Beste Zendure-gebruikers,
Recentelijk hebben gebruikers melding gemaakt van oververhitting bij de aansluitinterfaces en thermische schade aan de behuizing van de SolarFlow 2400 AC tijdens het gebruik. Het Zendure-team neemt deze kwestie zeer serieus en heeft onmiddellijk een gespecialiseerde technische werkgroep opgericht om een grondig onderzoek in te stellen.
Veiligheidswaarschuwing
Uit ons onderzoek is gebleken dat de fysieke vlakheid en uitlijning tijdens een gestapelde installatie cruciaal zijn voor de langdurige en stabiele werking van de aansluitklemmen. Om abnormale oververhitting te voorkomen, de veiligheid van uw systeem te waarborgen en de levensduur van uw apparaat te verlengen, verzoeken wij u na het voltooien van de gestapelde installatie de volgende belangrijke veiligheidspunten te controleren:
■ Zorg voor een vlakke aansluiting: Controleer na installatie het contactoppervlak tussen de SolarFlow 2400 AC en de batterij om er zeker van te zijn dat de ruimtes aan alle kanten gelijkmatig en waterpas zijn.
■ Geen kanteling: Als u merkt dat het apparaat niet goed is uitgelijnd of gekanteld is, plaats het dan correct terug. Een onjuiste uitlijning leidt tot onvoldoende contactoppervlak voor de interne aansluitklemmen, wat de prestaties en de stabiliteit op lange termijn van het apparaat kan beïnvloeden.
■ Versteviging met beugels: Zodra de juiste uitlijning is bevestigd, gebruikt u de montagebeugels en M4-schroeven om de verbinding tussen de omvormer en de batterij fysiek vast te zetten.
Exclusief Fast-Track Kanaal voor prioriteitsreacties
Om onze uiterste toewijding aan de elektrische veiligheid van elke gebruiker te tonen, heeft Zendure een "Veiligheidsinspectie & Snel Reactiekanaal" opgezet. Als u tijdens het gebruik abnormale hitte, vervorming van de interface of ongebruikelijke geuren opmerkt, stop dan onmiddellijk met het gebruik van het apparaat en neem contact met ons op.
Contactgegevens voor snelle reactie: Stuur een e-mail naar support@zendure.com en neem de volgende informatie op in de e-mail:
■ Aankoopbewijs (Bestelnummer of screenshot)
■ Serienummer van het product (SN-code)
■ Duidelijke foto's of video's van de beschadigde interface of het oververhitte gebied
■ Uw verzendadres en telefoonnummer
Wij willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak of de bezorgdheid die dit incident mogelijk bij u heeft veroorzaakt. We zijn onze community dankbaar voor het toezicht op basis van feitelijk bewijs. Zendure zal elke after-sales kwestie met een verantwoordelijke houding blijven behandelen en zal problemen nooit uit de weg gaan.
Uw Zendure-team