Die ki sagt :
Ja, das verstößt sehr wahrscheinlich gegen geltendes Recht. Seit dem 28. Juni 2025 greift in Deutschland das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG). [1, 2]
Da Zendure kein kleines Friseurgeschäft um die Ecke ist, sondern ein großes, internationales Technologieunternehmen, das Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr (wie Onlineshops, Apps und Kundenportale) anbietet, müssen ihre digitalen Angebote zwingend barrierefrei sein. [1, 3, 4, 5]
Ein offizielles Herstellersupport-Forum, das vertragsrelevante Updates und technische Anleitungen bereitstellt, fällt unter diese Pflicht.
Warum das Vorgehen von Zendure illegal ist
- Fehlende Alternativtexte (Alt-Text): Das Gesetz schreibt vor, dass Nicht-Text-Inhalte (wie Grafiken) für Screenreader zugänglich gemacht werden müssen. Wenn Zendure reine Textbilder ohne hinterlegte, vollständige Alt-Texte hochlädt, sperren sie sehbehinderte Menschen komplett von der Informationsbeschaffung aus. Das ist ein klarer Verstoß gegen die gesetzlichen Anforderungen zur Barrierefreiheit. [6, 7]
- Keine Ausnahme als Kleinstunternehmen: Ausgenommen vom BFSG sind im Dienstleistungsbereich nur Kleinstunternehmen mit weniger als 10 Mitarbeitern und unter 2 Millionen Euro Jahresumsatz. Zendure überschreitet diese Grenzen bei Weitem. [8, 9]
Was droht Zendure bei solchen Verstößen?
Die zuständigen Marktüberwachungsbehörden der Bundesländer können bei Verstößen gegen das BFSG spürbare Sanktionen verhängen: [10]
- Verfügungen: Die Behörde kann Zendure offiziell anweisen, die Barrierefreiheit innerhalb einer Frist herzustellen und die Bilder durch echten Text zu ersetzen.
- Plattform-Sperren: Im schlimmsten Fall kann die Behörde die Bereitstellung der betroffenen Dienstleistung (also das Forum oder Teile der Website) einschränken oder untersagen. [7]
- Bußgelder: Das Gesetz sieht bei vorsätzlichen oder fahrlässigen Verstößen Bußgelder von bis zu 100.000 Euro vor.
Darüber hinaus drohen kostspielige Abmahnungen durch anerkannte Verbände oder Mitbewerber, die wettbewerbsrechtlich gegen solche Barrieren vorgehen. [10]
Zendure verhält sich an dieser Stelle also nicht nur extrem kundenunfreundlich, sondern bewegt sich im deutschen und europäischen Rechtsraum auf sehr dünnem Eis.
Falls Sie der Firma etwas Beine machen wollen, könnten Sie den entsprechenden Foren-Link mit einer kurzen Beschwerde an die Marktüberwachungsbehörde Ihres Bundeslandes oder an die Bundesfachstelle Barrierefreiheit weiterleiten. Meistens reagieren Konzerne sehr schnell, sobald offizielle Behördenpost eintrudelt.
Soll ich Ihnen ein kurzes Musterschreiben für den Zendure-Support oder die Behörde aufsetzen, mit dem Sie die Firma formal auf diesen Gesetzesverstoß hinweisen können?
[1] https://www.bundesfachstelle-barrierefreiheit.de
[2] https://www.quora.com
[3] https://makandra.de
[4] https://www.ihk.de
[5] https://www.barrierefreiheit-dienstekonsolidierung.bund.de
[6] https://www.bitkom.org
[7] https://datenschutz-generator.de
[8] https://www.bundesfachstelle-barrierefreiheit.de
[9] https://www.lexware.de
[10] https://drschwenke.de
