Support ist mangelhaft

Stefan

Ich habe mir ein solarflow hub mit Batterien und Zubehör bei Zendure gekauft. Die Lieferung kam relativ schnell. Die Geräte selbst und die Verpackung haben einen hochwertigen Eindruck gemacht. Die Inbetriebnahme gelang auf Anhieb. Nach ca. 2h Betrieb ging eine rote Leuchte und eine Fehlerbemeldung "Kurzschluss auf der PV2 Batterieseitig - Kundenservice kontaktieren". Das versuche ich jetzt seit Tagen. Weder telefonisch noch per Email ist das möglich. Anrufe werden einfach von Zendure abgebrochen. Da meine Rückgaberecht 30 Tage kurz vor Ablauf steht, ist das Verhalten von Zendure EU wohl taktischer Natur. So einen schlechten Kundendienst habe ich noch nicht erlebt.

Stephan

Moin moin, willkommen im Club. Habe eine neue SBV und stehe derzeit auch mit dem Kundendienst in Verbindung. Bin gespannt was dabei heraus kommt. Dir auf jeden Fall entweder viel Glück oder gib einfach die Sachen zurück. Wenn ich mich noch einmal entscheiden müsste, dann wurde ich sagen: FINGER WEG von Zendure.

Grelli

Hallo Stefan,
hast Du denn wenigstens mal analysiert WARUM die Anlage diese Fehler anzeigt, als gleich wieder auf dem Support einzuhacken??
Das der hilflos überlastet ist, wird hier täglich diskutierte, Besserung ist in Arbeit.
Hast Du Deine Installation gründlich überprüft, sind die Akkus evtl. zu kalt, etc.??? Gib mal mehr Details, vielleicht kann geholfen werden!
Grüße aus Köln Klaus 😎

Servicefachkraft

Du hast den Apparat installiert, eingeschaltet und dann machen lassen. Schwupps sind die Akkus leer, die Panik groß und der Support schlecht. Schalte alle Einspeisung ins Haus auf Null und hoffe darauf, dass die Sonne dir die Akkus rettet. Ja, dass das passieren kann ist ein Fehler von Zendure.

Sirko

Der Akku hat laut Screenshot 52%!🤔

Servicefachkraft

Hm, stimmt. Sorry.

zendure1234

Ich habe zu meiner bestehenden Anlage eine AB2000 bestellt. Da kamen nach anleitungsgeführtem Anschluss rote LEDs, rote Dreiecke und skurrile Meldungen. Restart der Anlage und läuft. Ansonsten, als defekt retournieren und Geld zurück. PV2-Batterieseitig? Was soll das sein? Tausch halt mal pv1 und pv2. Evtl. Am panel was faul.

Brunkos (Moderator)

Hallo Stefan, der Support soll relativ zeitnah ausgebaut werden. Ich denke das ist nur noch eine Frage der Zeit, wann es wieder etwas schneller mit den Antworten des Supports geht.

Tomel

Hatte anfangs auch diese Fehlermeldung. Hab dann alles abgeklemmt und wieder angeschlossen, seit dem ist diese Fehlermeldung nicht mehr aufgetaucht

Grelli

Hey,
Ist immer schade das sich hier erst immer lautstark beschwert wird das alles Scheiße ist, man aber keine Rückmeldung erhält ob evtl. Hilfestellungen gefruchtet haben. Naja, nächste nix dran.
Bey Klaus 😎