Chers utilisateurs de Zendure,
Depuis la mise à jour de l'application vers la version V6.4.0, Zendure suit de près tous vos retours. Nous sommes pleinement conscients que les problèmes apparus à la suite de cette mise à jour ont affecté l'expérience d'utilisation d'une partie de nos utilisateurs. Nous vous présentons nos plus sincères excuses.
Après analyse et diagnostic de notre équipe technique, l'ensemble des problèmes signalés peut être regroupé en cinq catégories principales. Dans cette annonce, nous avons rassemblé pour chaque catégorie la description des symptômes, les causes identifiées ainsi que les solutions correspondantes, afin de vous aider à trouver rapidement les informations qui vous concernent.
1.Anomalies des données du compteur intelligent
—— Le Smart Meter 3CT ou le Shelly 3EM présente des données anormales ou ne répond plus. Les valeurs mesurées diffèrent fortement de la réalité ou sont transmises de manière intermittente, ce qui entraîne des décisions incorrectes du système et provoque des anomalies dans les stratégies de charge et de décharge, la logique de fonctionnement ainsi que l'exécution des différents modes.
Cause du diagnostic :
Ce problème est dû à un blocage des données provenant de l'appareil CT.
Solution :
Un correctif a été déployé par Zendure le 7 juillet. Aucune intervention supplémentaire de la part des utilisateurs n'est nécessaire.
2.L'appareil reste en mode Standby (SolarFlow 2400 Pro)
—— Une fois la batterie complètement chargée, le système passe en mode Standby/Bypass et ne peut plus charger ni décharger. Cela peut entraîner un achat d'électricité sur le réseau pendant les périodes de pointe ou une perte d'énergie solaire.
Cause du diagnostic :
Après analyse, une partie des appareils est concernée par un défaut du firmware, tandis que les autres cas sont liés à une anomalie de la connexion au réseau électrique.
Solution :
Le firmware correctif a été développé et se trouve actuellement en phase de tests internes. Dès la validation des tests, une mise à jour OTA sera immédiatement déployée. Aucune action supplémentaire n'est requise de la part des utilisateurs.
Les utilisateurs peuvent également vérifier si l'alimentation secteur fonctionne correctement : s'assurer que le câble d'entrée AC est correctement branché, que la prise secteur est alimentée et que le disjoncteur principal du logement n'a pas déclenché, afin d'écarter toute autre cause possible.
3.Codes d'erreur 33 / 71 / 223 / 66
—— Pendant l'utilisation de l'appareil, l'application affiche les codes d'erreur 33, 71, 223 ou 66.
Solution :
① Code d'erreur 33 (SolarFlow 800 Pro) :
Une nouvelle version du firmware est actuellement en cours de test. En attendant sa publication, les utilisateurs peuvent essayer de redémarrer complètement l'appareil (déconnecter successivement le PV puis l'entrée AC, maintenir le bouton d'alimentation enfoncé pendant 6 secondes pour éteindre l'appareil, attendre 3 minutes, puis le remettre sous tension). Dans la plupart des cas, cette opération permet de supprimer temporairement cette fausse alerte.
② Code d'erreur 71 (SolarFlow 800 Pro) :
Si ce code d'erreur apparaît, veuillez contacter le service d'assistance Zendure (support@zendure.com) afin de demander le firmware spécifique permettant de « désactiver la détection de source commune PV ». Celui-ci vous sera envoyé individuellement par notre équipe d'assistance.
③ Codes d'erreur 223 / 66 :
Si les codes d'erreur 223 ou 66 continuent d'apparaître après plusieurs redémarrages, il est fort probable qu'un composant matériel interne soit endommagé. Veuillez contacter le service d'assistance Zendure (support@zendure.com) afin d'organiser le remplacement de votre appareil.
4.Appareil hors ligne ou connexion instable
—— L'appareil se déconnecte fréquemment et ne peut être rétabli qu'après plusieurs redémarrages complets (coupure de l'alimentation et déconnexion du PV).
Solution :
Si ce problème survient alors que le signal Wi-Fi est stable et ne présente aucune anomalie, veuillez exporter les journaux système de votre routeur et les envoyer au support officiel Zendure (support@zendure.com). Merci d'indiquer 【Problème d'appareil hors ligne】 dans l'objet de votre e-mail.
5.MQTT désactivé de manière forcée
—— L'option MQTT dans l'application est grisée et le message « L'appareil est contrôlé par HEMS et ne peut pas être configuré séparément » s'affiche. Le contrôle local via Home Assistant ou MQTT n'est alors plus possible et les intégrations sont interrompues.
Solution :
Ce problème a été corrigé le 9 juillet. Aucune intervention supplémentaire de la part des utilisateurs n'est nécessaire.
Si vous rencontrez toujours l'un des problèmes ci-dessus alors qu'il a déjà été corrigé, veuillez envoyer un e-mail à support@zendure.com en indiquant 【V6.4.0】 dans l'objet. Notre équipe du service après-vente traitera votre demande dans les meilleurs délais.
Concernant les mises à jour de firmware actuellement en phase de test, nous publierons les dernières avancées dans cette annonce. Merci de rester attentif aux prochaines mises à jour.
Nous sommes conscients que chaque mise à jour du système représente également un dialogue de confiance avec nos utilisateurs. Zendure remercie sincèrement tous ses utilisateurs pour leur patience, leur compréhension et leur soutien durant cette période. Nous continuerons à répondre progressivement aux préoccupations de chacun grâce à nos annonces, à nos correctifs de firmware et aux futures évolutions de nos fonctionnalités.
Nous vous souhaitons une journée remplie de soleil !
L'équipe Zendure