Garantieabwicklung bei Zendure

Hans Wurst

Hallo zusammen,

Ich habe ein Balkonkraftwerk von Zendure mit flexiblen Modulen und dem Hoymiles Wechselrichter mit 800 Watt (ohne Speicher). Leider blinkt der WR seit gestern rot (schnelles blinken). Laut Fehlercode bedeutet dass, dass entweder ein Hardwaredefekt vorliegt oder die Netzfrequenz nicht passt. An der Netzfrequenz kann es aber über so viele Stunden nicht liegen...
Also wohl Hardwaredefekt.

Hat jemand von euch schon Erfahrungen mit der Garantieabwicklung bei Zendure?
Muss ich die ganze Anlage abbauen und einschicken oder reicht der WR?
Wo / wie kann ich Zendure überhaupt wegen der Garantie kontaktieren? Oder muss ich mich direkt an Hoymiles wenden?

Danke euch!
Daniel

ZenUser2755bjM

Auf der Rechnung steht der zuständige Vertragspartner und dessen Kontaktdaten - das ist das einzige, was Du für die Abwicklung juristisch benötigst. Denn das das Gerät von Zendure/Hoymiles ist ist bezüglich der gesetzlichen Gewährleistung (≠ freiwilligeGarantie!) irrelevant, es kommt immer auf den verkaufenden Vertragspartner an...

Hans Wurst

Hey!
Ich hatte die Anlage direkt im Zendure-Amazonshop gekauft. Da war also kein anderer Zwischenhändler dabei.

GK

Am besten erst einmal eine Mail mit Ticket. Den Sachverhalt erläutern, wenn möglich Bilder dazu. Kann gut 3 Tage Dauern bis eine AW kommt. Dann wirst Du zumindest eine Rückantwort bekommen mit weiterer Anweisung, was zutun ist. Könnte darin auch stehen, dass sie das Problem an eine kompetentere Stelle weiterleiten und die Antwortet dann.

Hans Wurst

Hey!
Ja, ich habe die Anlage über den Amazonshop direkt bei Zendure gekauft. Händler ist in dem Fall als Zendure selber.

GK

Wenn du das jeweilige Teil nicht von Zendure bezogen hast, trifft die AW von ZenUser zu. Wobei sich Zendure, wenn es sich um eigene Produkte handelt, auch ohne Zwischenhändler bereits dem Problem in Vergangenheit angenommen hatte.

solarbier

bevor du den langen weg mit rücksendung einschlägst.....
hast du mal den WR komplett von pv und 220v abgesteckt ?
kannst du dich noch einloggen per direktem Wlan ?
das ergebniss solltest du dann bei deinem ticket auch gleich mit angeben

Hans Wurst

Hey!

Ja, hatte AC und DC Seite über längere Zeit komplett abgetrennt. Auch über Nacht. Leider hat das nicht geholfen...

ZenUser62871M3

Wieso kann es nicht an der Netzfrequenz liegen? Dauer ist da überhaupt nicht ausschlaggebend, sowas kann bei Wartungsarbeiten auch über Tage hinweg künstlich gehalten werden. Schon mal PV direkt an den WR angeschlossen und geschaut ob der dann funktioniert?

Hans Wurst

Hi!
Die Module sind direkt am WE angeschlossen. Einen Speicher habe ich nicht. Die Frequenzabweichung halte ich für unwahrscheinlich. Hier gibt's Grade keine Netzbauarbeiten, von denen ich wüsste und aneldere Geräte funktionieren problemlos. Die Frequenzhaltung ist ja generell etwas, was die Netzbetreiber sehr ernst nehmen und kaum mal längere Zeit nicht funktioniert.

Andre

Wieviele Module hast du angeschlossen? In Reihe oder parallel?
Was passiert wenn du nur ein Modul pro Wechselrichter Eingang belegt?

Hans Wurst

Hi!
Ich habe vier der flexiblen Zendure-Module angeschlossen. Jeweils zwei an einem MPPT über Y-Kabel. Ich glaube jeweils Parallel, da bin ich mir aber nicht mehr ganz sicher..

ZenUser2755bjM

Grundsätzlich kann es auch an der Netzfrequenz liegen: wir hatten im Forum vor ein paar Wochen die Schilderung eines Falles , bei dem auf Grund von Arbeiten am Versorgungsnetz ein Ortsteil vom Netz genommen wurde und durch eine mobile Energiestation versorgt wurde, welche nicht ganz mit dem Netz synchron ging, sondern in einem für diese Fälle tolerierten Maß die Netznorm unterschritt. Nach Ende der Arbeiten war alles wieder gut...