Das ist Chinasupport

ZenUser115BW44m

Heute habe ich von support@zendure.com endlich eine Email bekommen, nach zwei Wochen mit 5 Mails und 4 "Telefonaten" (nur Beruhigung: wir kümmern uns schnellstmöglich....), wo mir jetzt mitgeteilt wurde, dass aktuell die HEMS-Logik noch nicht in der Lage ist, Geräte die nicht Lden/Entladen können (weil sie keinen PV-Anschluss haben wie der SF 2400 AC oder einfach leer und im Standby sind) aus der Berechnung auszuschließen. Damit geht natürlich die ganze Berechnung schief.

Zendure (China) geht davon aus, dass "voraussichlich" mit der nächsten Firmwareversion dieses Problem behoben wird.

Soll man sich da als Kunde freuen oder nur ärgern? Ja das ist eben Chinasupport!

ZenPanda

ZenUser115BW44m

Und nun?

Meinst du Support von Apple, Bosch, Siemens, Mercedes, Toyota, Anker, Samsung, oder .... oder .... oder

Würden dir spontan eine Lösung anbieten, für eine Funktion, die es eben in der aktuellen Programmierung nicht gibt?

Außerdem dem Hinweis, dass es ggf in einem der nächsten Updates kommt, bekommst du auch da nicht.

Grelli

ZenUser115BW44m a das ist eben Chinasupport!

Hallo Herr Elektroingenieur,

vorab ein paar Fragen: War das Dein erster Kontakt zum Support? Hattest Du bei Mailkontakten/Antworten den Eindruck das Du mit einem Bot oder einem Menschen kommunizierst?

Also ich kann nur positives über den Support berichten! Hatte erst kürzlich ein Problem (Fehlermeldungen) mit meinem HUB1200! Dieses wurde am Dienstag 07.04. dem Support gemeldet und bereits heute Freitag 10.04. eine Antwort bekommen!

Es wurden mir 6 Testkriterien vorgeschlagen, welche bereits abgearbeitet wurden, jedoch keinen Erfolg brachten!

Ich muss jedoch dazu schreiben, mein Kontakt zum Support wurde im Jahr 2024 unterbrochen da es bislang danach nichts mehr zu reklamieren gab! Ich antworte dann immer auf das zwar geschlossene Ticket, welches aber weiterhin aktiv ist und man es weiter benutzen kann/soll/darf!

Dieser Umstand mag jetzt in meinem Fall ein Vorteil, gegenüber jemandem welcher ein "frisches" Ticket eröffnet sein!

Was mich zudem sehr gefreut hat, war die Tatsache das ich auch diesmal sicher sein kann wieder mit einem Menschen zu schreiben, sogar mit einem der bereits seit 2024 dem Support zugehörig ist und bislang gute Arbeit leistet!

Wie hier bereits angeklungen ist, die Meinungen sind dazu sehr unterschiedlich und nach meinem Dafürhalten eh die letzte Instanz in der "Reklamationskette"! Den Support grundsätzlich als "schlecht" zu bezeichnen empfinde ich als unfair, man ist zwar im Eifer des Gefechtes wenn sich ein Ungemach anbahnt emotional recht angespannt, doch bevor man sich solcher Äußerungen entledigt sollte es gut überlegt sein ob sie den Tatsachen entsprechen!

Und was die Problematik mit Deinen Apparaten anbelangt, hat sich ja nun bestätigt, das Selbige als sogenannte "Luftnummer" abgetan werden kann!

Nimm's sportlich, es ist nur eine Maschine, die gerade dabei ist flügge zu werden und das richtige "Laufen" erlernt, gib ihr einfach die Zeit nötige dazu und alles wird GUT!

Good Luck und bye Klaus 😎

ZenUser115BW44m

Soll man mit einem schlechten Support zufrieden sein, nur weil es vielleicht einen noch schlechteren gibt?
Wenn man so viel Geld in Hochglanzprospekte, Videos und allgemeine Werbung steckt, dann sollte man zumindest auch mit Hochdruck an den Problemen arbeiten, die im krassen Gegensatz zu den Werbeversprechen stehen. Und das von mir beschriebene Problem scheint bei Zendure schon lange bekannt zu sein.
Und da ich als Elektroingenieur schon ein bisschen was von Elektronik verstehe, muss ich sagen, dass so ein Software-Bug sicherlich zeitnah beseitigt werden kann, wenn man ein Interesse an zufriedenen Kunden hat.
Ein guter Support ist sicher auch eine Kaufentscheidung und manchmal eine bessere Investition als nur Hochglanzwerbung zu produzieren.

ZenPanda

ZenUser115BW44m Wenn man so viel Geld in Hochglanzprospekte, Videos und allgemeine Werbung steckt,

Und das machen nicht auch alle Hersteller irgendwie genauso?

ZenUser115BW44m im krassen Gegensatz zu den Werbeversprechen

Wo wird versprochen, das das System automatisch Geräte aus der Berechnung nimmt?

ZenUser115BW44m ich als Elektroingenieur

Dann solltest du auch verstehen, dass es kein Bug, sondern eine bisher nicht vorhandene Funktion ist.
Feature Requests haben immer eine geringe Priorität.

ZenUser115BW44m Ein guter Support ist sicher auch eine Kaufentscheidung

Hm, wie gut oder schlecht ein Support ist, erfährt man meist erst im Nachhinein.
Aber wenn das für dich eine Kaufentscheidung ist, warum hast du dich darüber nicht informiert?
Hier im Forum gibt insgesamt sehr durchwachsene Meldungen zum Thema Support.
Von nur KI-Antworten, langer Antwortzeit bis defektes Gerät wurde sofort ausgetauscht, ist alles dabei.

Es kommt eben auch oft darauf an, wie man selbst mit dem Support kommuniziert, ob man gute oder schlechte Erfahrungen macht.

ZenUser115BW44m sicherlich zeitnah beseitigt werde

Wäre sicher möglich, aber dann haben sich ggf wieder neue Fehler eingeschlichen, weil nicht ausgiebig genug getestet wurde.
Das ist bei Zendure in der Vergangenheit schon das eine oder andere mal vorkommen.

ZenUser115BW44m Und da ich als Elektroingenieur schon ein bisschen was von Elektronik verstehe

Ich beenden mal den Satz anders:

... kaufe ich ein Produkt von der Stange erwarte Funktionen, die nicht beworben wurden und beschwere mich dann im Userforum, dass der Support nicht eine individuelle Lösung für mich sofort und auf der Stelle anbietet.

Falsche Erwartungshaltung.

Also Herr Ingenieur, Home Assistent kann mit deinem Wissen ja kein Problem sein, da gibt es deine gewünschte Funktion bereits.
Oder eben abwarten, bis HEMS 2.0 veröffentlicht wird und in der Zeit das gute Wetter genießen.

ZenUser115BW44m

Hallo ZenPanda, Du scheinst ja ein ganz schlaues Bürschen zu sein, das alle Probleme mit deinem HA selbst lösen kannst :-)
Es gibt aber auch Menschen die ein Produkt kaufen, weil ihnen in dem Hochglanzprospekt suggeriert wird, dass man mit Zendure-Produkten sehr flexibel seine Solaranlage nachrüsten und erweitern kann. Dann schau dir mal die Beschreibung an, wo mehrere Solarflow AC sogar bei der Aufteilung auf drei Phasen und einem gemeinsamen Smartmeter optimal zusammenarbeiten. Oder hast Du das nicht richtig durchgelesen?
Wenn ich mehrere Geräte an ein HEMS anschließe, dann kann sicher jeder erwarten, dass das Gesamtsystem erkennt ob ein Gerät voll oder leer oder im Standby ist und dann bei einer Nulleinspeisung die anderen Geräte entsprechend nachregelt.

Das werden auch die meisten Nutzer so erwarten und wollen sicher nicht von Dir ein paar Nachhilfestunden bekommen, wie man sich mit HA selbst was zusammenbasteln könnte.

Also wäre es besser etwas Nützliches in dem Forum für alle beizutragen als sich selbs als den super Bastelguru darzustellen.

Patrizia

Ich vermute es geht um die Problematik für Menschen die "aus Versehen" mehr als ein Gerät von Zendure haben.
Ich bin auf jeden Fall auch schon arg genervt, dass die App zwar stabil läuft aber

Wenn der Akkustand der Geräte stark abweicht nicht mit unterschiedlicher Entnahme z.B ab 90% gegensteuert.
Wenn ein Gerät bei 100% ist oder bei "leer" das alles unkontrolliert abläuft.
Bei einer Steckdose bei mir zeitweise 40min kein Messwert ausgelesen und zur Anpassung verwendet wird. Wenn ich am Nachmittag die Splitklima runterfahre dauert das ne Weile. Manchmal ergeben sich Differenzen von über 400W ohne Regelung. Merkwürdig, wenn ich kein Bock mehr habe und sie auf niedrige Temperatur stelle dass sie faktisch ausgeht dann erkennt die App das innerhalb von 30 Sekunden!
Was mir definitiv fehlt... ich habe 3 SF800 Pro aber historisch 4 verschiedene Module und natürlich verschiedene Standorte. Damit ist das HEMS völlig überfordert weil sowohl Vormittag und Nachmittag sich auf Grund von Schatten unterscheiden und das Wetter auch nicht 10h lang identisch ist und ich natürlich je Gerät unterschiedliche PV Leistung installiert habe.

Das muß unbedingt besser werden.
Einzelne Geräte aus dem HEMS zu nehmen oder temporär abzustellen ist alles andere als Automatik!

Patrizia

Wenn du den Support mit Worx vergleichst... du hast zumindest eine Aussicht auf Besserung bekommen. Und man könnte hoffen sie haben das Problem verstanden.
Mein Landroid M500 war mindestens 2 Jahre eine absolute Katastrophe. Irgendwann kam dann ne Software die relativ stabil läuft.
Ausser, dass er an Engstellen schon 3x rückwärts über den Rand in den Sand gefahren ist.
Glaube mir, da frage ich erst gar nicht beim Support an.
Bei YouTube gab es mal jemanden der die verschiedenen Software Varianten in einem Video verglichen hat. Da bekommst du graue Haare.
Inzwischen fummeln sie an der App rum und freue mich über die alte App auf meinem älteren Handy.
Es geht definitiv schlechter!
Die Struktur der App zeigt prinzipiell, dass sie was davon verstehen.

Surfer1264(2nd)

Cool down Leute…..

Alle haben ein bischen Recht.

Gibt viele Gründe für das „was es ist und wie es ist…“

MEINE Einschätzung ( und die machts weder besser noch schlechter) ist…dass Zendure in der Produktentwicklung ziemlich viel Gas gibt…und immer noch in dem recht jungen Geschäft der Balkonkraftwerke ( der SF1200 kam Mitte 2023 auf den Markt) selbst viel dazu lernt….und natürlich um Marktanteile ringt….und sich mit den Produkten immer breiter aufstellt…..und eben noch keine konsistente Produktentwicklung bezüglich HW und SW ( aus einem Guss) gefunden hat…

Ich bringe da tatsächlich Verständnis für auf….ist allerdings auch einfach(er), da ich meine Lösungen mit Zendure HW aber abseits der Zendure SW gefunden habe…….und diese Möglichkeit ziemlich faszinierend finde.

Ob die Proukte nun teuer oder preiswert sind liegt immer im Auge des Betrachters….. ist halt schlicht und ergreifend der Markt…. Angebot und Nachfrage …einer verkauft und einer kauft.. .Hochglanzprospekt inclusive.

Dass mehrere Anlagen in HEMS nicht sehr ausgewogen gesteuert werden können ….ist bekannt….mehrfach hier im Forum gemeldet , besprochen, adressiert……

Und

Wir warten auf HEMS 2.0 ( war mal für April angekündigt) ….

Wenn ich auf die letzten 2 Jahre schaue , dann wurde vieles besser….und ja vieles habe ich ich Selbst in die Hand genommen, sonst wäre ich vermutlich sehr gefrustet….hin und wieder ….

Und die werden das lösen mit mehreren Anlgen unter HEMS.

Und nochmal zu sagen Home Assistent ist immer ein Invest Wert. …keine Minute bereut…und das geht mit der Zendure HW und ZHa hervorragend ( SF1200 und SF2400 Pro )

wurbar(2)

Ich würde mal vermuten, dass der Support durch die vielen zusätzlichen Tf bei eröffnetem Ticket und den nachgereichten Mails auch über/ausgelastet wird und dann weniger Zeit für die Problemlösung zur Verfügung steht. Wenn man im Forum nachschsaut, wer eine Rückmeldung zur Anfrage gibt, dann lösen sich offenbar die meisten „Probleme“ von selbst. Geduld, meine Herren.

SolarJupp

Wie beim Angeln, wenn u du ein Produkt kaufst, hast du den Köder geschluckt, es war zu verlockend.Beim zweiten Mal schau dir den Köder an,genau, suche den Haken.

Grelli

ZenUser115BW44m Das werden auch die meisten Nutzer so erwarten und wollen sicher nicht von Dir ein paar Nachhilfestunden bekommen, wie man sich mit HA selbst was zusammenbasteln könnte.

Also wäre es besser etwas Nützliches in dem Forum für alle beizutragen als sich selbs als den super Bastelguru darzustellen.

Nu mach' mal halblang und Dich erstmal locker mein Lieber, rumgestänkert wird hier nicht und wenn sich hier im Forum jemand einbringt dann ist das PANDA (mit vielen Anderen zusammen)! Lass Deinen Frust bitte woanders ab, besser ist das! Wenn ich was nicht ab kann dann sind das Typen die meinen sich unflätig zu benehmen und die Sau raus zulassen!

Also, Peace, setzen 5! 😎

ZenPanda

ZenUser115BW44m Also wäre es besser etwas Nützliches in dem Forum für alle beizutragen als sich selbs als den super Bastelguru darzustellen.

Der war gut 🤣😂

Ich nutze Home Assistent nicht mal.

Aber es gibt hier tatsächlich ein paar User mit sehr viel HA-Expertise.

Surfer1264(2nd)

ZenUser115BW44m wo mehrere Solarflow AC sogar bei der Aufteilung auf drei Phasen und einem gemeinsamen Smartmeter optimal zusammenarbeiten. Oder hast Du das nicht richtig durchgelesen?
Wenn ich mehrere Geräte an ein HEMS anschließe, dann kann sicher jeder erwarten, dass das

Und genau da liegt der Fehler, sorry

Das WIE und OPTIMAL Zusammenarbeiten ist doch nirgends exakt beschrieben.

Und wenn ich im Leben exakt eins gelernt habe…… ERWARTUNGEN zu verifizieren, wenn sie mir SOOOOO wichtig sind. Hochglanzprospekte lese ich nicht.

Erwartungen und Fakten haben meist nichts miteinander zu tun. Insofern sitzt der Fehler meist vor dem Bildschirm, der seine Erwartungen eben nicht mit der Realität abgeglichen hat . Sorry dafür!

Am Ende geht’s um Feature, welche noch nicht implementiert sind. Fertig

Ich wiederhole mich: Hems 2.0 soll es richten. Lets see

Was Home Assistent mit Bastelgrupp zu tun hat, verstehe ich nicht. Es ist ein ganz professionelles SW System weltweit von der Community entwickelt. Besser geht kaum. Und was die Jungs rund um ZHA machen empfinde ich nicht als Basteln. Aber auch das darf jeder so sehen. Schade eigentlich.

ZenUser115BW44m

Wenn man Lesen kann ist das von Vorteil! Ich habe geschrieben, dass ich mehrere Emails vom "Support" erhalten habe, wo nicht mit einem Wort wirklich auf meine Problembeschreibung eingegangen wurde sondern als Antwort irgendwelche Textbausteine kamen, die jeder Bot aus einem Stichwort aus meiner Mail generieren kann.
Den einzigen vernüftige Schriftwechsel hatte ich mit dem Zendurmoderator Tim, der mein Schreiben wirklich gelesen und bezugsorientiert geantwortet hat. Er musste mich aber vertrösten, dass das Problem bekannt ist und dass auch er hofft, dass das nächste Update Abhilfe bringt.

Was ich aber erst danach vom "Chinasupport" nach zwei Wochen als Antwort bekommen habe, hätte ich bereits als Reaktion auf meine erste Mail zur Ticketeröffnung erwartet, wenn diese Mail von einem Menschen gelesen worden wäre der der Deutschen Sprache mächtig ist, weil mein Chinesisch nicht so gut ist :-)

Also nur weil Dir mal etwas schneller geholfen wurde heißt das nicht, dass man mit dem Support zufrieden sein kann. Dann lese mal die vielen anderen negativen Kritiken bevor Du hier andere Nutzer maßregeln möchtest.

ZenUser115BW44m

Sag mal, bist Du hier nur als Kommentator tätig oder kannst Du auch was für alle beitragen? Du scheinst ja auch wie PANDA aus der Selbstbaugruppe zu kommen. Und ja, ich habe mir sogar die Mühe gemacht nach einem Beitrag von PANDA zu suchen und wurde auch fündig, wo er sein Problem mit einer Tiefentladung seiner Akkus schildert, das aber mit seinem selbst zusammengebauten HA passiert ist (kann man an den Screenshots sehen) und sicher nicht die alle Nutzer von Zenduregeräte interessiert.
Also helft vielleicht mal mit eueren Beiträgen einem größeren Teil der Nutzergruppe und spielt euch nicht als Oberaufpasser auf, denn das kann ich nicht abhaben.

Ich habe mit meinem Beitrag zumindest erklärt, dass andere Nutzer nicht weiter suchen müssen, falls bei ihnen das gleiche Problem auftritt.

ZenPanda

ZenUser115BW44m wo er sein Problem mit einer Tiefentladung seiner Akkus schildert, das aber mit seinem selbst zusammengebauten HA passiert ist

Ähm, auch wieder falsch.

Wie eben schon erwähnt, nutze ich HA nicht.

Das was du vermutlich meinst, ist lediglich ein MQTT Panel, aus einer App, die nur drauf gucken kann.

Bei mir läuft lediglich der klassische CT-Modus.

😉🙃

Surfer1264(2nd)

ZenUser115BW44m Du scheinst ja auch wie PANDA aus der Selbstbaugruppe zu kommen

Allein diese Sprache ist nun mal perse leider respektlos

Surfer1264(2nd)

ZenUser115BW44m das aber mit seinem selbst zusammengebauten HA passiert ist

Kann man nicht selbst zusammen bauen
HA ist eine fertiges Betriebssystem

ZenUser115BW44m

Sag mal Du bist scheinbar auch so ein Superschlauer der lieber kommentiert als möglichst vielen nützliche Informationen zu geben.
Ich schaue mir nicht nur Hochglanzprospekte an, sondern ich versuche mich vor einem Kauf möglichst gut zu informieren. Und BEVOR ich mir meinen SF 2400 AC gekauft habe, hatte ich mehrere Emails mit Zendure, wo ich genau nachgefragt habe, wie das System läuft wenn man zwei oder mehrere SF 2400 AC gleichzeitig betreiben möchte. Und da wurde mir immer bestätigt, dass das kein Problem ist.
Ich habe mir dann sogar das Handbuch vorab heruntergeladen und durchgelesen und da gibt es sogar eine schöne Abbildung, wo drei Speicher auf drei Phasen verteilt sind und ein gemeinsames Smartmeter das System steuert.

Vielleicht schaust Du dir so was auch einmal genauer an, bevor Du hier solche Kommentare erlaubst wie ERWARTUNGEN und SOOOOO wichtig und Du ließt ja keine Hochglanzprospekte, sondern bist scheinbar allwissend :-(

Also lasst besser die Klugsch..... und bringt Beiträge die den normalen Nutzern von Zenduregeräten helfen und macht wo anders euere HA Diskussionsgruppe auf, denn das interessiert hier wahrscheinlich so gut wie niemanden.

Surfer1264(2nd)

ZenUser115BW44m

Ich wünsche Dir wirklich alles Gute, Tut mir sehr leid, dass Du so sauer bist.
Ticket bei Zendure wird helfen, Wir tun es (ja) nicht und können leider das Feature eben nicht herzaubern.

Zum dritten mal: Wir alle warten auf HEMS 2.0. Lets see.

Surfer1264(2nd)

ZenUser115BW44m Sag mal Du bist scheinbar auch so ein Superschlauer der lieber kommentiert als möglichst vielen nützliche Informationen zu geben.

Ach so:
ZYNISMUS AN

Natürlich bin ich ein SuperSchlauer, Danke dass Du das erkannt hast. Ich habe da kein Problem mit und freue mich über dieses Lob.

mit über 2500 Beiträgen und tatsächlich echten Hilfen für User.....Wahnsinn, oder?

ZYNISMUS AUS