Hyper 2000 fliegt dauernd aus der App und jetzt gar nicht mehr angezeigt

ZenUser230yG4D2

Ich hätte das Gerät getestet und alles ging problemlos.

Ich hatte das Gerät für ein paar Wochen verstaut und jetzt wieder eingesetzt für den finalen Standort.

Das Gerät war merkwürdigerweise nicht mehr in der App.

Ich habe es erneut hinzugefügt aber jedes Mal fliegt es wieder raus nach einer undefinierten Zeit.

Jetzt wird das Gerät überhaupt nicht mehr angezeigt auch nach der erfolgreichen Verbindung mit dem WLAN. Ich brauche dringend Hilfe, vielen Dank!

ZenUser15Tp23Lg

Schau mal in meinem Thread, ich habe das gleiche Problem. Es ist völlig unverständlich was da passiert und Zendure scheint es nicht zu interessieren. Ich werde morgen mal den Support anschreiben. Bei mir war es schon 3x weg und schwierig wieder einzufügen, jetzt zeigt die App ein ganz anderes Gerät an.

Tim (Moderator)

Hallo.

Mache das Gerät noch mal komplett Stromlos (Alle Kabel ab und Hyper von dem Akku runter). Warte 24 Stunden. Da das Gerät scheinbar nicht mehr in deiner App auftaucht (wenn ich dich richtig verstanden habe) installiere alles noch mal neu. Wenn dein Gerät dann wieder in der App ist, musst du in deinem Router dem Hyper unbedingt eine feste IP zuweisen. Manche Router machen eine Zwangstrennung und vergeben danach dem Gerät eine andere IP. Dadurch verschwindet der Hyper plötzlich aus der App. Eine Garantie, dass es so funktioniert kann ich dir leider nicht geben, aber einen Versuch ist es wert.

Gruß, Tim.

ZenUser230yG4D2

Danke für die Antwort!
Gibt es ein Tutorial für die Vergabe dieser festen IP?

ZenUser15Tp23Lg

Tim, was mache ich, wenn plötzlich der Name des Hyper und die Seriennummern der Akkus und des Hyper sich verändern? Die App spinnt total. Dass das Gerät aus der App verschwindet hatte ich im März und seit gestern. Ich bin völlig ratlos.

Tim (Moderator)

Hallo.

Auch bei dir kann ich nur eine komplette Deinstallation (Geräte und App) und anschließende Neuinstallation empfehlen. Wichtig ist dann die feste IP. So etwas was du da schilderst hatte ich so bisher noch nicht.

Gruß, Tim.

Ordnas

Verfolgt bitte die Idee von Tim. Die Geräte nicht im WLAN Gastzugang anmelden! In den Routereinstellungen mal schauen. Bei meiner Telekom Box gibt es eine Sicherheitseinstellung wo nach voreingestellter Zeit die Verbindung unterbrochen und eine neue IP vergeben wird. Ich denke so etwas wird bei euch das Problem sein.

ZenUser29

Liegt am WLAN, Ich nutze den Hotspot des Shellys. Funktioniert perfekt.

ZenUser15Tp23Lg

Must du dann jedes Mal das WLAN wechseln wenn du auf dem hyper willst und den Hotspot nutzt?

ZenUser15Tp23Lg

Ok, das werde ich mal machen, aber warum eine andere Seriennummer und plötzlich 6 anstatt 4 Akkus angezeigt werden bleibt mir ein Rätsel. Erstmal danke für euren Rat.

Ordnas

Ok das wiederum sieht so aus das das Gerät noch auf einem anderen Account angemeldet ist. Eventuell war es ein Testgerät von so ein Influenzer oder ein Rückläufer.

ZenUser15Tp23Lg

Ordnas Ich hoffe nicht, das Gerät war original verpackt. Hab es bei Marcmax Media bestellt. Ich vermute eher, dass die Zendure Cloud ein Datenschutzproblem hat. Wo sollen sonst die Daten herkommen? Der Hyper hatte plötzlich eine ganz andere Seriennummer. Das Gerät sollte ja nicht alle Daten behalten, wenn es neu eingerichtet wird. Und warum werden plötzlich 6 Akkus angezeigt, wenn nur maximal 4 pro System gehen? Es lief ja eine Zeit lang ohne Probleme. Habe jetzt alles so gemacht und setze es morgen neu auf mit fester IP. Mal sehen, ob es dann stabil läuft. Sehr frustrierend bisher.

Tim (Moderator)

Die feste IP legst du in deinem Router fest. Da musst du dort in die Einstellungen gehen und dem jeweiligen Gerät eine feste IP vergeben.

Leichlingen 17011

Guten Morgen. Ich hatte vor rund 9 Monaten genau das selbe Problem!
Fakt ist, dass Ding ist im Eimer !!! Meiner war nagelneu, original verpackt und hat 1,5 Tage funktioniert. Ich habe ihn beim Händler reklamieren und innerhalb von 2 Tagen ein Ersatzgerät bekommen. Diese funktioniert seit dem Tadellos. Händler war nicht Zendure, da gab es keine ellenlange TICKETS - DISKUSSIONEN! Sonnige Ostern;-)

ZenUser15Tp23Lg

Danke für den Tipp, habe heute alles neu installiert, mal sehen, ob es nochmal auftritt.