Hast du denn schon einen Retoure Schein 🪪 bekommen? Ich weis nicht wie deine Absprache mit dem Support gewesen ist, aber in der Regel wird man dir keine Verpackung zuschicken.
Ich gehe davon aus das du die Original Verpackung nicht mehr hast?
Ich weis nicht wie die Regeln und Gesetzte in dem Land sind, wo du dich gerade befindest, aber zumindest in Deutschland und ich meine auch innerhalb der EU ist es nicht zwingend notwendig die Originalverpackung zu benutzen.
Jedoch bist du dafür zuständig den Artikel genauso sicher zu verpacken.
Die Bereitstellungspflicht liegt in dem Falle beim Kunden.