Ajoker 50% ist aber eben nicht 100%. Und da liegt bei dieser Art Akkus der Denkfehler. 50% können in Wirklichkeit sehr viel weniger sein.
Nimm den SF800 PRO mal aus HEMS raus, geh auf das Zahnrad oben rechts und dann über "Einstellungen für den Netzanschluss". Dort kannst du die Ladeleistung einstellen. Lade mal den Akku direkt manuell aus dem Netz. Im besten Fall auf 100%.
Danach kannst du HEMS wieder normal aktivieren.
Der erste Kontakt zum Support ist nicht ideal, kann man aber leider jetzt auch nicht ändern.
Versuch es mal so, den Support hast du ja schon kontaktiert.
Gruß, Tim.