Kundensupport will Zugangsdaten inkl. Passwort

TomStromSparer

Hallo,
Ich habe mich heute wegen eines Problems mit dem Solarflow 800 Pro an den Kundensupport gewendet.
Als Antwort kam die Frage nach: Ihre Kontodaten (E-Mail-Adresse und Passwort) der Zendure-App.

Ich finde es seltsam, dass ich dem Kundensupport mein Passwort geben soll. Das möchte ich eigentlich nicht machen.
Wozu soll das gut sein?

Kennt ihr dieses Vorgehen?

Danke euch,
Grüße
Tom

Tim (Moderator)

TomStromSparer Hallo. Die Zugangsdaten werden benötigt, damit direkt auf dein System zugegriffen werden kann. Wenn du ein temporäres Passwort erstellst, kannst du es danach ja wieder ändern und der Support hat keinen Zugriff mehr auf dein System. Da es keinen allgemeinen Supportzugriff auf jedes System gibt, bleibt nur dieser Weg.
Hat also alles seine Richtigkeit.
Gruß, Tim.

AJM

Dieses Szenario wurde schon öfters hier berichtet aber wie so oft ohne Endergebniss....

Wollisolar

Wie soll dir dann geholfen werden?Was kann man mit diesen Angaben für Schaden anrichten?

Michael

Wenn Sie das erste Mal zum Service geschrieben haben ist das so die Regel. Damit ist abgeklärt das Sie der Besitzer der Anlage sind. Bei weiteren Anfragen an den Service immer und immer wieder die selbe Ticket Nr. verwenden. So können Sie schneller erfasst werden. Und landen nicht ersteinmal in der Auftragsannahme.

brs

Das ist nicht die Regel, habe ticket bei zendure, musste nie mein password nennen. Außerdem kann man das password für die Zeit auch einfach ändern.

ZenUserYoerps

Passwort temporär für Zugriff von Support ändern. Anschließend wieder auf eigenes zurück ändern. Fertich

GK

Ich glaube, dass dies reine Formsache ist, um deine Datenschutzbestätigung zwecks Zugriff zu erhalten. Sie können auch so auf dein Gerät zurückgreifen, wie das Update was ich gezielt erhalten hatte.

ZenPanda

GK wie das Update was ich gezielt erhalten hatte.

Hat der Support das Update installiert oder wurde es für dich freigeschaltet und zum Update angeboten?

Tim (Moderator)

GK Dort wird aber nicht auf dein System zugegriffen, sondern nur eine neue Software zur Verfügung gestellt. Diese wird dann gezielt einem System zugeteilt. Einstellungen können sie trotzdem nicht vornehmen. 😉
Ist also ein Unterschied.
Gruß, Tim.

Stromfred

Dennoch ist da irgendwo der Hund drin ; auch ich wurde aufgefordert, mein Passwort temporär zu ändern, gesagt- getan, dennoch bekam ich als Antwort, dass Zendure nicht auf mein Konto zugreifen kann. Obwohl ich tagelang ohne Probleme auf mein Konto zugreifen konnte , habe ich dann nochmals auf ein vom Zendure Team vorgeschlagenes Passwort geändert, was bis heute klaglos funktionierte; nur seit heute habe ich keinen Zugriff mehr.
Sehr zu meinem Erstaunen konnte ich mich jedoch soeben bei diesem Forum mit genau diesen Kontodaten einloggen – erscheint mir irgendwie nicht logisch oder verstehe ich das ganze System nicht?

Tim (Moderator)

Stromfred Hallo. Der Support wird dir doch erklärt haben, wozu sie Zugriff benötigen, richtig?
Wenn der Support durch ist, solltest du sofort wieder Zugriff auf dein System haben. Wenn nicht, dann antworte dem Support bitte über dein bestehendes Ticket.
Gruß, Tim.