Zendure Community

Speicher-Solar

Kundendienst reagiert nicht!

Pammem

Nichts Neues

Speicher-Solar

Sehr schlecht beide AB 1000 sind defekt. Offenbar keine Lust die Garantiebestimmungen einzuhalten.

Stefan

Was heißt defekt?

Toptrans

Geht mir genauso.
Lieferung kommt ohne Rechnung, Kundenservice reagiert nicht.
Werde es über Paypal probieren.

Speicher-Solar

Ok. Danke für den Tipp. Versuche ich auch.

Herby

Ist bei mir leider auch so. Das wirft kein gutes Licht auf den Verein.

Speicher-Solar

Dann sind die negativen Bewertungen in den anderen Portalen zu den Erfahrungen also leider wahr.

Speicher-Solar

Beide laden nicht mehr. Die app meldet Kurzschluss. Ich soll warten bis die Temperatur sich erholt hat. Der Fehler begann, als das System bei strengem Frost eine Totalentladung durchgeführt hat.

Stefan

War das das System oder hast du einfach auf entladen gestellt und dummerweise haben die Prozentangaben Deines Akkus nicht gestimmt?

Stefan

Ich frage nur deshalb, weil ich zwei Systeme seit Juli betreibe und er niemals von sich aus irgendwas entladen hat, wenn ich es nicht eingestellt habe

Speicher-Solar

Ich habe es bei meinem System beobachtet. Beim ersten Mal war ich ratlos,habe in den Hilfen dann die Erklärung gefunden. Das System führt das Rücksetzen zum Zweck der Kalibrierung durch. Mein Mindestladestand sind immer 10 %.

renneeh

Ich hatte bis jetzt noch keine Probleme mit dem Kundenservice. Es hat ein Kabel beim pv hub gefehlt, welches auf Nachfrage eine Woche später nachgeliefert wurde. Die Rechnung habe ich auch nach Nachfrage bekommen und das System mit zwei ab 2000 funktioniert ohne Beanstandungen.

Stefan

Was heißt reagiert nicht? Wann hast du eine Anfrage gestellt?

RafaelG

Ja der Support meldet sich tatsächlich nicht am 14.2 angeschrieben kam nur die Ticket Nr. seitdem nix.

jorg.eggers

Der Support hält sich nicht an die selber publizierten Fristen. 5 Tickets, nicht eine Antwort. Stimmt leider.

Andreas847

Nur Mal so an Rande gestellt der Support hatte vor kurzem das chineschische Neujahrsfest. Dürfen auch Mal Feiertage haben, und es werden demnächst neue Leute für den Support eingestellt. Würde mir mitgeteilt. Momentan ist es hald nur eine Person für den deutschen Support wird sich aber ändeen.

Stefan

Nein deine App sagt das, die realen Füllstäbde sind anders. Wie und wie oft kalibrierst du?

Johnie

Das sieht man doch in der App ob eine Entladung ins Haus, trotz Mindestgrenze, statt gefunden hat oder ob der Akku aufgrund der Temperatur plötzlich seine Energie eingebüßt hat.

Martin L

Hi "Speicher-Solar"! Du meinst den "Einmann"-Kundendienst, der nebenbei hier fleißig mitliest und deshalb die Doku verbessert? 😁.....
(Sorry, konnte ich mir nicht verkneifen!)....
Wie hier schon erwähnt, kannst du leider nicht sicher sein, ob deine Akkus wirklich defekt sind....
Der Support arbeitet ein bisschen nach dem Prinzip: das wird schon wieder! Wir Schrauben in Hintergrund am Server und hoffen, dass die Kunden nix merken, weil sie bisher schon die Erfahrung gemacht haben, dass sich viele Probleme scheinbar von selbst in Luft auflösen.