Mark Top Leistung zendure. So macht man das! Ich bin begeistert vom Service.
Guten Morgen Mark,
wir alle haben seinerzeit eine Menge Geld für unsere Geräte bezahlt und dürfen im Falle eines Ausfalls / Defekts / Reklamation / etc. dieser einen ordentlichen und vor allem "respektvollen" Service verlangen!
Was Du hier schilderst und auch bereits anderen Kunden widerfuhr, (Heinz000) ist nicht nur unterirdisch und geht so gar nicht!
So wie die HUB's gehört die AIO inzwischen ebenfalls zu den Geräten, welche vom Hersteller nicht mehr vermarktet und somit mehr oder weniger abgeschrieben werden, zählen somit zur Kategorie Auslaufmodell und damit im Servicebereich eher als Stiefkinder behandelt werden, was nicht nur schade, sondern für den Kunden auch mehr als ärgerlich und nicht nachvollziebar ist!
Dein Beispiel zeigt mal wieder mehr, (gut das Du's hier publik gemacht hast) wie grottig sich der Zendure-Service mittlerweile entwickelt hat, wenn es sich um eben diese Auslaufmodelle dreht!
Man kann sich ob diesen Beispiels des Eindrucks nicht erwehren das Zendure diese Art von Abwicklung als schlicht überflüssig sowie unangebracht erachtet und um den Kunden einigermaßen "zufrieden" zu stellen, er mit Gebraucht und unvollständiger Ware abgespeist wird!
Einige Indizien erhärten diese Vermutungen! 1. Der Support ist schwerlich bis gar nicht erreichbar! 2. Wenn doch, darf auf eine Antwort überdurchschnittlich lange gewartet werden, mit meist nicht zufriedenstellenden Ergebnissen! 3. Kommt es dann endlich doch zu einer "Bearbeitung" des Fall's, kommt das dabei heraus, wie hier zu sehen!
Ich empfehle Dir, den ganzen Vorgang genauestens zu dokumentieren incl. detaillierter Fotos! Alles dem Support mit dem bestehenden Ticket zukommen lassen und auf zeitnahe Abklärung, sowie Umtausch des Gerätes pochen! Wird innerhalb 2-3 Tagen nicht darauf reagiert, den Gleichen Vorgang wiederholen, ggf. mit einer deutlicheren Ansage Deinerseits!
Auch wenn das hier kein Zendurianer lesen wird, trotzdem ein erneuter Appell an Euch! Es kann nicht angehen, das der Kunde im Reklamationsfall von "Altgeräten" als Störenfried, oder gar als Klotz am Bein behandelt und abgespeist wird! Ein Unternehmen wächst insbesondere mit einem guten, zeitnahen und zufriedenstellenden Service! Leider fehlt Euch diese Einsicht, was nicht nur traurig, sondern auch als ernüchternd und ganz und gar nicht Kunden orientiert erachtet wird! Bitte arbeitet daran, viele werden es Euch danken!
In diesem Sinne und lieber Mark, Dir wünsche ich das es doch noch zu einem erfreulichen Ende gelangt, wenn Du auch momentan den Glauben an diesen "Verein" verständlicherweise gänzlich verloren haben musst! Nützt jedoch nichts jetzt den Kopf in den Sand zu stecken, bleibe beharrlich am Ball bis alles zu Deiner Zufriedenheit erledigt ist und wurde!
Good Luck und bewölkte Grüße aus Köln, bye Klaus 😎
PS: Durftest Du das "defekte" Gerät behalten oder musste es zum Tausch eingeschickt werden???
