Folgende Info kam vom Support. Ich begrüßte es, so ehrlich zu sein. Man ist dort schlicht am Limit. Der einzelne Support Mitarbeiter kann nichts dafür. Die müssen den Berg stemmen. Also kann man nur um Geduld bitten.
Wie sagt man? It's done wenn it's done 🙂
"Sehr geehrte(r) Kunde,
wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung.
Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass wir Ihre E-Mail nicht rechtzeitig beantwortet haben. Um ehrlich zu sein, der Grund, warum wir nicht rechtzeitig geantwortet haben, ist, dass sich unser Produkt SolarFlow extrem gut verkauft, was unsere Verkaufsprognose völlig übersteigt. Und auch die Anfragen der Kunden übersteigen unsere Leistungsfähigkeit entsprechend.
Da die Zufriedenheit unserer Kunden immer das oberste Ziel von Zendure ist, tun wir unser Bestes, um unser Personal aufzustocken, damit wir Ihnen so schnell wie möglich antworten können. Wir werden uns sehr bald bei Ihnen melden und Ihnen helfen, Ihr Problem zu lösen.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und freuen uns über Ihr freundliches Verständnis.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag."