque mais l'appareil ne répond pas à la commande de charge (Correctif déployé)
—— Le CT a détecté une injection inverse d'énergie excédentaire générée par un système photovoltaïque tiers dans le réseau (c'est-à-dire qu'il y a de l'électricité excédentaire récupérable), mais l'appareil de stockage reste bloqué en mode veille. Il n'effectue aucune action de charge et ne peut pas récupérer l'énergie photovoltaïque excédentaire. La cause principale est que le HEMS ne parvient pas à envoyer correctement une commande de charge à l'appareil après avoir reçu le signal de surplus du CT.
Modèles applicables : Série SolarFlow 800 ; Série SolarFlow 2400
Solution : Un correctif a été déployé pour résoudre ce problème.
1.2 Problèmes de mise à jour du micrologiciel
Après la mise à jour de l'App, le micrologiciel de l'appareil doit également être mis à jour vers la dernière version pour que HEMS 2.0 fonctionne correctement. Si vous rencontrez des blocages lors de la mise à jour, veuillez vérifier les deux scénarios suivants :
Scénario A : Batterie inférieure à 10 %, mise à jour impossible
—— Le niveau de batterie est insuffisant pour garantir une mise à jour sécurisée, et le mode HEMS actuel ne déclenche pas la charge. Vous devez temporairement retirer l'appareil du HEMS, le charger manuellement, puis le réintégrer.
Solution :
① Ouvrez l'App → Allez sur la page de contrôle de l'appareil → Désactivez l'interrupteur HEMS (désactivation temporaire) ;
② Allez dans « Paramètres de l'appareil » → « Paramètres de connexion au réseau » → « Mode d'entrée AC » ;
③ Définissez manuellement la puissance de charge AC (ex : 800W), l'appareil commencera immédiatement à se charger via le réseau ;
④ Attendez que la batterie atteigne au moins 20 % ;
⑤ Retournez dans HEMS pour effectuer la mise à jour du micrologiciel ;
⑥ Une fois la mise à jour terminée, réactivez l'interrupteur HEMS.
Scénario B : La mise à jour est bloquée à 33 % ou 60 %
—— Généralement causé par un signal réseau faible ou une forte pression sur les serveurs aux heures de pointe.
Solution :
① Ce phénomène est souvent dû à un signal Wi-Fi faible ou à des serveurs saturés pendant les pics de mise à jour ;
② Vérifiez la connexion Bluetooth/Wi-Fi entre votre téléphone et l'appareil pour vous assurer d'un bon signal ;
③ Quittez la page de mise à jour, retournez à l'accueil de l'App, puis rouvrez l'interface de mise à jour du micrologiciel ;
④ Cliquez sur « Commencer la mise à jour », une seule tentative suffit généralement pour réussir ;
⑤ Si la mise à jour échoue après plusieurs tentatives, veuillez changer d'environnement réseau (ex : passer sur un point d'accès 5G, réinitialiser la connexion réseau de l'appareil, reconfigurer le réseau, vous connecter à un autre réseau) avant de réessayer.
1.3 Anomalies de puissance et de performance
Scénario A : Le paramètre anti-injection (zéro injection) ne prend pas effet
Modèles applicables : Hyper 2000 / SF 800
Solution : Un correctif a été déployé. Veuillez mettre à jour vers le dernier micrologiciel et vérifier. Si le problème persiste, veuillez contacter le SAV en suivant les directives.
Scénario B : Baisse de la puissance de sortie due à une température ambiante élevée
—— Lorsque la température ambiante est élevée (ex : supérieure à 32°C), l'appareil réduit activement sa puissance pour protéger les semi-conducteurs internes. Il s'agit d'un mécanisme de protection thermique normal. Il est recommandé de placer l'appareil dans un endroit frais et ventilé ou d'ajouter un ventilateur externe.
Solution :
① Vérifiez l'emplacement de l'appareil : assurez-vous qu'il est éloigné des sources de chaleur et à l'abri de la lumière directe du soleil ;
② Assurez un dégagement d'au moins 15 cm autour de l'appareil pour la ventilation, en particulier à l'arrière (zone de dissipation) ;
③ Il est recommandé d'installer un ventilateur externe (120 mm ou 200 mm) à l'arrière ou sur le côté (selon le modèle) pour renforcer l'extraction d'air ;
④ Une fois la température baissée, le DSP annulera automatiquement la réduction et la puissance se rétablira progressivement, sans intervention manuelle.
Scénario C : La détection de la production PV tierce ne fonctionne pas (Patch déployé)
—— Le système ne détecte pas correctement les données de l'onduleur PV tiers. Il faut vérifier l'emplacement et le sens d'installation du CT, ainsi que l'état de l'onduleur tiers.
Solution :
① Confirmez que le capteur CT est installé sur le câble d'arrivée du réseau (et non sur la sortie de l'onduleur) ;
② Vérifiez que la flèche sur le CT pointe vers le réseau (une erreur de direction entraîne des lectures anormales) ;
③ Assurez-vous que la pince du CT est complètement fermée et verrouillée (un desserrage provoque des lectures intermittentes) ;
④ Confirmez que l'onduleur tiers produit normalement de l'énergie (vérifiez via sa propre application de surveillance) ;
⑤ Si le problème persiste après ces vérifications, contactez le SAV en fournissant la marque et le modèle de l'onduleur, ainsi que les journaux (logs).
Scénario D : Le SOC affiche 100 % alors que la batterie n'est pas pleine
—— Cela est dû à une dérive d'étalonnage du BMS de la batterie LFP. Le problème peut être résolu par 2 à 3 cycles complets de « charge complète → décharge complète → recharge complète ».
Modèles applicables : Toutes les séries (Batteries LFP)
Solution :
① Effectuez un étalonnage complet : déchargez la batterie jusqu'à l'arrêt automatique du système (déclenchement de la protection à 0 %) ;
② Laissez reposer 10 minutes pour que la tension des cellules se stabilise ;
③ Chargez la batterie en une seule fois jusqu'à 100 % et maintenez la charge pendant 15 minutes (équilibrage des cellules) ;
④ L'opération « décharge complète → charge complète » constitue 1 cycle complet. Il est recommandé de l'effectuer 2 à 3 fois consécutives ;
⑤ Après 2 à 3 cycles, le BMS terminera son étalonnage et l'affichage de la capacité redeviendra normal.
Scénario E : L'échec de la communication MQTT empêche l'envoi des commandes de réglage de puissance (Correctif déployé)
—— Après la mise à jour logicielle, l'établissement de la connexion MQTT entre l'application et l'appareil échoue, ce qui empêche l'appareil de recevoir les paramètres de réglage de puissance envoyés par le cloud. Les manifestations spécifiques sont les suivantes :
① La puissance d'entrée/sortie est verrouillée à une valeur fixe (par ex. 1000 W) et ne peut pas atteindre la puissance d'origine d'avant la mise à jour (par ex. 1500 W) ;
② La puissance de sortie des grappes (clusters) multi-HUB est considérablement inférieure à celle d'avant la mise à jour ;
③ L'utilisateur ne peut pas ajuster la puissance de sortie/entrée du HUB via l'application ;
④ Les paramètres définis pour un seul appareil ne sont pas pris en compte.
Modèles applicables : Uniquement pour HUB1200 / HUB2000
Solution : Un correctif a été déployé pour résoudre ce problème.
1.4 Anomalies de puissance et de performances (Scénario de communication locale multi-vers-un)
Lors d'enquêtes récentes sur des scénarios où plusieurs appareils Zendure sont associés à 1 CT dans le HEMS, nous avons identifié des problèmes de puissance et de performances causés par des défauts de logique du firmware. Actuellement, les versions correctives sont en cours de test urgent et seront déployées ultérieurement via OTA. En attendant, veuillez privilégier l'utilisation des « Solutions temporaires » pour contourner ces problèmes.
Problème 1 : Rapport anormal de la limite SOC du SolarFlow 800 Pro / SolarFlow 800 Pro 2, entraînant un déséquilibre de l'allocation d'injection
—— Lorsqu'un SolarFlow 800 Pro ou SolarFlow 800 Pro 2 est présent dans le HEMS, que sa batterie est complètement chargée et en état d'injection par contournement (bypass) PV, le HEMS ne réduit pas correctement la puissance de décharge des autres dispositifs de stockage non en contournement. Cela entraîne une puissance de sortie totale supérieure à la charge domestique, avec une injection globale vers le réseau.
Modèles concernés : SolarFlow 800 Pro / SolarFlow 800 Pro 2
Solution temporaire : Avant la sortie de la mise à jour du firmware, veuillez retirer temporairement les appareils susmentionnés du cluster HEMS (ou suspendre leur participation à la planification de la décharge) afin d'éviter une injection incontrôlée. Si le retrait n'est pas possible, veuillez désactiver temporairement l'entrée PV de l'appareil ou abaisser le SOC cible de charge à 90 %.
Problème 2 : Anomalie de calcul lors du passage au jour suivant (fuseau horaire 0), entraînant l'absence de charge pendant les périodes de prix de l'électricité bas
—— Lorsque le HEMS est en mode de contrôle de communication locale, si la période de bas prix de l'électricité se situe entre 0h00 et 2h00 heure européenne (point critique de changement de jour), le système ne parvient pas à identifier correctement la logique de calcul de ce fuseau horaire, ce qui fait que l'appareil n'exécute pas les instructions de charge pendant cette période. D'après nos observations, cette plage horaire apparaît rarement dans les tarifications électriques européennes, la probabilité de déclenchement est donc faible.
Modèles concernés : Toutes les séries (Scénario de contrôle de communication locale HEMS)
Solution temporaire : Veuillez vous rendre dans l'application Zendure → HEMS (Home) → Settings → Lab Feature -> One-to-Many Local Communication, et désactivez temporairement ce bouton. Une fois désactivé, le système évitera cette anomalie de calcul de fuseau horaire.
Problème 3 : Jugement erroné de surplus déclenché après la détection d'une puissance négative par le CT
—— Lors du contrôle par communication locale de plusieurs appareils de stockage dans le HEMS, si le CT (transformateur de courant) détecte une puissance négative momentanée pendant le processus d'ajustement (ex. courant inverse côté réseau), le HEMS juge à tort que le système est entré dans un état de « surplus » (supposant un excédent PV). Cela provoque l'interruption de la logique de contrôle pendant quelques secondes avant de reprendre. Cet état se répète en boucle, provoquant une oscillation de la puissance de sortie.
Modèles concernés : Toutes les séries (Scénario de contrôle local multi-appareils)
Solution temporaire : Veuillez vous rendre dans l'application Zendure → HEMS (Home) → Settings → Lab Feature -> One-to-Many Local Communication, et désactivez temporairement ce bouton. Une fois désactivé, le système ne déclenchera plus de faux jugements de surplus dus à des valeurs CT négatives, et le contrôle de puissance redeviendra stable.
Problème 4 : Lorsque l'injection est désactivée, les appareils en contournement (bypass) reçoivent une commande de puissance de 0W, provoquant des démarrages et arrêts répétés
—— Lorsque plusieurs appareils de stockage dans le HEMS sont sous contrôle de communication locale et que la fonction « Désactiver l'injection » est activée, si un appareil de stockage est complètement chargé et en mode contournement, le HEMS enverra une commande de puissance de décharge de 0W à cet appareil, provoquant son arrêt bref. Quelques secondes plus tard, le HEMS réaffecte la puissance pour relancer son fonctionnement. L'appareil entre alors dans un cycle répété « arrêt → reprise → arrêt ».
Modèles concernés : Toutes les séries (Scénario de contrôle local multi-appareils + Désactivation de l'injection)
Solution temporaire : Veuillez vous rendre dans l'application Zendure → HEMS (Home) → Settings → Lab Feature -> One-to-Many Local Communication, et désactivez temporairement ce bouton. Une fois désactivé, le HEMS n'enverra plus de commandes de 0W aux appareils en contournement, ce qui atténuera efficacement le problème de cycle d'arrêt et de démarrage.
II. Explications des fonctionnalités (Guide des changements et nouveautés)
Ces questions concernent la modification de la logique des fonctions, l'ajustement de l'interface (UI) et les nouvelles fonctionnalités de HEMS 2.0. Il s'agit d'évolutions de conception intentionnelles, et non de défauts du système. Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre la conception du nouveau système.
2.1 Changements de logique et de paramètres des modes
① Le concept de « Charge de base » est supprimé
—— Dans HEMS 2.0, la « Charge de base » a été annulée. Les 3 scénarios qui en dépendaient (prises intelligentes seules, Mode Auto + prises, Mode Auto sans CT ni prises) se configurent désormais via le Mode Personnalisé → Préférences → Puissance de sortie hors période définie. L'emplacement actuel dans l'UI sera bientôt optimisé.
Guide d'opération : Allez dans Mode Personnalisé → Page des préférences → En bas, "Puissance de sortie hors période définie" → Ajustez aux Watts souhaités.
② Les plages de prix (Haut/Moyen/Bas) en Mode TOU sont personnalisables
—— Cette fonction a toujours existé, mais son accès peu visible laisse penser le contraire. Vous pouvez définir ces pourcentages via les curseurs dans la section de configuration des tarifs du Mode TOU.
Guide d'opération : Paramètres du Mode TOU → "Configuration des tarifs" → Déplacez les curseurs pour ajuster les seuils Haut/Moyen/Bas.
③ Différences entre le nouveau mode « Auto-consommation » et l'ancien mode « Smart CT »
—— Le nouveau mode est une optimisation 100 % automatique (priorité à l'auto-consommation, prélèvement réseau minimisé, zéro injection) et n'offre plus d'interrupteur manuel de charge AC. C'est un standard de l'industrie (ex: Tesla, Sonnen) qui sera maintenu. Pour contrôler manuellement la charge AC, passez en Mode Personnalisé.
Guide d'opération : Besoin d'automatisation complète → Utilisez le Mode Auto-consommation ; Besoin de contrôle manuel → Utilisez le Mode Personnalisé.
④ Le Mode TOU requiert désormais un CT (facultatif dans l'ancienne version)
—— Le nouveau TOU est axé sur le « suivi de charge + zéro injection », un CT est donc indispensable. Sans CT, pour faire de l'arbitrage "charge en heures creuses / décharge en heures pleines", vous pouvez configurer manuellement ces horaires via le Mode Personnalisé.
Guide d'opération : Utilisez le Mode Personnalisé pour configurer manuellement votre calendrier de charge et décharge.
2.2 Optimisations prévues (À venir)
Les fonctionnalités suivantes sont sur notre liste d'optimisation et seront déployées via nos prochaines mises à jour OTA et de l'App :
① Le Mode Auto charge à 100 % à bas prix (aucune capacité réservée pour le PV)
—— La conception initiale prévoyait un ajustement dynamique de la charge basé sur les prévisions PV du lendemain. Pour cette première version, cela a été simplifié en « charge complète pendant les heures creuses ». Une future mise à jour rétablira cet ajustement intelligent (basé sur les prévisions PV) pour éviter le gaspillage d'énergie solaire en journée. Restez à l'écoute des annonces officielles.
Solution temporaire : Allez dans Home -> Settings -> Battery Settings et abaissez manuellement le « SOC Max » de 100 % à 50 % (selon vos besoins) pour réserver physiquement de la place pour le PV du lendemain. Remontez-le à 100 % le matin.
② L'onglet des appareils ne glisse pas et masque l'état de charge/décharge
—— Ces défauts d'UI seront corrigés. Les améliorations confirmées : 1. Balayage des cartes au sein d'un groupe ; 2. Ajout d'icônes d'état (charge/décharge/veille) ; 3. Suppression du nombre de batteries (pour alléger l'affichage). L'application sera automatique après la mise à jour.
Solution temporaire : Appuyez sur la carte de l'appareil pour accéder à la page des détails. L'état complet de charge/décharge et les données de puissance y sont parfaitement affichés.
2.3 Quatre clarifications rapides
Voici 4 malentendus fréquents suite à la mise à jour. Il s'agit uniquement de changements de conception intentionnels, pas de pannes
Q : Pourquoi la mise à jour du micrologiciel est-elle obligatoire ?
R : HEMS 2.0 repose sur une nouvelle logique de fonctionnement. Si seule l'application est mise à jour, sans mettre à jour le firmware de l'appareil, celui-ci continuera d'utiliser l'ancienne logique HEMS. Les nouveaux paramètres risquent alors de ne pas être appliqués correctement ou certaines fonctions pourront ne pas fonctionner comme prévu.
La nouvelle logique de HEMS 2.0 ne prendra effet qu'après la mise à jour du firmware. Vos paramètres seront alors appliqués correctement.
Avant de procéder à la mise à jour, veuillez vous assurer que le niveau de batterie est d'au moins 20 % et que la connexion réseau est stable.
Q : Où est passé le « Mode Prise Intelligente » ?
R : La logique de l'ancien mode « Expert – Prise intelligente » a été intégrée au mode « Auto ».
Q : Pourquoi ne puis-je plus régler les seuils de prix (Haut/Moyen/Bas) ?
R : La fonction n'a pas été supprimée, son accès est juste moins évident. Trouvez les curseurs de tarification directement dans la page de configuration du mode TOU.
Q : Pourquoi les paramètres du Mode Smart CT ont-ils disparu ?
R : L'ancien mode « Expert – Smart CT » a été simplifié et restructuré.
① L'option « Préférence : charger avec l'énergie excédentaire » est désormais intégrée par défaut aux modes « Zenki », « Auto », « Self Use » et « TOU » lorsqu'un Smart CT est utilisé. Aucun réglage supplémentaire n'est nécessaire.
② L'option « Préférence : charger selon le prix de l'électricité » est désormais intégrée par défaut aux modes « Zenki », « Auto » et « TOU ».
③ L'option « Préférence : charger selon une plage horaire » a été supprimée dans HEMS 2.0. Les utilisateurs disposant d'un Smart CT peuvent utiliser les modes « Zenki » ou « TOU » comme alternative afin d'optimiser la charge selon le prix de l'électricité. Les utilisateurs ne disposant pas d'un Smart CT peuvent utiliser le mode « Custom ».
④ L'option « Démarrer la charge AC » a été supprimée.
III. Conclusion
Nous sommes conscients que chaque mise à jour du système met à l'épreuve la confiance de nos utilisateurs. La mise à jour HEMS 2.0 porte notre vision d'une gestion énergétique plus intelligente et plus sûre, mais nous admettons que certains choix de conception et d'interface (UI) vous ont causé des désagréments. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à chacune de vos préoccupations via ces guides, des optimisations d'UI, des correctifs de micrologiciel et le déploiement de nouvelles fonctionnalités.
Merci pour votre patience et votre soutien envers Zendure. Que vos journées soient toujours ensoleillées !
Votre équipe Zendure
