Solarflow 800 pro: Kein Strom zum Haushalt

frank

Ich nutze ein Solarflow 800 pro mit aktueller Firmware und ein Shelly 3EM im Eigenververbrauchsmodus und die Android-App 6.3.0 bzw. jetzt 6.4.0.
Vor der Version 6.3.0 hat alles funktioniert wie es soll.
Am 1.7.26 hat das System um 14 Uhr bei einer Außentemperatur von 26°C auf Standby geschaltet. Es wird nur noch der Akku auf 100% gehalten, zum Haushalt wird nichts geliefert. Auch nach 24 Stunden und einer kühlen Nacht (Außen- und Akkutrmperatur 26°C) blieb das System im Standby-Modus, auch bei 14°C Außen- und 20°C Akkutemperatur, egal in welchem Modus. Es ist, als hätte ich keine Solaranlage mehr.
Woran kann das liegen?
Was kann ich tun?
Ist es evtl. möglich, auf die Version 6.2.0 zurückzugehen? Passt die mit der neuen Firmware zusammen?

ZenUser311dE3NA

Habe gleiches Problem seit ca. 2 Stunden!

Ralf

ZenUser311dE3NA Kommt wirklich nichts im Haus an? Bereits am Zähler gegen gecheckt?

frank

ZenUser311dE3NA Maximalen SOC auf 95% stellen hat bei mir funktioniert.

ZenUser16n7sTr5

Das schreibt Zendure dazu:
Zitat:
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Zugangsdaten.

Könnten Sie bitte zunächst Folgendes ausprobieren:

Entfernen Sie bitte alle Geräte aus der Zendure-App.
Schalten Sie anschließend alle Geräte vollständig aus.
Warten Sie etwa 30 Minuten.
Schalten Sie die Geräte wieder ein und fügen Sie sie erneut in der App hinzu.
Sollte das Problem danach weiterhin bestehen, teilen Sie uns bitte Ihre Zendure-Kontoanmeldedaten (E-Mail-Adresse und Passwort) mit. Ich werde mich dann direkt in Ihr Konto einloggen und Ihr System im Detail überprüfen.

Bitte teilen Sie uns anschließend mit, ob das Problem durch die oben genannten Schritte behoben werden konnte.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Zendure Support Team

ZenUser16n7sTr5

ZenUser16n7sTr5 Nächste Zitat:

vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben Ihren Fall gemeinsam mit unserer Entwicklungsabteilung nochmals ausführlich geprüft.

Nach der aktuellen Analyse handelt es sich um einen bekannten Softwarefehler, der in seltenen Fällen auftreten kann. Wenn der Akku 100 % erreicht, kann es vereinzelt zu dem von Ihnen beschriebenen Verhalten kommen.

Als vorübergehende Lösung bitten wir Sie, den maximalen Ladezustand (SOC) auf 95 % zu begrenzen. Nach unseren Tests tritt das Problem mit dieser Einstellung nicht mehr auf.

Unsere Entwicklungsabteilung arbeitet bereits an einer Behebung dieses Softwarefehlers. Der Fix wird voraussichtlich mit einem der nächsten Firmware-Updates bereitgestellt.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Zendure Support Team

Ralf

ZenUser16n7sTr5 Das klingt auch nach nem Lösungsansatz. Soll ja auch schon der ein oder andere hier in Anspruch genommen haben. Vorausgesetzt man möchte das und sich im Nachhinein ein Neues Passwort einfallen lassen.

ZenUser16n7sTr5

ZenUser16n7sTr5 Wir können Zendure nur mit Tickets bombardieren.
Ich habe natürlich 5% von meinem Geld zurück verlangt, weil der Akku ja auch nur 95% leistet.
Warte noch auf Antwort ;-)

ZenUser311dE3NA

ZenUser16n7sTr5 Das ist doch nicht deren Ernst… Ich habe das Gerät seit 3 Monaten und es ist permanent verbugged. Ich ärgere mich wirklich sehr darüber!

frank

ZenUser16n7sTr5 Ich habe jetzt den max. SOC auf 95% eingestellt. Vielleicht muss ich warten bis der SOC auf 95% abgesunken ist in der Hoffnung, dass mit den ersten Sonnenstrahlen nicht wieder auf 100% aufgeladen wird? Ich werde es beobachten. Wad bleibt mir sonst?

frank

ZenUser16n7sTr5 Das hat funktioniert! Seit den ersten Sonnenstrahlen heute Morgen bei 98% SOC läuft das System wieder normal.

Ralf

Hallo, könnt ihr bitte mal schauen was bei euch unter „ Sichere Energieeinstellung“ steht? Mein Bruder hatte das selbe Problem wie ihr aber nachdem er dort auf 800W gestellt hat läuft alles bei ihm Sabil. Vielleicht liegt es daran. Mfg

frank

Ralf Danke für den Hinweis, aber das hat es leider nicht gebracht

ZenUser311dE3NA

Ralf Absolut garnichts! Ich habe nun komplett neu gestartet, jetzt geht es wieder

ZenUser311dE3NA

frank Wann genau hat das bei dir geholfen? Unmittelbar nachdem du es auf 95% gesetzt hast?
Ich finde das ehrlich gesagt keine gute Lösung, denn der Akku kalibriert sich nur bei 100% - abgesehen von der 5% weniger vorhandenen Kapazität.

frank

ZenUser16n7sTr5 Die Freude währte leider nur kurz. Nachdem von den Modulen 842Wh ins Haus geliefert wurden, hat das System um 11:30 Uhr wieder auf Standby umgeschaltet und liefert nichts mehr. )-: