Zendure Support Passwort übermitteln?

ZenUser4vg0vm2

Hallo liebe Community,

ich habe ein Support Ticket eröffnet da ich Probleme mit der Steuerung HEMS hatte. Zendure teilte mit das es an folgenden Tag eine Wartungsarbeit gab und frage nach meinem Passwort falls genauer analysiert werden sollte. Ist dieses Vorgehen normal?

Auszug:

Am Vormittag des 9. Oktober haben wir jedoch eine Optimierung unserer Server durchgeführt, die theoretisch Probleme lösen sollte, die durch eine Überlastung der Zendure-Server verursacht werden.

Wenn Sie das Problem derzeit weiterhin feststellen, bitten wir Sie, die E-Mail-Adresse und das Passwort Ihrer Zendure-App bereitzustellen, damit die Zendure-Entwickler das Problem genauer analysieren können. (Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre persönlichen Daten schützen.)

Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Danke

Tim (Moderator)

ZenUser4vg0vm2 Hallo. Damit sie dir helfen können, benötigen sie Zugang zu deinem System. Einen dauerhaften Supportzugang gibt es leider nicht.
Du kannst dein Passwort temporär für den Zugriff des Supports ändern. Wenn sie mit ihren Arbeiten durch sind, dann kannst du dein Passwort erneut ändern und Zendure hat keinen Zugang mehr.
Wirkt im ersten Moment sehr merkwürdig, ist aber für Hilfe nicht anders machbar. 🙈
Gruß, Tim.

SolarJupp

Du gibst doch dein WLAN Passwort auch deiner App, die in alle Himmelsrichtungen funkt, also kannst du dein Accountpasswort getrost weitergeben.

ZenPanda

SolarJupp WLAN Passwort auch deiner App, die in alle Himmelsrichtungen funkt

Bitte lade ein Protokoll hoch, in dem man sieht, wie die WLAN-Daten unverschlüsselt versendet werden.

ZenUser62871M3

Bedenklich! Kein anderer Support (den ich kenne) würde dich nach deinem Passwort fragen! Im Gegenteil, da wird explizit vor gewarnt!!!

Michael

In unregelmäßigen Abständen müssen Sie sich ja sowieso immer wieder neu in der App anmelden. Und genau diese Daten werden gebraucht. Zendure weiß dann, das Sie der Besitzer der Anlage sind , und kann Ihr Ticket dem Auftrag zuordnen.

ZenPanda

Michael
Dafür gibt es bessere Lösungen

ZenPanda

Andere Firmen, wie zum Beispiel Shelly oder eQ-3 (Homematic IP) arbeiten mit temporären Support Token zu die Fernwartung vom Hersteller.
Diese erstellt man für einen gewissen Zeitraum.

Daran sieht man mal wieder, dass bei Zendure keine IT-Profis angestellt sind.

Homematic IP kommt sogar generell ohne Username und Passwort aus, da alles mit verschlüsselten Token arbeitet.

HUE verwendet wenigstens noch ein 2FA, zum zusätzlichen vor Fremdzugriff. Auf einen Account kann man bisher auch noch komplett verzichten.

Den ganzen China-Krachern ist das alles egal.

Bei Ecoflow konnte man die MQTT Daten sogar einfach so empfangen, wenn man die richtige Adresse kannte, ohne irgendwelche Sicherheit.

SolarJupp

Wer sagt was von unverschlüsselt, ich sage nur die App kennt das Passwort, wer noch alles ist Frage von Fantasie.

ZenUser232f4h54

wie hier beschrieben https://forum.zendure.com/u/5ddbaec1c42efd999da2bbf21a01517e bin ich auch nach meinem Passwort gefragt worden und finde das ebenfalls höchst dubios.

ZenUser11GFhVW4

Wurde auch gefragt in einem Ticket - und finde das unseriös.

Leider versteht Zendure nicht das neben der Hardware eigentlich die Software und Support ein Kaufgrund für Geräte in 2025 ist.

Ich war lang ein Zendure Fan, und leider kippt es bei mir grad echt

Schlechte Kommunikation im Support fällen
Kein Überblick welche Fehler es gibt und welche Priorität diese zugeordnet ist
Kein Überblick über kommende Features
Ignorieren von Kundenwünschen (Shelly Plug gen 3, Tibber integration,…)
Keinerlei Kommunikation bei Störungen
Selbst Basics in der App wie deutsche Übersetzungen teilweise in China-Deutsch
Katastrophale Lieferzeiten
Absolut unorganisierter Support (keine Kategorien im Forum oder bei Tickets, keine Support Level, kein technisches Verständnis,…)

ZenUser232f4h54

Ich hab lange recherchiert, weil ich unbedingt ein Gerät wollte das dynamische Stromtarife in Ö unterstützt und Zendure war bisher das einzige. Jetzt stellt sich raus, dass das nur "am Papier" stimmt. Es war mein erstes "Smart"-Gerät und hab damit den von dir genannten wesentlichen Punkt verstanden: es kann nicht nur die Hardware kaputt sein, wenn die Software nur einen kleinen Fehler hat und der Support nicht mitspielt, dann kannst du das Teil entsorgen. Eigentlich hätt ich mir den ganzen Selbstkonfigurationsaufwand mit Home Assistant und Raspberry Pi sparen wollen, aber vielleicht nimm ich nächstes Mal doch einen dummen Akku und dummen Wechselrichter, und setzt bei der Software auf Opensource.