Update zum Fortschritt der Behebung der Cloud-Verbindungsstörung vom 9. Juli

Zendure Admin

Liebe Zendure-Nutzer,

am 9. Juli 2026 um 15:30 Uhr Central European Time (CET) haben wir eine Anomalie im Cloud-Geräteverbindungsdienst festgestellt. Nach der Notfallbehebung (emergency remediation) durch unser Technikteam möchten wir Sie im Folgenden über den aktuellen Stand informieren:

Wiederhergestellte Funktionen

Nach der Notfallbehebung wurden die grundlegenden Verbindungs- und Steuerungsfunktionen der App wieder in den Normalbetrieb versetzt. Sie können die folgenden Dienste wieder normal nutzen:
■ Anzeige des Gerätestatus in der App
■ Remote-Datenabfrage
■ Remote-Steuerungsfunktionen

Noch in Bearbeitung befindliches Problem

Derzeit sind das Laden und Rendern von Daten im Analyse-Diagramm-Modul noch nicht vollständig wiederhergestellt.
Voraussichtliche Behebungszeit: Die vollständige Wiederherstellung wird voraussichtlich bis zum 10. Juli 2026 um 12:00 Uhr (CET) abgeschlossen sein.
Hinweis für Nutzer: Der Fix wird automatisch wirksam, es ist keine Aktion Ihrerseits erforderlich.

Wir werden den Fortschritt beim Analyse-Diagramm-Modul weiter verfolgen und zeitnah in diesem Beitrag weitere Updates bereitstellen.
Zendure stellt Ihr Nutzungserlebnis immer an die erste Stelle. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Zeit!

Wir wünschen Ihnen sonnige Tage,
Ihr Zendure Team

ZenUser29pJdr2B

Zendure Admin Weiterhin kein Geräte Zugriff möglich, bzw. nur per BT! Zwischendurch am Freitag Nachmittag, hatten sich Cloud und SolarFlow selbstätig zusammen gefunden. Ärgerlich vor allem das auf ein am Freitag eröffnetes Ticket nur Standlösungsvorschläge kommen aber keine Hinweise auf das im Haus bestehende CloudProblem. Wenn also der Support von eigenen Störungen nix weis (oder nix komuniziert) sondern den Kunden Standard Prozeduren wiederholen lässt ist das schon etwas schwach. Zudem - als Prüfungsmöglichkeit im Router schauen ob dort das Zendure Device sichtbar und über ein Ping erreichbar ist. Dann weiss man immerhin das die WLan Anbindung ok und das Problem nicht beim Kunden liegt. Lg jero13

Björn1988

Diese Cloud Probleme sind einfach zu oft! Es nervt mittlerweile.

ZenUser3085E30N

Moin! Mir reicht's auch!
Ich gebe Zendure mal noch die Gelegenheit die jetzige Störung bis zum Termin auf Stand zu bringen. Dann werde ich mich mal richtig im sozialen Medien darüber austauschen. Meine Anlage spinnt total. Zeigt mir einen SolarFlow an, obwohl ich einen Hyper habe. Zeig mir Akku kurzschlüsse an . Von der Konnektivität mal ganz abgesehen. Ein Vertrauen in Zendure habe ich nicht mehr!

DB88

@Zendure es wird zeit das ihr die Server nicht in China stehen habt sondern lokaler in jedem Land bzw auf dem selben Kontinent wenigstens!

Warum überhaupt diese ganze Quatsch mit Cloud? Wieso nicht lokal im eigenen Stromkreis die ganze Steuerung würde die Latenz immens verkürzen was die Regelung/schaltung von PV/Netzbezug/Akku Laden/Entladen betrifft, dies wiederum würde viele User beruhigen und nicht ständige auch die Anfragen im Forum kommen warum andauern ein paar Watt(oder suchen paar hundert Watt weil das System so Träger ist!) Eingespeist/zuviel aus dem Netz bezogen werden.

Wenn ihr mehr eurer Gerät verkauft muss auch dad Backend größer /ausgereifter/lastverträglicher sein!

Bevor ihr immer an Software/Firmware/Server etc rumspielen und probiert bitte erstmal in der Entwickler Umgebung testen und nicht immer am User und der teils noch funktionieren Hardware/Software!

Aber immerhin schon mal schön das ihr nach Stunden einen Post veröffentlicht dad eure Server abgeschmiert sind...

mwe

DB88 Der ganze "Cloud Quatsch" kostet auch Unsummen, ist ein potentielles Sicherheitsrisiko und überhaupt nicht notwendig für Geräte die nebeneinderstehen.

StVo

22:45 lief es wieder .Seid 01:00 Uhr ist wieder alles weg.

shoppingkerstin

Betrifft das auch alle Statistikdaten, die bei mir ca. Seit 9.juli 12uhr nicht mehr abrufbar sind. Netzwerkfehler wurde angezeigt. ABER live Daten sind alle da, müsste cloud verbindung sein, oder?

Speicher2024

Moin, sicher alles richtig obwohl ich sagen kann, ich hatte jetzt fast ein Jahr lang keine Probleme. Aber ein Ausfall wie gestern geht garnicht, zumal auch der Kommunikationskanal komplett tot und keinerlei Info zu bekommen war. Das ist mehr als traurig.

ZenUser31d23QH

Ich bin auch genervt und super enttäuscht.
Ich überlege diese gegen ein anderes System auszutauschen.

Zendurianer

Kann ja immer mal passieren danke das es jetzt wieder funzt

Andreas

Moin,
anscheinend war Zendure nicht alleine Fehlerbehaftet die letzten Stunden, meine Solaredge App war ebenfalls down oder hat ewig gebraucht und das ist immer noch so.
Dies nur so als Info evtl. beruhigt das den einen oder anderen 😄

ZenUser2937H3NB

Hallo Zusammen, bei mir das selbe. Hier gibts wenigsten mal eine Offizielle Info dazu, dass nichts mehr geht.

Ich habe nach wie vor das Problem, dass sich Solar Flow 800 Pro 2 ab und zu als nicht verbunden angezeigt wird.

Support ist grausam und wenn man bedenkt, dass ein hochpreisiges Gerät 2026 Problem hat mit einfachsten technischen aufgaben, wie der Verbindung zum WLAN, ist das absolut ein Armutszeugnis.

Bin auch am überlegen, ob ich das Teil gegen Anker austauschen soll...

DB88

ZenUser2937H3NB Nur so als Tipp lies dich mal durch das Netz, Anker hat die selben/ähnlichen Probleme da is auch keiner zufrieden allrs China eben...

ZenUser8x3qTHT

ZenUser2937H3NB Mein nächster Akku wird ein Eigenbau mit Victron sein. Das wird alles schön lokal aufgebaut, da pfuscht mir kein Chinese mehr rein.

ZenUser2937H3NB

DB88 Wirklich? Habe da noch nichts gelesen, da ich von diesen Kinderkrankheiten hier absolut enttäuscht bin. Muss man sich mal vorstellen, ein Gerät das es nicht schafft eine aufrexhte WLAN Verbindung zu erstellen

ZenUser159KMe4r

Moin, mich traf das gestern auch völlig unvermittelt: Kein Speicher mehr verfügbar, LAN-Verbindung neu aufzubauen klappte auch nicht...Also, erstmal wieder fluchen über diesen "China-Dreck". Stimmt auch, aber für mich mittlerweile wichtigere Fragen ohne Antwort sind von nationaler/europäischer Bedeutung:
1.) Warum sind wir Europäer zunehmend unfähig, "Made in Europe" bei Elektronik, Cloud und Social Media zu schaffen? Warum schließen wir dann nicht einfach die UNIVERSITÄTEN? Bringen ja offenbar nix!?
2.) Warum kaufen wir "China-Ware"? Schlecht ist sie ja nicht. EU kriegt vieles ja nicht hin und ist konfliktscheu. Da hilft nur, via Social Media, den minderwertigen Kundenservice, sorry "Benutzererfahrung", von Zendure ans Licht zu zerren und zu dokumentieren. So wie hier im Forum(von Zendure betrieben? Scheint nur niemand von denen zu lesen), das für mich gestern ebenfalls nicht erreichbar war; sonst hätte ich mich nicht allein mit meinem durch die Zendure-Analphabeten verursachte Störung gefühlt.
Euch noch eine sonnige Restwoche noch. Ich muss schauen, meinen 800pro wieder als Master ins WLAN und HEMS zu kriegen(verfluchter ...)

HenryDoerfler

ZenUser159KMe4r
ich wäre auch dafür das es Zeit ist mal über eine Sammelklage gegen Zendure nachzudenken...das ist mittlerweile die 3. oder 4. Großstörung dieses Jahr. Es werden Geräte mit einem Versprechen verkauft die von Seitens Zendure nicht erfüllt werden. Ich sehe das nicht nur als Garantiefall, sondern viel mehr als Vertragsbruch.
Ich bin grad am formulieren einer Mail an den Zedure-Support mit der Aufforderung alle Geräte die ich seit 2025 gekauft habe, zurückzunehmen. Sollte sich Zendure damit nicht einverstanden sein (wovon ich aktuell ausgehe) werde ich die Sache meinem Anwalt übergeben.

ZenUser222trNUK

Leider lässt sich mein System nicht einbinden. Es wird bei der Neuinstallation kein Gerät erkannt. Auch das Stromlos setzen hat nicht funktioniert.

torsten

ZenUser222trNUK Versuch mal zuerst den Route neu zu starten. Und dann erst neu einrichten.

Zen-Manne

ZenUser222trNUK Schalt mal das Bluetooth ein und versuch darüber eine Verbindung aufzubauen

ZenUser165DPrEB

Moin, und gleich wieder auf Störung mit Fehler 71…. Ein Jahr lang keine Probleme und nun nur noch Störungen

ZenUser994R93W

Danke für euren Einsatz. Ist frustrierend wenn es nicht funktioniert, aber wichtig ist, die Ausfallzeiten kurz zu halten. Beim nächsten Mal bitte die Kunden informieren. Und wenn es eine Mail ist, wenn das Forum oder die App schon nicht funktioniert. Habe mich gestern wirklich sehr allein gelassen gefühlt und keinerlei Informationen über eine Störung gefunden.

w.friedrich

ZenUser994R93W Ging mir genauso! Habe den ganzen Nachmittag damit verbracht den Fehler zu beheben. Anlage außerbetrieb genommen, alles wieder zusammengebaut, Ergebnis, gleicher Fehler. Dann den Router geprüft, kein Erfolg. Usw., usw. Hätte mit einer Info von Zendure viel Arbeit erspart.

ZenUser4Sn3M7t

ZenUser994R93W Du sprichst mir aus dem Herzen. Habe die SolarFlow 2400 ganze 5 Tage im Betrieb und gestern Nachmittag dann dieser nun bekannte Ausfall. Das schlimme ist die Ungewissheit, ob es bei Dir liegt oder eben der Cloud. Und wenn im Netz keine Info aufgeführt ist, dass es eben die Cloud ist, dann macht einen das sehr sehr wütend bis zur Frage, ob es das Richtige Produkt war.

mwe

HenryDoerfler Ich lach mich schlapp.

ZenUser19d40c3L

Mir ging es gestern genauso wie euch. Ab 15:00 Uhr bin ich hier rumgelaufen und habe alles mögliche versucht die Geräte wieder ans Laufen zu bekommen weil ich dachte es läge an meinem eigenen Netzwerk, denn jetzt wurde mir ständig ein Netzwerk Fehler angezeigt, dass es sich dabei um ein Problemvon Zendure handelt, war mir nicht bewusst und es wurde ja auch durch Zendure nicht kommuniziert und das ist einfach eine Frechheit, wenn man als Privat Anwender stundenlang versucht, Probleme in den Griff zu kriegen, die man gar nicht in den Griff kriegen kann und es doch so einfach wäre, einem eine Mitteilung zu schicken, dann ist das einfach eine bodenlose Frechheit. Ich rate in der Zwischenzeit auch jedem den ich kenne davon ab die Produkte von Zendure zu kaufen. Übrigens läuft das heute in der App immer noch nicht richtig. Ich bin nicht in der Lage, den Speicher in seiner Ausgangsleistung grad genau einzustellen. Es geht nur 100 Watt,200 w, 300 W und so weiterZendure…… kümmert euch darum.

ZenUser31PUhwMk

Und ich dachte schon, dass irgendetwas nicht passt, da ich ein paar Tage alle Daten und Kurven.... hatte. Aber seit gestern ist mir klar, es ist alles beim Alten. Also Standard...