Beste Zendure-gebruikers,
Sinds de update naar appversie V6.4.0 volgt Zendure jullie feedback nauwlettend. We zijn ons er terdege van bewust dat de problemen die met deze update zijn ontstaan, de gebruikerservaring van een deel van onze gebruikers hebben beïnvloed. Hiervoor bieden wij onze oprechte excuses aan.
Na analyse en onderzoek door ons technische team kunnen alle gemelde problemen worden onderverdeeld in vijf hoofdcategorieën. In deze mededeling hebben wij per categorie de probleemomschrijving, de oorzaak en de oplossing samengebracht, zodat u snel de informatie kunt vinden die voor uw situatie relevant is.
1.Onjuiste gegevens van de slimme energiemeter
—— Bij de Smart Meter 3CT of Shelly 3EM treden onjuiste meetgegevens op of reageert het apparaat niet. De weergegeven waarden wijken sterk af van de werkelijke situatie of worden slechts af en toe bijgewerkt. Hierdoor neemt het systeem onjuiste beslissingen, wat leidt tot afwijkingen in de laad- en ontlaadstrategie, de systeemlogica en de correcte uitvoering van de verschillende bedrijfsmodi.
Diagnose:
Dit probleem wordt veroorzaakt door een blokkering van de gegevens van het CT-apparaat.
Oplossing:
Op 7 juli heeft Zendure een herstelpatch uitgebracht. Er zijn geen aanvullende handelingen van de gebruiker nodig.
2.Apparaat blijft in de stand-bymodus (SolarFlow 2400 Pro)
—— Nadat de batterij volledig is opgeladen, schakelt het systeem over naar de modus Standby/Bypass en kan het niet meer laden of ontladen. Hierdoor kan tijdens piekuren elektriciteit van het net worden afgenomen of gaat zonne-energie verloren.
Diagnose:
Uit onze analyse blijkt dat een deel van de gevallen wordt veroorzaakt door een firmwarefout. De overige gevallen houden verband met een storing in de netaansluiting.
Oplossing:
De firmware waarmee dit probleem wordt opgelost, is inmiddels ontwikkeld en bevindt zich momenteel in de interne testfase. Zodra de tests zijn afgerond, wordt de OTA-firmware-update direct uitgerold. Er zijn geen aanvullende handelingen van de gebruiker nodig.
Gebruikers kunnen daarnaast controleren of de netaansluiting correct functioneert: controleer of de AC-ingangskabel stevig is aangesloten, of het stopcontact spanning heeft en of de hoofdschakelaar of hoofdzekering van de woning niet is uitgeschakeld, om andere mogelijke oorzaken uit te sluiten.
3.Foutcodes 33 / 71 / 223 / 66
—— Tijdens het gebruik van het apparaat verschijnen in de app de foutcodes 33, 71 of 223.
Oplossing:
① Foutcode 33 (SolarFlow 800 Pro):
Een nieuwe firmware voor dit probleem wordt momenteel getest. Totdat deze firmware beschikbaar is, kunt u proberen het apparaat volledig opnieuw op te starten (koppel eerst de PV-ingang en vervolgens de AC-ingang los, houd de aan/uit-knop 6 seconden ingedrukt om het apparaat uit te schakelen, wacht 3 minuten en schakel het apparaat daarna weer in). In de meeste gevallen kan deze foutmelding hiermee tijdelijk worden verholpen.
② Foutcode 71 (SolarFlow 800 Pro):
Wanneer deze foutcode optreedt, neem dan contact op met de Zendure-klantenservice (support@zendure.com) om de speciale firmware aan te vragen voor het "uitschakelen van de PV-gemeenschappelijke-brondetectie". Deze firmware wordt afzonderlijk naar uw apparaat gestuurd.
③ Foutcodes 223 / 66:
Blijven de foutcodes 223 of 66 ook na meerdere herstarts terugkomen, dan is de kans groot dat er sprake is van een intern hardwaredefect. Neem contact op met de Zendure-klantenservice (support@zendure.com) om een apparaatvervanging te regelen.
4.Apparaat offline of instabiele verbinding
—— Het apparaat gaat regelmatig offline en kan pas na meerdere volledige herstarts (stroom uitschakelen en PV loskoppelen) weer verbinding maken.
Oplossing:
Wanneer dit probleem zich voordoet terwijl het wifi-signaal stabiel is en geen afwijkingen vertoont, exporteer dan de systeemlogboeken van uw router en stuur deze naar de officiële Zendure-support (support@zendure.com). Vermeld in het onderwerp van de e-mail 【Probleem met offline apparaat】.
5.MQTT is geforceerd uitgeschakeld
—— De MQTT-optie in de app is grijs weergegeven en toont de melding: "Het apparaat wordt beheerd door HEMS en kan niet afzonderlijk worden ingesteld." Hierdoor is lokale bediening via Home Assistant of MQTT niet mogelijk en worden bestaande integraties onderbroken.
Oplossing:
Dit probleem is op 9 juli verholpen. Er zijn geen aanvullende handelingen van de gebruiker nodig.
Als u nog steeds last heeft van een van de hierboven genoemde problemen die inmiddels zijn opgelost, stuur dan een e-mail naar support@zendure.com en vermeld 【V6.4.0】 in het onderwerp. Ons aftersalesteam zal uw verzoek zo snel mogelijk behandelen.
Voor firmware-updates die zich momenteel nog in de testfase bevinden, zullen wij de laatste voortgang blijven publiceren in deze mededeling. Houd deze daarom in de gaten voor de nieuwste informatie.
Wij beseffen dat iedere systeemupdate ook een moment van vertrouwen is tussen Zendure en onze gebruikers. Zendure bedankt alle gebruikers hartelijk voor hun geduld, begrip en ondersteuning gedurende deze periode. Met mededelingen, firmwarepatches en toekomstige functie-updates zullen wij stap voor stap blijven inspelen op de zorgen van iedere gebruiker.
Wij wensen u elke dag volop zonneschijn!
Het Zendure-team