Liebe Zendure-Nutzer,
vor kurzem haben wir Berichte von Nutzern über eine Überhitzung an den Anschlüssen und thermische Schäden am Gehäuse des SolarFlow 2400 AC während des Betriebs erhalten. Das Zendure-Team nimmt diese Angelegenheit sehr ernst und hat umgehend eine spezielle technische Arbeitsgruppe eingerichtet, um eine umfassende Untersuchung durchzuführen.
Sicherheitshinweis
Unsere Untersuchung hat ergeben, dass die physische Ebenheit und Ausrichtung bei der gestapelten Installation für den langfristig stabilen Betrieb der Anschlüsse von entscheidender Bedeutung sind. Um eine abnormale Überhitzung zu vermeiden, die Sicherheit Ihres Systems zu gewährleisten und die Lebensdauer Ihres Geräts zu verlängern, überprüfen Sie bitte nach Abschluss der gestapelten Installation unbedingt die folgenden wichtigen Sicherheitspunkte:
■ Auf bündige Verbindung achten: Bitte überprüfen Sie nach der Installation die Kontaktfläche zwischen dem SolarFlow 2400 AC und der Batterie, um sicherzustellen, dass die Spaltmaße an allen Seiten gleichmäßig und waagerecht sind.
■ Keine Neigung: Sollten Sie feststellen, dass das Gerät nicht richtig ausgerichtet oder geneigt ist, positionieren Sie es bitte neu. Jede unsachgemäße Ausrichtung führt zu einer unzureichenden Kontaktfläche der internen Anschlüsse, was die Geräteleistung und die langfristige Stabilität beeinträchtigen kann.
■ Verstärkung durch Halterungen: Sobald die korrekte Ausrichtung bestätigt ist, verwenden Sie bitte die Montagehalterungen und M4-Schrauben, um die Verbindung zwischen dem Wechselrichter und der Batterie physisch zu sichern.
Exklusiver Fast-Track-Kanal für priorisierte Unterstützung
Um unser höchstes Engagement für die elektrische Sicherheit jedes Nutzers zu demonstrieren, hat Zendure einen „Sicherheitsprüfungs- und Schnellreaktionskanal“ eingerichtet. Sollten Sie während der Nutzung eine ungewöhnliche Hitzeentwicklung, eine Verformung der Anschlüsse oder ungewöhnliche Gerüche feststellen, stellen Sie die Nutzung des Geräts bitte sofort ein und kontaktieren Sie uns.
Kontaktinformationen für die Schnellreaktion: Bitte senden Sie eine E-Mail an support@zendure.com und fügen Sie folgende Informationen in den Text der E-Mail ein:
■ Kaufbeleg (Bestellnummer oder Screenshot)
■ Produkt-Seriennummer (SN-Code)
■ Klare Fotos oder Videos des beschädigten Anschlusses oder des überhitzten Bereichs
■ Ihre Lieferadresse und Telefonnummer
Wir möchten uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten und Sorgen entschuldigen, die dieser Vorfall bei Ihnen verursacht haben könnte. Wir sind dankbar für die auf Fakten basierende Kontrolle durch unsere Community. Zendure wird auch weiterhin jeden Kundendienstfall mit einer verantwortungsvollen Einstellung behandeln und sich Problemen stets offen stellen.
Ihr Zendure-Team