Chers utilisateurs Zendure,
Récemment, des utilisateurs ont signalé une surchauffe au niveau des interfaces de connexion et des dommages thermiques sur le boîtier du SolarFlow 2400 AC pendant son utilisation. L'équipe Zendure prend cette affaire très au sérieux et a immédiatement mis en place un groupe de travail technique spécialisé pour mener une enquête approfondie.
Avis de sécurité
Notre enquête a révélé que la planéité physique et l'alignement lors de l'installation empilée sont essentiels pour le fonctionnement stable à long terme des bornes. Pour éviter toute surchauffe anormale, garantir la sécurité de votre système et prolonger la durée de vie de votre appareil, veuillez vérifier les points de sécurité importants suivants après avoir terminé votre installation empilée :
■ Garantir une connexion plane : Après l'installation, veuillez vérifier la surface de contact entre le SolarFlow 2400 AC et la batterie pour vous assurer que les écarts sont réguliers et de niveau de tous les côtés.
■ Aucune inclinaison : Si vous constatez que l'appareil est mal aligné ou incliné, veuillez le repositionner correctement. Tout alignement incorrect entraînera une surface de contact insuffisante pour les bornes internes, ce qui peut affecter les performances et la stabilité à long terme de l'appareil.
■ Renfort avec support : Une fois l'alignement correct confirmé, veuillez utiliser les supports de montage et les vis M4 pour fixer physiquement la connexion entre l'onduleur et la batterie.
Canal prioritaire exclusif pour une réponse rapide
Pour démontrer notre engagement absolu envers la sécurité électrique de chaque utilisateur, Zendure a mis en place un « Canal d'inspection de sécurité et de réponse rapide ». Si vous remarquez une chaleur anormale, une déformation de l'interface ou des odeurs inhabituelles pendant l'utilisation, veuillez cesser immédiatement d'utiliser l'appareil et nous contacter.
Coordonnées du canal de réponse rapide : Veuillez envoyer un e-mail à support@zendure.com en incluant les informations suivantes dans le corps de l'e-mail :
■ Preuve d'achat (numéro de commande ou capture d'écran)
■ Numéro de série du produit (Code SN)
■ Photos ou vidéos claires de l'interface endommagée ou de la zone en surchauffe
■ Votre adresse de livraison et numéro de téléphone
Nous tenons à exprimer nos sincères excuses pour les désagréments ou les inquiétudes que cet incident a pu vous causer. Nous sommes reconnaissants envers notre communauté pour la vigilance exercée sur la base de preuves factuelles. Zendure continuera à traiter chaque cas de service après-vente de manière responsable et ne fuira jamais les problèmes.
Votre équipe Zendure