Support gevraagd: Zendure moet Zonneplan‑uurprijzen implementeren

ZenUser22JD3y3c

Voor deze actie aan Zendure vraag ik ondersteuning van andere Zonneplan klanten:

Beste Zendure‑team,

Ik gebruik met veel plezier jullie SolarFlow‑systeem in combinatie met een dynamisch energiecontract van Zonneplan. De hardware werkt uitstekend, maar in de software loop ik tegen een beperking aan die inmiddels door meerdere gebruikers wordt ervaren.

In de Zendure‑app kan ik Zonneplan als energieleverancier selecteren, maar de HEMS werkt momenteel uitsluitend met kwartierprijzen. Zonneplan hanteert echter uurprijzen voor de afrekening. Hierdoor stuurt de batterij op een tariefstructuur die niet overeenkomt met de daadwerkelijke prijzen, wat leidt tot minder efficiënte laad‑ en ontlaadmomenten.

Daarnaast zijn er op jullie eigen communityforum inmiddels meerdere topics waarin gebruikers hetzelfde probleem melden. Helaas lijkt er geen reactie of actie op te volgen, wat voor veel klanten frustrerend is. Zeker omdat de app de indruk wekt dat de tarieven van de geselecteerde leverancier correct worden toegepast.

Mijn verzoek:

Implementeer ondersteuning voor de uurprijzen van Zonneplan in de HEMS.
Of geef een duidelijke update over de planning, zodat gebruikers weten waar ze aan toe zijn.

Dit is een relatief kleine maar zeer waardevolle verbetering die de functionaliteit van jullie systeem aanzienlijk zou versterken.

Dank voor jullie aandacht en ik hoor graag hoe dit opgepakt kan worden.

Met vriendelijke groet,

Jelle

ZenUser22JD3y3c

ZenUser22JD3y3c Zendure reageert en pakt het op:

Geachte klant,

Dank u wel voor uw bericht.

Met betrekking tot de beperking van de softwareleverancier die u heeft genoemd, zullen wij dit doorgeven aan ons R&D-team.

Kunt u ons alstublieft het model van uw apparaat en het serienummer doorgeven?

Met vriendelijke groet,
Zendure Support Team

ZenUser22JD3y3c

Hier mijn mail aan Zonneplan:

Beste Zonneplan,

Ik ben een tevreden klant en waardeer jullie dynamische contract, de Zonnebonus en de transparantie in de mooie app. Juist omdat ik actief bezig ben met het optimaliseren van mijn energieverbruik met een thuisbatterij, loop ik tegen een beperking aan die ik graag onder jullie aandacht breng.

Voor een optimale aansturing van mijn Zendure‑thuisbatterij zijn kwartierprijzen essentieel. De batterij reageert nu op kwartiertarieven, maar dat sluit niet aan op jullie daadwerkelijke tariefstructuur. Hierdoor kan ik mijn batterij niet zo efficiënt inzetten als mogelijk is.

Mijn verzoek is daarom tweeledig:

Overweeg om kwartierprijzen beschikbaar te maken voor klanten.

Of stimuleer Zendure om de juiste Zonneplan‑tarieven (uurprijzen) in hun HEMS‑integratie te implementeren.

Ik ben ervan overtuigd dat dit voor veel klanten met een thuisbatterij een grote verbetering zou zijn en jullie dynamische contract nóg aantrekkelijker maakt.

Dank voor het meedenken en ik hoor graag of dit op de roadmap staat.

Met vriendelijke groet, Jelle

KlaaZ

ZenUser22JD3y3c Hey Jelle, het probleem zit bij Zonneplan. Zendure kan er niks aan doen. Zonneplan telt zelf de kwartierprijzen bij elkaar op en deelt ze door vier. Dat krijg je nooit goed met de informatie die online beschikbaar is. Beter overstappen naar Frank Energie. Ben je voordeliger uit en krijg je ook nog 310 euro welkomstbonus, mits je een jaar bij ze blijft.

ZenUser22JD3y3c

Zendure komt al met een reactie. Ik denk een AI die reageert:

Beste klant,
Dank u dat u contact met ons opneemt.

Zendure HEMS ondersteunt momenteel alleen elektriciteitsprijsgegevens met een uurnauwkeurigheid, terwijl energieleveranciers zoals Zonneplan kwartierprijzen hanteren voor afrekening. Dit kan leiden tot minder efficiënte laad- en ontlaadmomenten en een discrepantie ten opzichte van de werkelijk toegepaste tarieven.

We werken eraan om ondersteuning voor kwartierprijzen toe te voegen. Je kunt details van jouw tariefplan (zoals land, provider en naam van het tariefplan) aanleveren. Deze informatie helpt ons bij het uitvoeren van tests voordat deze functionaliteit wordt geïmplementeerd. Zodra deze feature beschikbaar is, wordt dit merkbaar in de Zendure-app.

We begrijpen dat gebruikers duidelijkheid willen. Helaas is er nog geen specifieke tijdlijn voor de livegang. Houd onze communityforum en updates binnen de app in de gaten voor nieuws over verbeteringen.

Bedankt voor je gedetailleerde feedback. We waarderen je geduld terwijl we ons platform op deze gebieden verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Zendure klantenserviceteam

Beste,

Het is juist omgekeerd: er kunnen alleen kwartierprijzen worden gebruikt en geen uurprijzen.

Reactie van Zonneplan die er niets aan willen doen:

Beste Jelle,

Bedankt voor je bericht.

Bij Zonneplan werk je met een dynamisch energiecontract op basis van uurprijzen voor stroom en dagprijzen voor gas. Ook al rekent de beurs inmiddels met kwartierprijzen, in jouw contract is afgesproken dat je bij ons op uurprijzen afrekent. De markt publiceert hiervoor nog steeds een uurprijs: het gemiddelde van de vier kwartieren samen.

Wij stimuleren of sturen andere bedrijven, zoals Zendure, niet in hoe zij hun eigen integraties of prijsmodellen inrichten. Wil je dat zij iets aanpassen of andere tarieven gebruiken, dan kun je hiervoor het beste zelf contact opnemen met Zendure.

Met zonnige groet,

Tim van H.
Het Zonneplan Service Team

ZenUser22JD3y3c

De actie heeft mogelijk effect gehad; Zonneplan komt met kwartier prijzen!