Betreff: Hyper 2000 – Unkontrollierter Netzbezug nach HEMS-/Firmware-Update – Bitte technische Prüfung
Sehr geehrtes Zendure Support-Team,
ich bitte um technische Prüfung meines Hyper 2000, da seit Anfang Juli 2026 ein schwerwiegendes Fehlverhalten auftritt.
Chronologischer Ablauf
04.05.2026 – Inbetriebnahme
Der Hyper 2000 wurde am 04.05.2026 in Betrieb genommen.
In den folgenden knapp zwei Monaten arbeitete das System einwandfrei.
korrekte PV-Ladung
kein ungewollter Netzbezug
normales Lade- und Entladeverhalten
HEMS arbeitete fehlerfrei
sämtliche Betriebsarten funktionierten ordnungsgemäß
Die Leistungsdiagramme vom 04.05.2026 bis 30.06.2026 dokumentieren den fehlerfreien Betrieb.
Ende Juni / Anfang Juli 2026
Nach Einführung von HEMS 2.0 sowie den neuen Firmware-Versionen trat erstmals ein neues Fehlverhalten auf.
Installierte Firmware-Versionen:
AC Firmware V3.1.4
Master Firmware V2.1.47
BMS Firmware Hyper V2.0.31
BMS Firmware AB2000 V1.0.17
ZenLink Master Firmware V3.1.14
Ab 01.07.2026
Seit diesem Zeitpunkt lädt der Hyper 2000 den Akku unkontrolliert aus dem Stromnetz.
Das Verhalten tritt auf, obwohl
ausreichend Solarleistung vorhanden ist,
der Strompreis auf 1,00 €/kWh eingestellt wurde,
keine Netzladung gewünscht ist,
der Eigenverbrauch Vorrang haben sollte.
Teilweise werden mehrere hundert Watt aus dem Netz zum Laden der Akkus bezogen.
Bereits durchgeführte Prüfungen
Ich habe sämtliche Betriebsarten getestet:
Automatikmodus
Zenki-Modus
Eigenverbrauchsmodus
TOU-Modus
Benutzerdefinierter Modus
Zusätzlich wurden geprüft:
Akku-Ladegrenzen
Smart Meter 3CT
HEMS
Neustarts
sämtliche Einstellungen
Der Fehler bleibt in allen Betriebsarten bestehen.
Weitere Beobachtungen
Ein weiterer Hyper-2000-Besitzer mit nahezu identischer Konfiguration berichtet seit demselben Zeitraum über exakt das gleiche Fehlverhalten.
Nach meiner Recherche im offiziellen Zendure-Forum wurden seit Einführung von HEMS 2.0 vergleichbare Probleme bereits mehrfach beschrieben.
Bitte an den technischen Support
Ich bitte Sie deshalb um Prüfung,
ob mein Gerät von einem bekannten Firmware- oder HEMS-Problem betroffen ist,
ob meine Logdateien serverseitig ausgewertet werden können,
und an welchem Datum sowie zu welcher Uhrzeit folgende Firmware-Versionen installiert wurden:
AC Firmware V3.1.4
Master Firmware V2.1.47
Hyper BMS V2.0.31
AB2000 BMS V1.0.17
ZenLink Master V3.1.14
Bitte teilen Sie mir außerdem mit, ob bereits eine korrigierte Firmware oder ein Patch verfügbar ist.
Zusätzlicher Sicherheitshinweis
Das ungewollte Laden der Batterien aus dem Stromnetz führt zu einer unnötigen Belastung der Akkus. Je nach Umgebungstemperatur kann dies die Akkutemperatur erhöhen und langfristig die Lebensdauer der Batterien beeinträchtigen.
Da mein Hyper 2000 vom 04.05.2026 bis zum 30.06.2026 zuverlässig und fehlerfrei arbeitete, vermute ich derzeit keinen Hardwaredefekt, sondern einen möglichen zeitlichen Zusammenhang mit den Ende Juni installierten Firmware- bzw. HEMS-Updates.
Als Nachweis füge ich Leistungsdiagramme und Screenshots des fehlerfreien Betriebs bis zum 30.06.2026 sowie des Fehlverhaltens ab 01.07.2026 bei.
Ich danke Ihnen für die Prüfung und bitte um eine technische Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Helmut