Support und Sachmängelbeseitigung

ZenUser17KYNW5d

Hallo Community,

meine SF800 + 2x AB2000S + 2x 500W PVsind jetzt 8 Wochen alt, haben 2 Wochen lang gemacht was sie sollen und seit einmaligem erreichen der 10% ist die Funktion gestört (Akkus werden nur noch sporadisch geladen, PV stundenlang auf Standby bei besten PV-Bedingungen etc), seit 2 Wochen geht nichts mehr großartig, PV Nutzen & Erzrag = 0, Batterien zum 6. Mal tiefentladen.
Support rührt sich nur in Form von Floskeln und Hinhaltetaktik, Fristsetzungen werden nicht eingehalten.
Hat wer gleiche Erfahrungen?

Gruß, Dirk

Tim (Moderator)

ZenUser17KYNW5d Hallo Dirk,
In welchem Modus betreibst du deine Anlage? Wie sind deine untere und obere Ladegrenze eingestellt?
Wie sind deine Module angeschlossen?
Vielleicht ist ja alles halb so schlimm und wir können dir dabei weiterhelfen.
Gruß, Tim.

ZenUser10Ldv6SB

Zunächst die häufigste Fehlerursache beseitigen: Akkus auf 100% laden bis zum Bypass, um sie zu kalibrieren. Dann die Akkus zwischen 15% und 100% fahren.
Experiment dazu, das ich selbst positiv überprüft habe, gibt es im Beitrag:
"Entladeknick und Entladegrenze 10%"
https://forum.zendure.com/d/5526

ZenUser17KYNW5d

Vielen Dank für die Rückmeldungen. Die Anlage wird im manuellen Modus oder im HEMS mit Zeitplan betrieben ( wenn Sie denn laufen würde).
Die Lade und Entladegrenzen sind auf 10 und 90% eingestellt. 100% hat ich noch nie eingestellt - das mit der Kalibrierung ist interessant. Nützt aber nichts, da seit einer Woche kein Strom mehr aus der PV ins Haus oder ins Netz produziert wird (zumindest laut App). PV liefert/- 20W und 0-4W kommen aus dem AC Netz und damit wird die Batterie „geladen“…
ShellyPro ist noch nicht im Einsatz, mangels Elektrikertermin.

Gruß,

Dirk

Tim (Moderator)

ZenUser17KYNW5d Okay.
Stell bitte als allererstes die obere Ladegrenze auf 100%. Der SOC deiner Batterie ist komplett verschoben und stimmt hinten und vorne nicht mehr. Werden die Batterien noch angezeigt?
Führe einen Reset des SF800 durch und mach ihn ansonsten auch mal komplett für 24 Stunden stromlos (Kabel zu den Panelen und auch zu den Akkus trennen und keine Verbindung zum Netz).
Anschließend alles wieder nach Anleitung "neu" anschließen. Dann die Ausgabe ans Haus auf 0 Watt stellen und erst mal die Akkus laden lassen.

ZenUser17KYNW5d

PV: Je ein 500 Watt Modul pro Eingang

ZenUser17KYNW5d

Danke - probiere ich mal aus 👍

ZenUser17KYNW5d

Hallo,

Danke nochmal, ich habe das jetzt alles ausprobiert, die Batterien werden auch noch erkannt, aber alle Maßnahmen haben nichts gebracht, der Status ist unverändert.
Der Support „prüft“ seit sieben Wochen und meldet sich mit den immer gleichen Floskeln.
Morgen läuft die letzte Frist ab, dann leg ich Rechtsmittel ein.
Enttäuschend.

Grüße, Dirk

ZenUser5725f2r

und was lernt man daraus?

ZenUser17KYNW5d

Weiß nicht, was Sie mit Ihrem Kommentar ausdrücken wollen - hilft mir jedenfalls nicht weiter, außer dass, ich bei Zendure jegliches Vertrauen verloren habe.

ZenUser17KYNW5d

Zustand unverändert.
Anbei die immer gleichen Floskeln - allein diese Frage des Support habe ich schon dreimal beantwortet und Dokumentation geliefert. Netzspannung unauffällig.

Lieber Kunde

ich bitte um Entschuldigung, dass ich Ihnen nicht rechtzeitig geantwortet habe.

Könnten Sie bitte überprüfen, ob die Netzspannung wieder normal ist? Könnten Sie uns bitte die entsprechenden Bildschirmfotos zur Verfügung stellen (siehe beigefügte Datei), damit wir das Problem analysieren können?

Wir wünschen Ihnen für heute alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen
Zendure Support Team

Mir bleibt wohl nur der Rechtsweg.