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Die Hinweise unten zu den Ursachen sind gut und im Grunde vollständig. Zum weiteren Vorgehen:
Ich würde darauf bestehen, dass der Elektriker sich das noch einmal ansieht und vor allem auch die korrekte Installation nachmisst. Dabei beginnt man mit einer Messung der Reihenfolge der Phasen. Dann damit, dass zwischen den Bezugspunkten der einzelnen Phasen im Schaltkasten und am Shelly 0 V anliegen.
Achtung: es gib Fehlerbilder, die dazu führen, dass die unten genannten Messoptionen im Shelly selbst auch nicht funktionieren. Daher sollte die Überprüfung vom Fachmann mit geeigneten Messgeräten gemacht werden.