Réponse de zendure
Bonjour Alain Millot,
Je tiens tout d’abord à vous présenter mes sincères excuses pour les désagréments rencontrés et pour l’expérience insatisfaisante que cette situation a pu vous causer.
En règle générale, nous demandons à nos clients de nous fournir certaines informations afin de nous permettre d’analyser le problème. Lorsque nous sommes en mesure d’identifier une solution rapidement, nous intervenons directement. Dans les cas plus complexes nécessitant une analyse approfondie, nous pouvons également demander des autorisations d’accès spécifiques afin de poursuivre nos investigations.
Concernant votre situation, nous avons déjà transmis l’ensemble des informations à notre équipe de recherche et développement ainsi qu’à nos experts techniques. Une analyse est actuellement en cours afin d’identifier précisément l’origine du problème et de développer un correctif adapté.
Soyez assuré que nous prenons chaque demande client avec le plus grand sérieux et que notre objectif est de résoudre votre problème dans les meilleurs délais. Malheureusement, ce type d’anomalie nécessite parfois un certain temps d’investigation et de validation avant qu’une solution puisse être déployée.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension. Toute l’équipe Zendure reste pleinement mobilisée pour faire avancer votre dossier et résoudre ce dysfonctionnement.
Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.
Avec toutes nos excuses renouvelées et nos remerciements pour votre confiance.