Keine Verbindung

ZenUser29T6kPyF

Ich kann seit 2 Tagen nicht mehr auf mein Zendure System zugreifen. Einspeisung und aufladen funktioniert noch. Das sieht man anhand vom Shelly. Habe die APP schon mehrfach zurück gesetzt. Auch das System neu mit dem WLAN verbunden. Könnt ihr mir helfen

Lumpimaus

Ich das identische Problem plötzlich dauerhaft keine Verbindung. Ich kann nicht mit dem Solar 800 pro in der App zugreifen, nur der Shelly funktioniert. Könnt ihr mir auch helfen?

ZenUser29TefCpC

Hier genau das gleiche. SolarFlow 800 Pro ist im HEMS "gefangen", Gerät lässt sich nicht mehr aus HEMS entfernen und wenn man versucht, Einstellungen zu ändern, kommt nur "Netzwerkfehler". Es werden aber noch PV-Produktionsdaten per WLAN übermittelt, das WLAN ist also nicht tot, sondern offenbar wieder mal eine massive globale Störung in der Zendure-Cloud.

Tim (Moderator)

Hallo. Startet mal den Router neu. Das hat schon oft geholfen. 🙈
Hört sich nach Verbindungsproblemen an. Besonders, wenn das System im Hintergrund läuft.
Gruß, Tim.

ZenUser29TefCpC

Mehrere Nutze berichten von identischen Problemen mit der Cloud, Moderator empfiehlt "Router neu starten". Ja nee, ist klar!

Abgesehen davon: Ich war durchaus intelligent genug, vor dem Lesen und Posten hier im Forum den Solarflow und den Router neu zu starten und mich auch 1x per BT mit dem SolarFlow zu verbinden. Fazit: Nichts hilft, Problem liegt in der Cloud. Selbst bei Verbindung per Bluetooth immer nur "Netzwerkfehler".

Tim (Moderator)

Entschuldige, dass ich mit den gängigen Hilfsmitteln schnell eine Lösung zur Verfügung stellen wollte.
Wie du selbst festgestellt hast, sind es einige Nutzer, nicht alle. Da ist es ja logisch erst mal die Sachen anzubieten, die in der Vergangenheit geholfen haben. 🤷
Öffne bitte ein Ticket über support@zendure.com damit dir geholfen werden kann. Dies hier ist eben ein Nutzerforum. 😉
Gruß, Tim.

Solarbro

Erstmal Bitte freundlich bleiben
Gerade Tim kann gar nicht dafür.

Zum Thema
Bei schwachem Wlan kann eine feste IP helfen.
Viele arbeiten hier zudem noch mit Home Assistant und sind dadurch unabhängiger.

ZenUser29TefCpC

Das Wlan ist nicht schwach, ich kann über Wlan und Bluetooth jederzeit noch die (wenigen) Einstellungen ändern, die keinen Cloud-Zugriff erfordern (z.B. "LED an/aus"). Nur die Einstellungen, die einen Zugriff auf die Cloud/HEMS erfordern, bringen die Fehlermeldung "Netzwerkfehler". Ein Support-Ticket ist nun erstellt, eine Antwort gibt es noch nicht.

ZenUser29TefCpC

In der HEMS-Geräteliste wird mein SolarFlow 800 Pro übrigens doppelt angezeigt (mit identischer Seriennummer). Entfernen lässt sich keiner der beiden. Mein Shelly Pro 3EM ist in der Geräteliste hingegen komplett verschwunden. Einfach totales Chaos im HEMS.

Andre

Hatte gestern auch ein offline Problem mit dem Pro, ein neu Starten des Routers, reichte aber nicht aus, habe ihn dann 30 Minuten komplett vom Strom entfernt und dann funktionierte wieder alles. Vielleicht hilft es auch bei dir.

ZenUser29TefCpC

Das habe ich schon probiert, alle Solarmodule abgeklemmt, Netzstecker raus, Gerät ausschalten. Hat leider nichts gebracht. Nach Neustart wieder nur "Netzwerkfehler" für alle Cloudfunktionen.

Andre

Ich meinte eigentlich den Router, länger vom Strom nehmen, vielleicht verbinden sie sich dann auch neu mit der Zendure Cloud.

ZenUser29TefCpC

Mein Router bekommt ohnehin keine neue IP, wenn ich ihn neu starte oder länger stromlos lasse. Ich bin bei Vodafone über TV-Kabel, manchmal habe ich mehrere Wochen die gleiche IP trotz Router-Neustarts. Neue IP erzwingen geht hier leider nicht.

Andre

Vielleicht geht es nicht um die IP, sondern das er sich erstmal von der Zendure Cloud trennen muss, was ja wahrscheinlich nicht passiert wenn er noch mit dem Internet verbunden ist? Würde dann auch mal den Cache der App löschen funktioniert aber nur bei Android.

ZenUser29TefCpC

Habe ich mal probiert mit dem App-Cache, war leider auch nicht von Erfolg gekrönt.

micha

Kann es sein das du erst vor kurzem das neue Update auf deinen Pro geladen hast? Ich habe meinen damit zerlegt und nun muss er ausgetauscht werden.

ZenUser29TefCpC

Das war vor ca. einer Woche, seitdem lief das Gerät stabil (bis heute Morgen).

ZenUser2A807CE

Ich habe seit gestern als Ersatzgerät die Pro bekommen und kann leider auch keine Verbindung zur Cloud herstellen.

Surfer1264(2nd)

ZenUser2A807CE Ich habe seit gestern als Ersatzgerät die Pro bekommen

Unwahrscheinlich dass die Geräte kaputt sind und das Ersatzgerät gleich mit…

Also muss das Problem im Setup Eurer privaten Netze liegen ….

Ich habe hier eine bald 10 Jahre alte Fritz Box, die 74 Geräte verwaltet ( nicht alle aktiv)
Und einen FritzRepeater
Gemischtes Netz (5 und 2,4 GHz, selbe ID, keine Trennung )
Kein Gastnetz
Wpa2 und wpa3 an
Feste ip vergeben
Durchschnittliches Signal bis -72db ( nicht besonders gut)
Luftlinie 5….10 m durch Wände und Glas
An den wlan Kanälen noch nie rumgeschraubt
Und dit läuft einfach

Ick versteh das einfach nicht

ZenPanda

Surfer1264(2nd) Wpa2 und wpa3 an

Ich musste ja neulich tatsächlich WPA3 abschalten, damit sich der Hub 1200 mit der Cloud verbindet.
Ins WLAN hatte er sich vorher verbunden, aber der dritte Schritt in die Cloud wurde nicht durchgeführt.

Zwei Tage später habe das Problem mit meinem Gastnetz nachstellen können.

Jonas

Surfer1264(2nd)
Ich gebe dir prinzipiell Recht, ABER was mich stutzig macht, ist, dass die Geräte teilweise eine ganze Weile tadellos funktionieren und dann plötzlich nicht mehr, ohne dass was am Heimnetz verändert worden ist.
Mein Hyper arbeitet seit Tag 1 ohne Probleme. Mein D0 die ersten Monate auch und dann plötzlich nicht mehr. Mittlerweile manchmal eine Woche ohne Disconnects und dann wieder Tage, an denen er 34x die Verbindung verliert. Alle anderen Cloud-Geräte in meinem Heimnetz arbeiten ohne jegliche Zwischenfälle.
Klar, ist jetzt anekdotisch und nicht repräsentativ. Aber für mich ist die Cloud zumindest in Teilen auch verantwortlich, bzw mindestens mal einzelne Server.

Surfer1264(2nd)

ZenPanda Ich musste ja neulich tatsächlich WPA3 abschalten, damit sich der Hub 1200 mit der Cloud verbindet.

Nicht mal das kann ich nachvollziehen mit meinem 1200er
Wpa2 und wp3 ist an im Router ….die Geräte nehmen sich das was sie brauchen