Zendure Support

MrSimon95

Hallo, ich habe am vergangenen Freitag ein Ticket bzgl meiner beiden Akkus erstellt, da diese sporadisch Probleme machen.
Dabei habe ich sämtliche Infos wie Bestellnummer, Seriennummer und auch Beschreibung des Fehlers und meiner Versuche dies zu lösen (alles trennen und neu verbinden, neu starten; etc.) beschrieben.
Jedoch scheine ich mit einer gefühlten Wand zu schreiben, da ich in der ersten Antwort direkt wieder nach Bestellnummer und Seriennummer gefragt wurde. In der zweiten Mail, nachdem ich diese Infos erneut mitgeteilt habe, wurde gebeten alles verbinden am Gerät zu trennen, neuzustarten und co.. falls es Probleme gibt, soll ich die Bestellnummer mitteilen…

Bei solch einem Support graust es mir jetzt schon, bis man mein Problem annimmt. Welche Erfahrung habt ihr damit gemacht mit dem Support?

Rudiratlos

Die Masche ist bekannt, man fühlt sich richtig verarscht. Habe ich durch! Die
hat tatsache 5x nach den
Seriennummern gefragt. Danach ist
mir der Gaul durchgegangen. Plötzlich
lief es dann. In dem Support sitzen
Personen, die von der Materie nichts
verstehen. Und dann wundern die sich
noch, wenn die Kunden ausrasten. 😁

DaMiRu

Hast du immer auf die 1. Mail vom Support geantwortet? Damit der Verlauf der Angaben ersichtlich bleibt? Die Antwort bekommt nicht immer der selbe Mittarbeiter vom Service.
Bei meiner Hub Reklamation hatte ich Kontakt zu 4 Mitarbeitern, aber immer auf deren 1. Mail geantwortet. War eine lange Mail, aber immer für alle alles lesbar und musste nicht erst alles zusammengetragen werden.

Rudiratlos

Ich hatte von anfang an die gleiche
Mitarbeiterin, und es hat trotzdem
nicht funktioniert.

TT

Das war bei mir auch so, die ersten 4 Wochen bekommt man nur KI Antworten. Als es dann an eine technische Abteilung weitergeleitet wurde, kam SCHON🤣😂 3 Wochen später der neue HUB🤬
Und immer schön am Ball bleiben, spätestens nach 3 Tagen nachfragen und mit Konsequenzen drohen. Sonst wird dein Ticket wieder automatisch geschlossen.
Viel Erfolg

Rudiratlos

Morgen, hab mal ne Frage an dich.
Dein TT ist auch auf dem
Nummernschild ?

TT

NE-TT xxx. 😂🤣

TT

Am WoMo und am PKW 😉

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Die ersten Antworten macht ein Hersteller unabhängiger Supporter (einfach den Namen auf LinkedIn suchen). Erst dann übernimmt der technische Support (zendure). Die sind hoffnungslos überlastet, man kann sich online registrieren auf zendure.com mit seiner Mailaddresse, damit man den Ticketstatus einsehen kann.

Rudiratlos

O.k. war nur so ein Gedankenspiel
Alles gut 👍

Tim (Moderator)

Ja, ist leider so, dass der Erstkontakt über einen externen Support läuft, der von Zendure keine Ahnung hat. Danach werden dann nach diversen Vorgaben Daten abgefragt (Mal besser, aber leider häufig eher schlechter). Und das Ganze geht dann auch noch häufig über ein Übersetzungsprogramm. Das Hilft dabei auch nicht gerade. Da liegt noch viel Arbeit vor Zendure. 🙈

vorbeisurfer

Mir wolten sie heute ein Ticket
schließen weil sie nichts mehr von
mir gehört haben. Letzte Mail von
Zendure war vor zwei Wochen dass es ein Update gibt wegen dem Bypass.
Passiert is nix. Musste dann etwas
deutlicher werden, dass das Ticket
bestehen bleibt bis die Anlage
fehlerfrei läuft und garantiert nicht
vergessen wird. Der Händler, bei
dem ich gekauft habe hat auch nur
Larifari-Antworten bekommen und er
kann ja die Software nicht selbst
korrigieren. Ist aber auch verwundert.Ich arbeite mit Maschinen zur
Abwasserbehandlung, viel per
Fernwartung über Internet. Wenn wir
so arbeiten würden, würden wir
Kunden verlieren.

Tim (Moderator)

Das Schließen des Tickets kommt nach zwei Wochen automatisch. Nur kurz darauf reagieren, dass der Fehler noch nicht behoben wurde und das Ticket bleibt weiterhin geöffnet.

Zen_4712

Genau so ist es bei uns auch. Arbeite im Maschinenbau, auch mit Supporttätigkeiten. Wenn wir einen solchen Support abgeben würden, würde bei uns die Hütte brennen. Aber glaube mir, das spricht sich rum. Ich kann leider auch nichts Positives über den Support berichten und meine Probleme mit sporadisch vermindertem Solarertrag bestehen seit 3 Wochen ohne wirklichen Lösungsansatz, ich hänge immer noch im 1st Level Support rum. Der kann das Leistungs Problem nicht lösen. Ganz anders der Shelly Support. Wenn man dort schreibt die "eigene" Cloud ist nicht erreichbar, hat man nach 1 Minute eine Antwort "Cloud löuft" und dabei noch dezidierte Nachfragen nach meinem eigenen System, von jemandem der sich auskennt. Und nach 3xEmails ist dort alles fundiert besprochen. Evtl. Hatte ich ja nur Glück bei Shelly. Bei Zendure jedenfalls hate ich bisher kein Glück, weder in deutscher noch in englischer Sprache.