Réponse de zendure
Pourtant ils ont mes code pour surveiller l'application à distance
Ils savent juste faire des excuses
Cela fait plus de deux semaines que cela dure
Cher client,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de l’utilisation de votre système, ainsi que pour la situation dans laquelle votre installation continue de consommer de l’électricité provenant d’EDF (réseau) malgré une production solaire élevée.
Dans les systèmes Zendure de type balcon photovoltaïque et stockage d’énergie, il est possible que, même avec une production solaire importante, une consommation ponctuelle ou continue du réseau électrique se produise. Cela peut généralement être lié à plusieurs facteurs : une charge domestique instantanée supérieure à la capacité de production du système solaire et de la batterie, une batterie qui n’est pas en mode de décharge prioritaire, une imprécision dans la mesure ou l’interprétation des données du compteur intelligent (Smart Meter), ou encore des stratégies de protection ou d’équilibrage du système visant à maintenir la stabilité du réseau. Dans certains cas, l’appareil peut également basculer dynamiquement entre batterie et réseau afin de garantir une alimentation stable en fonction des variations de consommation.
Concernant la situation où « EDF continue à alimenter les batteries », il est particulièrement important de vérifier les paramètres actuels du flux d’énergie du système ainsi que le bon fonctionnement du Smart Meter dans la mesure des charges domestiques et des flux entrant/sortant du réseau. Si les données du compteur sont inexactes, le système peut interpréter incorrectement la demande énergétique et entraîner une participation du réseau à l’alimentation ou à la charge.
Nous comprenons parfaitement votre souhait d’un fonctionnement entièrement basé sur l’énergie solaire et nous vous présentons encore une fois nos sincères excuses pour cette expérience. Afin de pouvoir identifier plus précisément la cause et optimiser au mieux les performances de votre système, nous vous invitons à nous fournir le modèle de l’appareil, le numéro de série ainsi que des captures d’écran de l’état actuel du système (y compris la page des flux de puissance dans l’application, l’état de la batterie et les données du Smart Meter).
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment ; nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
L’équipe Zendure Support