Zendure will sich wohl um die Garantie drücken

Robert

Ich habe hier einen AB2000 von 05/2024 an meinem Hyper 2000 bei dem mir kürzlich aufgefallen ist das er nur noch etwa 1 kWh nutzbare Kapazität hat.

Man sieht am Screenshot sehr gut, dass er sowohl beim Entladen von 24% abrupt auf 0% abfällt, als auch beim Laden von 76% plötzlich auf 100% geht.

Das Verhalten ist reproduzierbar.

Entladen und vollständig Laden bereitsmehrfach durchexerziert.

Also mit Zendure Kontakt aufgenommen und Screenshots sowie Gerätedaten geschickt.

Jetzt wird mir unterstellt, ich würde den Akku vorsätzlich immer auf 0% entladen und hätte somit keinerlei Garantieansprüche mehr.

So ein Verhalten habe ich bislang noch bei keinem anderen Hersteller im Garantiefall jemals erlebt.

Darüber hinaus habe ich seitens Zendure nur diese lapidare Behauptung ohne Nachweis.

Haben die Moderatoren hier einen guten Draht zu Zendure oder einen Tipp was ich noch tun könnte?

Verbrauchetschutz oder Rechtsanwalt nötig? Sehr enttäuschend das Ganze.

Ticket Nummer: 408302

TT

Robert
Leider gut möglich bei diesen Zellen, war bei meinem AB2000 auch so.
Schau dir unbedingt die Zellenspannungen an, selbst über 10% geraten diese Zellen schon in die Tiefentladung.
Und jetzt die Garantie zu verweigern..... unglaublich.

Bleib am Ball, viel Erfolg

beru

Sieht aus, als wurde er nicht so oft auf 100 Prozent geladen.

Robert

beru Nahezu täglich bis 100%

Tim (Moderator)

Hallo Robert. Wie sind denn deine Akkueinstellungen? Also obere Ladegrenze und untere Entladegrenze? Mit welchem Gerät in welchem Modus verwendest du den Akku?
Grundsätzlich besteht eine Garantie bei ordnungsgemäßem Gebrauch.
Dieses plötzliche Abfallen oder Ansteigen liegt meistens an einem verschobenen SOC.
Gruß, Tim.

Robert

Tim (Moderator) Läuft am Hyper 2000 im intelligenten Abgleichmodus. Die 100% werden eigentlich täglich erreicht. Grenzen sind unten 10% und oben 100%.

Hatte den Akku dann mal konstant manuell entladen auf 10% und konstant geladen bis 100%.
Es kommt immer zu den Sprüngen unten und oben, eine Kalibrierung mit langsam fallender Ladeleistung und erreichen der 100% nach einiger Zeit ist nicht mehr zu beobachten.

Nach etwa 1 kWh ist dann jeweils Schluss mit Laden / Entladen.

Michael

Tim (Moderator) Hi, ist der besagte Accu der einzige, oder einer von Vielen? Die untere Endladegrenze 10 % ist schon sehr knapp kurz vor ( Cat -off) . ( 2,5 V.) Bei 20% sind die Zellspannungen bei 3, 25 V das wäre meine ideale Einstellung. Oben immer 100%! Ist es möglich bei Erreichen der unteren Endladegrenze auf Abschalten einzustellen? Sind denn über Nacht noch große Verbraucher die den Accu schlagartig endlehren? Evtl reicht bei Ihnen der eine garnicht aus, und steht permanent unter Stress. Laut Screenshot ist der Accu fast 5 Std an der 100% Grenze, was auch nicht ideal ist. Ich versuche sie so kurz wie möglich zu machen, das sie erst gegen Abend den Höhepunkt erreicht. Um dann das Haus über Nacht zu versorgen. Alles geschieht in Verbindung mit einem Smart Meter und dem CT Modus.

H1tm4n

Tim (Moderator) Hallo Tim, kurze Zwischenfrage weil mich das Thema interessiert. Wie weißt Zendure hier, nicht ordnungsgemäßen Gebrauch nach, oder wie Weise ich das Gegenteil nach? Also ich persönlich habe alles in Home Assistant und kann Verläufe nachweisen. Wie macht das der normale Kunde? In der App kann man als Entladegrenze 5% einstellen und auch die Ladegrenze kann ich auf 80% stellen. Ist das nicht Ordnungsgemäß? Warum kann man das einstellen, aber es könnte evtl den Akku zerstören? Wie machen das andere Hersteller? Der Akku als solches muss doch, egal mit welcher Einstellung laufen, ohne das ein Kunde,mit externen Tools, Zellspannungen tracken muss, damit ja nix passiert. Die Frage ist auch, in welcher Range sind die 960/1920Wh nutzbar, 5 - 100%? Dann hätte sich Zendure damit aber ein ganz bitteres Eigentor geschossen.
Ich bin soweit übrigens zufrieden, mit meinen beiden Hub 1200, in Home Assistant.
Sonnige Grüße

Tim (Moderator)

Robert Okay. Das sollte so nicht sein. Hast du direkt bei Zendure gekauft?
Gruß, Tim.

beru

Robert Und die 100 sind nicht nur 99 oder 98 Prozent?

Robert

Tim (Moderator) Nein, von einem Händler gekauft, aber dessen Rechnung hat der Support nicht bemängelt oder abgelehnt.

Robert

beru 100 sind 100, es scheint ja seit Wochen genug Sonne um den Akku sicher vollzuladen.

ZenUser17cB7VP

Das ist in der Tat enttäuschend. Die Auslegung des Screenshots seitens des Support ist für mich unverständlich. Dazu kommt, dass der Hyper unten automatisch nachläd. Es ist naheliegend, dass hier einzelne Zellen "durch" sind.

Solar City

Wie stellt man den 0% Entladung ein? Haben die das auch mal erklärt? Ich kann bei mir nur auf 5% stellen.
Nur Abwimmeln und Versuch einer Verzögerung.

ZenUser17cB7VP

Solar City In den Benutzungsbestimmungen für die App aus dem Winterhalbjahr hat Zendure kommuniziert, dass sie eine zu niedrige Untergrenze als Risiko für einen Tiefentladung betrachten und bei Tiefentladung hier genauer hinsehen werden.
Die Reaktion hier geht aber im Grunde noch darüber hinaus: der Kunde hat ja augenscheinlich ein vernünftiges Limit gesetzt. Der Akku ist auch gar nicht tiefentladen, sondern "nur" mau.

zzZ

Mach doch einmal eine Protokollierung des Verlaufs der Zellspannung oben und unten. Das sagt mehr als diese Prozente. Surfer hat vor kurzem ein Tool dafür gepostet. Das dem Support mailen.

zzZ

https://forum.zendure.com/d/28309

ZenUser19d40c3L

zzZ

Michael

Michael Oh , Sorry Tim, leider verrutscht. Sollte weiter oben stehen!

Robert

Michael Ist nur dieser eine Akku am Hyper, nachts wirklich nur konstante Last. Mit den 10-100 hatte ich bislang keine Probleme beobachtet. Kann das aber künftig mal anpassen.

ZenUser62871M3

Kann ja schonmal sein das so ein Akku kaputt geht. Sind ja auch nur günstige Massenwaren.
Die Antwort verstehe ich nicht aber vermutlich geht da was in der Übersetzung verloren, theoretisch hat Zendure all die Akkudaten vorliegen und kann selbst nachvollziehen wie das aussieht. Würde ich einfach nochmal versuchen bzw auch mal bei der Hotline anrufen, eventuell haben die etwas bessere Möglichkeiten.
Wenn das nichts wird kann man ja immer noch rechtliche Unterstützung einholen, damit sollte man aber nicht leichtfertig argumentieren.

ZenUser17cB7VP

Das ist völlig aus der Luft gegriffen.

SolarJupp

Ich beobachte von Anfang an , seit einem Jahr, dass mein Akku etwas schwach auf der Brust ist, habe ihn aber von Amazon Zwischenhändler, man weiß halt nie, was damit angestellt wurde, sein Zustand hat sich zumindest nicht verschlechtert.Die beworbene Lebenszeit wird er wohl nicht erreichen.Zendure muss schon überlegen, wie der Akku behandelt wurde, müssen aber auch bedenken, wo kauft der enttäuschte User in Zukunft seinen Ersatz

ZenUser23u79MLt

Zellspannungen auslesen, wenn der Akku auf 0 bzw aif 100% gefallen ist, sollte dort eine große Differenzspannung zwischen minimaler uns Maximaler Zellspannung sein, sind wohl eine oder mehrere Zellen im Eimer, parallel dazu mit dem Packvoltage abgleichen, also Zellspannung multipliziert mit 15, da 15 Zellen in Reihe geschaltet sind um die 48V zu erreichen.
Wrnn dort bei 3,2V Zellspannung 1-2V wäre das schlecht.
Ich hab alles in Homeassistant und kann die ganzen Spannungen dort sehen und auslesen, man kann auch eine Virtuelle Maschine aufsetzen und dort HA installieren und dann den HACS store und die Zendure intigration, ansonsten soll es aber wohl noch andere Möglichkeiten geben, das auszulesen, einfach mal googeln.

zzZ

H1tm4n In der App kann man als Entladegrenze 5% einstellen und auch die Ladegrenze kann ich auf 80% stellen. Ist das nicht Ordnungsgemäß? Warum kann man das einstellen, aber es könnte evtl den Akku zerstören?

Weil diese Einstellmöglichkeit von einigen Nutzern auch verwendet wird. Es ist nur wichtig zu wissen, was dabei bedacht werden muss. Hier liegt eher das Problem. Die App gibt Null Erklärungen in Form eines Handbuchs mit. Hier wurde eindeutig an Dokumentation und Übersetzung gespart. Zendure muss die richtige Handhabung dem Kunden erklären und das zwangsweise bei der Installation. Allein hierdurch kann sich Zendure nicht rausreden, dass der Akku falsch verwendet wurde. Haben sie bisher auch nicht - nix im Forum bis heute gelesen. Vielleicht ist da ein Sachbearbeiter übertrieben genau.

Tim (Moderator)

H1tm4n Hallo. Wie schon geschrieben wurde, ist mir bisher kein Fall mit normaler Nutzung bekannt, bei dem dann der Akku nicht getauscht wurde. Wie Zendure das ermittelt, kann ich dir nicht sagen. Da habe ich keinen Einblick. 😉 Gruß, Tim.