Gerät einrichten schlägt fehl

Masterelectronic

Hallo,
ich habe mir die Superbase Pro 2000 gebraucht gekauft.

Leider lässt sich das Gerät nicht in der App einbinden, es kommt beim letzten Schritt wo man den Namen eingeben soll: Netzwerkfehler, bitte später probieren.

Probiert habe ich: An mehreren tagen, App an unterschiedlichen Iphones installiert, verschiedene WLan Netzwerke, 2,4Mhz

Das WLan Symbol am Gerät leuchtet dann dauerhaft, sieht also so aus als ob es eine Verbindung mit dem WLan hergestellt hat.

Woran könnte das denn noch liegen?

Gruß

Felix

Pammem

Wahrscheinlich wurde das Gerät vom Vorbesitzer nicht aus der Cloud abgemeldet. Zurück zum Vorbesitzer, dort wieder in seine App einbinden, dann entfernen und abmelden. Dann sollte es gehen mit der Neueinbindung. Alternativ das Gerät mit den Daten des Vorbesitzer in der eigenen App anmelden und dann das Gerät abmelden und entfernen. Danach mit den eigenen Daten neu installieren. Ansonsten kann nur der Support helfen. Wenn er denn es begreift. Ich habe nach einem Hubtausch zwei Solarflow in meiner App und bekomme die alte nicht mehr gelöscht. Wegen Fehlinformation durch den Support. Ich habe vor dem Aufbau meines defekte ne Hubs und vor dem Anschluss des neuen Hubs den Support telefonisch kontaktiert und die haben mir nur Müll erzählt. Nach meiner dritten telefonischen Kontaktaufnahme und meiner Schilderung, das ich den alten Hub nicht aus der App deinstallieren kann wurde mir Hilfe und Rückruf am selben Tag zugesagt. Das ist jetzt 2 Monate her. Bin bedient vom Support. Nur ein Systemadministrator kann ansonsten das angemeldete Gerät aus der Cloud nehmen, so dass es bei einer Neuanmeldung als jungfräulich und neues Gerät wieder angenommen wird. Aber soweit bin ich bei Zendure nicht gekommen
. Viel Glück! Fachinformatiker Systemintegration

felix061

Danke für die ausführliche Info, dann werde ich das mal probieren.