Antwortest du immer auf die gleiche Mail, die du mal an Zendure geschrieben hast? Wenn du mmer eine neue Mail schreibst, dann bekommt da auch durchaus mal ein anderer Servicemitarbeiter deine Mail, der die Daten ja wieder benötigt.
Ich hab ne Mail geschrieben, darauf hat Zendure geantwortet und gefragt, ich auf die gleiche Mail wieder geantwortet, das ging 4-5 x hin und her, Mail war sehr lang geworden, da der gesamte Schriftverkehr immer mitgesendet wurde.
1 x nach Adresse, SN, Fehler gfragt, Fehlerbehebung, usw, nix wiederholt, total easy. Nach 14 Tagen die Mail mit Ticketschließung natürlich beantworten, damit Ticket nicht geschlossen wird.
Oder du musst wieder ein Neues öffnen und alle Daten wiederholen. Steht aber alkes auch so in den Mails drin. das die Antwortfunktion genutzt werden soll.