Bonjour, je confirme votre message : moi aussi j'ai des contacts erratiques avec leur SAV. Hyper 2000 acheté il-y-à 1 mois et toujours pas fonctionnel (problème logiciel).
J'ai l'impression d'être tombé au début sur une IA qui répondait rapidement mais, au bout de trois échanges infructueux, c'était le trou noir.
Je les ai menacé de saisir les organisations de consommateurs et le médiateur de l'énergie et là ils ont réagi en me disant qu'ils allaient m'envoyer une étiquette de retour de mon appareil pour m'en envoyer un autre dés réception par eux... ça fait une semaine que j'attends cette étiquette.
Le site de vente par Internet chez qui je l'ai acheté est sur le coup et, compte tenu des délais légaux, si je n'ai rien 2 mois après l'achat, je saisis officiellement le médiateur de l'énergie (SOLLEN) et l'UFC que Choisir qui se feront un plaisir de les contraindre.
Je propose un slogan pour les qualifier : dur d'être Zen !
Bon courage à vous