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Das liegt leider daran das wie auch bei Shelly KI´s als Beantworter der Tickets zum Einsatz kommen.
Heute habe ich von "Alice" eine Antwort bekommen.
Das ging sogar richtig schnell.
Aber die Lösungstips sind nicht immer so wirklich hilfreich oder haben etwas mit dem zu tun was man geschrieben hat.
Ist "Alice" komplett überfordert schreibt diese eine Zusammenfassung dessen was man alles geschrieben hat und erfasst sogar recht gut was man meint....allerdings sind die Lösungsvorschläge nicht immer auch so vorhanden wie beschrieben.
Wenn man allerdings mal das Glück hat an einen Menschen zu geraten besteht auch die Möglichkeit das Dein Anliegen tatsächlich an die richtige Stelle weiter geleitet wird.
"Alice" nutzt gerne Copy/Paste Antworten...antworten sehr zügig...teils in einer Minute oder lässt einen tagelang warten...bis zu 5 Tagen keine Seltenheit.
Ich war teils schon mehrfach an "Alice" verzweifelt bis ich heute erkannt habe das es eine KI sein muss !!!
Alice versucht auch zunächst alles abzuwiegeln ohne das eigentliche Anliegen weiter leiten zu wollen oder zu können.