Liebe Zendure Nutzer,
seit dem Update auf APP V6.4.0 verfolgt Zendure Ihr Feedback aufmerksam. Uns ist bewusst, dass die mit diesem Update aufgetretenen Probleme die Nutzungserfahrung einiger Nutzer beeinträchtigt haben. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Nach der Analyse und Bearbeitung durch unser Technikteam lassen sich alle gemeldeten Probleme in fünf Hauptkategorien zusammenfassen. In dieser Bekanntmachung haben wir die jeweiligen Problembeschreibungen, Ursachenanalysen und Lösungsmethoden zusammengestellt, damit Sie die für Sie relevanten Informationen schnell finden können.
1.Ungewöhnliche Daten des Smart Meters
—— Beim Smart Meter 3CT bzw. Shelly 3EM treten ungewöhnliche oder ausbleibende Messdaten auf. Die angezeigten Werte weichen erheblich von den tatsächlichen Werten ab oder werden nur zeitweise aktualisiert. Dadurch trifft das System fehlerhafte Entscheidungen, was wiederum zu Problemen bei den Lade- und Entladestrategien, der Steuerungslogik sowie der ordnungsgemäßen Ausführung der verschiedenen Betriebsmodi führt.
Diagnose:
Dieses Problem wird durch einen Datenstau des CT-Geräts verursacht.
Lösung:
Zendure hat am 7. Juli einen Fehlerbehebungs-Patch bereitgestellt. Es sind keine weiteren Maßnahmen seitens der Nutzer erforderlich.
2.Gerät bleibt im Standby-Modus (SolarFlow 2400 Pro)
—— Nachdem der Akku vollständig geladen ist, wechselt das System in den Standby-/Bypass-Modus und kann weder laden noch entladen. Dies kann dazu führen, dass während der Spitzenlastzeiten Strom aus dem Netz bezogen wird oder Solarenergie ungenutzt bleibt.
Diagnose:
Nach unserer Analyse wird ein Teil der Fälle durch einen Firmwarefehler verursacht. Die übrigen Fälle stehen mit einer fehlerhaften Netzstromverbindung in Zusammenhang.
Lösung:
Die entsprechende Fehlerbehebungs-Firmware wurde bereits entwickelt und befindet sich derzeit in der internen Testphase. Nach Abschluss der Tests wird das OTA-Firmware-Update umgehend bereitgestellt. Es sind keine zusätzlichen Maßnahmen seitens der Nutzer erforderlich.
Zusätzlich können Nutzer prüfen, ob die Netzstromverbindung ordnungsgemäß funktioniert – ob das AC-Eingangskabel fest angeschlossen ist, die Steckdose mit Strom versorgt wird und der Hauptschutzschalter des Hauses ausgelöst hat –, um andere mögliche Fehlerursachen auszuschließen.
3.Fehlercodes 33 / 71 / 223 / 66
—— Während des Gerätebetriebs werden in der App die Fehlercodes 33, 71 oder 223 angezeigt.
Lösung:
① Fehlercode 33 (SolarFlow 800 Pro):
Eine neue Firmware zur Behebung dieses Problems befindet sich derzeit in der Testphase. Bis das Firmware-Update verfügbar ist, können Nutzer versuchen, das Gerät vollständig neu zu starten (PV und AC-Eingang nacheinander trennen, die Einschalttaste 6 Sekunden lang gedrückt halten, um das Gerät auszuschalten, anschließend 3 Minuten warten und das Gerät wieder einschalten). In den meisten Fällen kann dadurch die fehlerhafte Meldung vorübergehend beseitigt werden.
② Fehlercode 71 (SolarFlow 800 Pro):
Sollte dieser Fehlercode auftreten, wenden Sie sich bitte an den Zendure-Kundensupport (support@zendure.com), um die spezielle Firmware zur „Deaktivierung der PV-Gleichquellenerkennung“ zu beantragen. Diese Firmware wird Ihnen vom Kundensupport separat bereitgestellt.
③ Fehlercode 223 / 66:
Sollten die Fehlercodes 223 oder 66 auch nach mehreren Neustarts weiterhin auftreten, liegt mit hoher Wahrscheinlichkeit ein Hardwaredefekt im Gerät vor. Bitte kontaktieren Sie den Zendure-Kundensupport (support@zendure.com), um einen Geräteaustausch zu veranlassen.
4.Gerät offline oder instabile Verbindung
— Das Gerät geht häufig offline und kann erst nach mehreren vollständigen Neustarts (Stromversorgung trennen und PV trennen) wieder verbunden werden.
Lösung:
Sollte dieses Problem auftreten und das WLAN-Signal stabil sowie unauffällig sein, exportieren Sie bitte die Systemprotokolle Ihres Routers und senden Sie diese an den offiziellen Zendure-Support (support@zendure.com). Bitte geben Sie im Betreff der E-Mail 【Gerät offline】 an.
5.MQTT wurde zwangsweise deaktiviert
— Die MQTT-Option in der App ist ausgegraut und zeigt den Hinweis „Das Gerät wird von HEMS gesteuert und kann nicht separat konfiguriert werden“. Eine lokale Steuerung über Home Assistant bzw. MQTT ist dadurch nicht möglich und bestehende Integrationen werden unterbrochen.
Lösung:
Dieses Problem wurde am 9. Juli behoben. Es sind keine weiteren Maßnahmen seitens der Nutzer erforderlich.
Sollten Sie von einer der oben genannten, bereits behobenen Problemkategorien weiterhin betroffen sein, senden Sie bitte eine E-Mail an support@zendure.com und geben Sie im Betreff 【V6.4.0】 an. Unser Kundendienst wird sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
Für Firmware-Versionen, die sich derzeit noch in der Testphase befinden, werden wir den neuesten Fortschritt fortlaufend in dieser Bekanntmachung veröffentlichen. Bitte verfolgen Sie die weiteren Aktualisierungen.
Wir wissen, dass jedes Systemupdate auch ein Dialog des Vertrauens mit unseren Nutzerinnen und Nutzern ist. Zendure bedankt sich herzlich für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung während dieser Zeit. Wir werden weiterhin unser Bestes tun, um mit Bekanntmachungen, Firmware-Patches und neuen Funktionsupdates Schritt für Schritt auf die Anliegen aller Nutzer einzugehen.
Wir wünschen Ihnen jeden Tag viel Sonnenschein!
Ihr Zendure-Team