Eine förmliche, schriftliche Aufforderung an die Geschäftsführung von der Zendure Deutschland GmbH, sich dem Thema anzunehmen, wäre auch eine Möglichkeit, mit Fristsetzung (WICHTIG) !
Per Einschreiben schicken (auch wichtig für den Nachweis).
Die Geschäftsführung ist gesetzlich verpflichtet schriftlich darauf zu antworten, innerhalb der Frist.
Die müssen dir eine Lösung anbieten.
Tun sie es nicht, kannst du direkt Rechtsmittel einlegen und das wissen die ganz genau.
Da braucht man auch keine Angst haben, falls die Antwort von deren Rechtsabteilung kommt.
Ein Kollege macht das immer so, wenn ein Support nicht zeitnah reagiert.
Die Ticketnummer unbedingt im Scheiben mit angeben.
Ich selbt habe das mit Sony Deutschland auch schon durchgezogen, weil mein Sony Z2 compact Smartphone nach vier Wochen noch immer nicht aus der Reparatur zurück war. Es war ein Garantiefall. Angeblich gab es keine Ersatzteile.
14 Tage nach dem Schreiben hatte ich ein neues Smartphone. Es war dann sogar ein Z3 compact.
Sony hat sich sogar bedankt, dass ich auf die Probleme aufmerksam gemacht habe.
Die Leistung einer großen Firma bekommt nicht immer mit, was es wirklich für Probleme gibt, wenn man nur Ja-Sager an Bord hat.
Die Adresse von Zendure lautet:
Zendure DE GmbH
Rheinallee 1
40549 Düsseldorf
Deutschland