Ausfall des kompletten Systems - Keine Reaktion vom Support

Steff

Hatte Mitte Dezember die Fehlermeldung "Kurzschluss auf der PV-1 und PV-2 Batterieseite". Daraufhin habe ich mich an den Support gewendet. Der sogar geantwortet und nach zirka 3 Wochen einen neuen PV-Hub zugeschickt hat. Nach Anschluss des neuen Hubs an die gerade mal 8 Monate alten Batterien wurden diese nicht mehr erkannt. Heisst das System kann man somit nicht mehr nutzen. Auf Anfrage beim Support und weiteren Öffnen neuer Tickets, keine Reaktion mehr vom Support. Es herrscht komplette Funkstille.
Sehr interessantes geschäftsgebaren von ZENDURE. 10 Jahre Garantie auf den Hub und die Batterien zugeben und nach dem kompletten Ausfall des Systems sich von der Gewährleistung zudrücken. Ich denke ich bin damit nicht der einzige.
Schade denn die Speicher Idee ist eigentlich super genial, aber anscheinend total unausgereift und wird ZENDURE sicher um die Ohren fliegen. Schlechte Technik, schlechter bzw. gar kein Support, da frage ich mich wie lange diese Firma überleben wird.
Kurz gesagt über 1300€ in den Sand gesetzt. Also bitte Vorsicht wer sich überlegt sich darauf einzulassen.

zen-100

Ich habe mich mit einem noch viel höheren Invest darauf eingelassen und bin nach wie vor hochzufrieden. Meine Erfahrung nach mehr als einem halben Jahr: Alles läuft perfekt, wenn man dem ganzen etwas Zuwendung gibt und nicht auf reines Plug&Play vertraut.

Steff

Ich war auch super zufrieden, bis halt die Fehlermeldung kam. Vielleicht habe ich ja ein System der ersten Auslieferung. Alles wäre ja nicht so schlimm wenn man nur eine Rückmeldung vom Support erhalten würde. Ich finde es halt schon sehr fragwürdig, eine Garantie von 10 Jahren zu geben aber keine Rückmeldung.

Sandi0704

Bei mir geht es seit letzten Jahr November schon nicht mehr

Steff

Das ist wirklich sehr schade. Hat sich auch niemand mehr vom Support gemeldet?

zen-100

Nein, dieses Verhalten ("Vogel-Strauß-Politik"), was hier auch schon mehrfach kritisiert wurde, ist natürlich nicht ok. Wenn du über einen Händler gekauft hast, halte dich an diesen mit Fristsetzung. Wenn du bei Zendure direkt gekauft und mit PayPal bezahlt hast, schalte die doch Mal ein. Vielleicht reagiert der Lieferant dann schneller.

Dirk Dienelt

Falls nicht schon geschehen lege dir auf Support Webseite von zendure einen Account an, da kannst du schauen ob deine Tickets noch offen sind (inkl. Status). Ich persönlich würde Zendure schriftlich eine Frist zur Nachbesserung / Umtausch geben, erst nach Fristablauf kannst du weitere Schritte einleiten. Die kommen wohl nicht nach vor lauter Tickets.
Das kommt davon wenn die Werbung suggeriert das die AB1000 problemlos im Freien überleben und man einmal alles einstellt und das System / BMS alles regelt. In den Spezifikationen steht dann zwar der Temperaturbereich und nach ein bisschen nachlesen im Web das man in regelmäßigen Abständen die Akkus auf 100 % laden sollte, aber wenn man es nicht weiß gibts Ausfälle.

Steff

Vielen Dank für den Tipp, ja tatsächlich die Tickets sind immer noch offen und das erste seit tatsächlich schon 2 Monaten. Autsch wie schnell die Zeit vergeht.

Oliver Scheithauer

Gib mir bitte deine ticketnummer. Am besten in der offiziellen Facebook Gruppe. Leite es dem Support zu

Steff

Fehlermeldung #125170

juergenjppelkner

Warum verweist ihr immer wieder auf Facebook? Nicht jeder ist dort vertreten und vor allem will nicht jeder zu FB!

Mal1n0

Hi Oliver, wäre es möglich auch folgendes Ticket weiterzuleiten. Warte schon knapp 1 Monat auf eine Antwort.
Nr. 140177

Vielen Dank und beste Grüsse

Oliver Scheithauer

Ok geht klar

Oliver Scheithauer

Ich weiß, aber dort sind alle Infos, ist zendure, warum überhaupt hortet auch noch sowas ist zum Austausch? Ich weis es nicht

Steff

Danke Dir für Deine Hilfe.

Steff

Vielen Dank für die Unterstützung, heute kam endlich eine Reaktion vom Support, mit der Abfrage der Seriennummern aller Module. Werde berichten wie es dann weitergeht. Ich drücke allen die Daumen die selbiges Problem haben.

Steff

Kurz noch den aktuellen Stand. Beide Akkus wurden eingeschickt und gegen 2 neue ausgetauscht. Der Tausch ging überraschend schnell über die Bühne. Jetzt läuft die Anlage wieder und ich bin glücklich. Für den nächsten Winter werde ich mir das Ladegerät anschaffen und den Hub und beide Akkus im Keller überwintern. Hoffe das funktioniert dann ohne späteren Komplettaustausch. Die drei Panele werde ich dann direkt an den Wechselrichter anschließen, dann sollte es passen.