HEMS / EcoTracker offline

Blue-Pinguin

Guten Morgen, mein EcoTracker wird in der Nacht als Offline in der Zendure-App angezeigt. HEMS funktioniert dann leider auch nicht mehr richtig. Erst wenn der EcoTracker gelöscht und neu eingebunden wird funktioniert es wieder. Gibt es hierfür eine Lösung?

T. Lohsen

Ich habe das gleiche Problem und wäre auch an einer Lösung interessiert. Kurt Stecker ziehen beim EcoTracker hat für ein paar Stunden geholfen…

Chris

Mir geht es genauso. Mein System geht über Nacht auch offline. Ärgerlich ist es bei mir, dass die Anlage in unserem Ferienheim ist und ich nicht einfach kurz vorbei gehen kann :-(

T. Lohsen

In der App entfernen und gleich wieder hinzufügen funktioniert auch.

ZenUser1GT913h

Und das solt man jeden morgen machen?🤣

ZenUser1GT913h

Laut everhome das problem liegt bei zendure

T. Lohsen

Laut Zendure-Support sollte man besser ein lokales Gerät statt der Cloud-Anwendung eines Drittanbieters nutzen. Da frage ich mich warum das in der App angeboten wird, wenn es doch nicht richtig funzt??

Sehr geehrte Kunde,

Vielen Dank für Ihre Geduld

Erlauben Sie mir, Ihnen zu erklären, dass das Gerät des Drittanbieters über die Cloud mit unserem HEMS verbunden ist

Das Gerät des Drittanbieters lädt das Gerät auf seinen Cloud-Server hoch, und wir rufen Daten vom Cloud-Server des Drittanbieters ab.

Die Verbindung ist komplizierter, und wenn der Cloud-Server des Drittanbieters uns keine Daten sendet und die an seine APP gesendeten Daten normal sind, tritt eine ähnliche Situation auf.

Wir empfehlen Ihnen, einen Zendure CT oder einen Stromzähler zu verwenden oder das Gerät neu zu konfigurieren, wenn etwas schief geht.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen alles Gute
Aufrichtig
Zendure

Martin Neuwirther

der EcoTracker verbindet sich doch lokal per Wifi. Sollte also egal sein, betone sollte.

Wermund

Habe auch das Problem. Bitte um Lösung!