Hallo zusammen,
An unsere Kunden, die Schwierigkeiten haben und auf langsame Antworten warten müssen, möchten wir uns aufrichtig für Ihre schlechten Erfahrungen entschuldigen.
Ich möchte Sie über unseren aktuellen Fortschritt informieren. Seit der Gründung unseres Büros in Düsseldorf am 22. Februar haben wir mit Hochdruck Personal eingestellt. Neben lokalen Personal-, Vertriebs-, Rechts- und Verwaltungsfachleuten konnten wir endlich vier lokale Kundenservice-Spezialisten in Deutschland einstellen und diese Woche schulen. Zwei weitere werden am 1. April an Bord kommen.
Darüber hinaus haben wir auch fünf weitere Service-Spezialisten in China eingestellt und werden sechs weitere einstellen. Damit wächst unser gesamtes Kundendienstteam von 13 auf 30 Mitarbeiter.
Eine Einstellung in diesem Umfang ist nicht einfach und braucht Zeit. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld mit uns.
Der Telefonsupport in Deutschland wird ab nächster Woche wieder normal laufen. Die Anzahl der überfälligen Anfragen nimmt ab.
Unser Ziel ist es, alle dringenden und überfälligen Anfragen bis zum 15. April zu erfüllen und unsere Reaktionszeit bis Ende April auf 72 Stunden und bis Ende Mai auf 24 Stunden zu verkürzen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre fortgesetzte Unterstützung. Ein besonderer Dank gilt auch unseren Moderatoren und der begeisterten Community, die sich in dieser schwierigen Zeit gegenseitig unterstützt haben. Wir verfolgen das gleiche Ziel: eine nachhaltige Zukunft zu beschleunigen. Es ist nicht einfach, aber zusammen können wir es möglich machen.
Haben Sie ein schönes Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen,
Bryan Liu
CEO, Zendure.