Solarflow800+ en veille

Loulou

Bonjour c’est encore moi.
Je ne m’en sors pas avec mon installation Zendure.
J’ai 3 solarflow 800+ et un smartmeter 3ct depuis plus d’un mois.
Mon smartmeter 3ct avait l’erreur 54 pendant plusieurs semaines. J’ai ponté les 3 phases et rien à changé. Depuis environ 1 semaine, sans que je ne change quoi que ce soit, le message d’erreur a disparu. Malgré cela, le smartmeter a toujours bien fonctionné.
Deux solarflow 800+ fonctionnent parfaitement depuis le premier jour. La troisième se mettait régulièrement hors ligne. Après réclamation, Zendure a remplacé la batterie. Malheureusement la nouvelle batterie a le même problème.
Après discussion sur le forum j’ai essayé de paramétrer les adresses IP de mes appareils. Je n’ai pas possibilité d’attribuer une adresse IP fixe aux batteries. Je peux attribuer une IP fixe au smartmeter et c’est ce que j’ai fait. Mes trois batteries ont chacune une IP, le smartmeter a sont IP fixe.
Malheureusement encore une fois cela n’a rien réglé. Le seul changement c’est que ma batterie qui fonctionnait par intermittence en se mettant hors ligne est désormais bloquée en veille.
J’espère obtenir vos conseils pour régler mon problème. Sinon, lundi je contacte à nouveau Zendure pour leur demander le remplacement de ma batterie.
Cordialement

Terrafos

Bonjour, as tu essayé de repartir à zéro dans ton installation ? Recommencer la configuration à zéro ?
Et tes paramètres au niveau des batteries sont les mêmes sur les 3 ?

Loulou

Merci Terrafos pour ta réponse.
Alors recommencer et repartir de zéro j’y ai pensé. Mais le peu d’expérience que j’ai du système Zendure m’a montré que même si je supprime un appareil, y compris avec l’effacement des données, tout ce remet comme avant à la réinstallation. Comme si tout etait stocké dans un cloud. Peut être faudrait il que je supprime mon compte Zendure

Loulou

Et oui les 3 batteries sont configurées exactement de la même manière

LaurentM78

Mais c'est toujours la même qui se met en veille ?
Si tu sors du hems un de celle qui fonctionne bien et tu en garde juste 2.
Est ce que cela fonctionne bien ?
Ce qui voudrait dire que ce n'est pas un pb de batterie

Loulou

Merci Laurent pour ta réponse. Non ce n’est pas la même batterie. La première a été changé par Zendure. La nouvelle reçu a le même problème que la première.
Les deux autres batteries de l’installation fonctionnent parfaitement depuis le début.

Loulou

J’ai tout essayé. Sortir du HEMS, supprimer, réinstaller….

LaurentM78

Si tu enlèves les 3 du hems.
Puis tu mets celle que tu suspectes avoir un pb, puis une 2ème qui est OK, il se passe quoi ?
Tout fonctionne nickel ?
Ou celle qui avait un pb continu à avoir me même pb ?

Loulou

Même problème malheureusement. La batterie ne sort plus de veille quoi que je fasse. J’ai envoyé un mail à Zendure et je les appellerai demain

Oliv'yeah

Bonjour, j ai le même type de problème avec 2 SF800 plus, un fonctionne nickel, l autre se met hors ligne quand il veux, j ai inversé l emplacement des 2 batterie, même problème. Je réfléchis a solliciter le SAV mais si c est pour avoir le même problème avec celle de remplacement ... c est ennuyeux.

Si vous avez une solution merci de la partager

Loulou

Merci pour ton témoignage je me sens moins seul.
Si tu ne l’as pas déjà fait je te conseille de contacter le sav. J’ai toujours eu des gens agréables et joignables. Commence par ouvrir un « ticket » de réclamation sur le site Zendure. Il y a plusieurs informations à renseigner et expliquer ton problème. Tu devrais recevoir un mail de réponse dans la foulée.
Appelle le sav après avoir reçu l’e-mail si celui-ci ne réponds pas à ta question.
Bon courage et tiens-moi informé si toi tu trouves la solution