Gerade wurde mir in einem Telefonat bestätigt, dass es in Deutschland gar keine Supporttechniker gibt und alle "Techniker" nur in China sind, so wie ich es an dem Vorgehen des "Supports" auch schon vermutet habe.
Das bedeutet, dass alle E-Mails bei einer Ticketeröffnung durch ein scheinbar eher schlechtes Übersetzungsprogramm ins Chinesische übersetzt werden und dann in China vermutlich auf ein paar Hobbyelektriker verteilt werden. Anders ist die Abarbeitung von Tickets nicht zu erklären.
Da wird man tagelang vertröstet mit "Es tut uns sehr leid" und man soll immer wieder nur Screenshots schicken (vermutlich ist das der einzige feste Textbaustein) und das was man geschrieben hat wird gar nicht behandelt.
Ja, das ist die traurige Realität bei Zendure. In Deutschland sitzen scheinbar nur ein paar Vertriebsleute, die durch aufwendige Hochglanzprospekte und Werbevideos den Verkauf ankurbeln sollen.
Doch das wird nicht lange so funktionieren und Zendure Deutschland sollte lieber etwas mehr in den Support investieren als nur in den Vetrieb.
Ansonsten kann das schnell dazu führen, dass der verärgerte Kundenstamm so stark anwächst, dass diese nur noch von den Zendureprodukten abraten können.
Hat hier in Deutschland jemand bessere Erfahrung mit Zendure gemacht und wie ist der oder die in Kontakt mit einer Deutsch sprechende Supportperson gekommen? Es ist zum verzweifeln!