Unable to update Superbase AC firmware

kjlennon

Hi, I have an error code 003, and unable to receive power from the AC sockets. I believe this is due to the AC firmware updating however, I am unable to update software either via Bluetooth or WiFi. I keep getting a failure at either 98% or 90% respectively. I've tried resetting, holding powered button for 15s, holding AC/lighd buttons for 3s but no success. Any suggestions? Thanks

bernkrueg

Fehlercode 003 ist in zirka 90% aller Fälle irreparabel.
Tipp:
Bitte sofort Kontakt mit dem ZENDURE-Support aufnehmen und einem Geräte-Tausch anfordern!

Stephan

Moin, Moin, genau den gleichen Fehler hatte ich auch. Leider musste ich die SBV einsenden. Bei mir hat der Austausch +-8 Wochen gedauert. Habe aber auch gelesen, dass Zendure ab jetzt NICHT mehr austauscht, sondern nur noch den Zeitwert erstattet. Auf jeden Fall viel Erfolg.

Stephan

P.S. Es gab mal einen Workaraund wo manch ein Nutzer auf den USB Stick Software von Zendure bekam. Dies hatte bei mir leider nicht geholfen...

kjlennon

Thanks Stephan/bernkrueg. I've contacted zendure support.
I'm also getting error code 043 and 003 (changes every 3s to one then the other)

Erich WENDLER

ewendler: Hatte auch auf meiner NEUWERTIGEN SBV 6400 den Fehler-Code 003. Alle Versuche wie Neustart usw. Waren ergebnislos. Nach langen Schriftverkehr mit dem Support hat man nach langer Zeit das Gerät abholen lassen. Wieder nach langer Zeit hatte ich einen Austausch erhalten. Diese SBV hat starke Gebrauchspuren. Keine Ahnung wieviele Ladezyklen diese Austausch SBV 6400 hinter sich hat?
Der Tausch von meiner neuwertigen SBV auf die stark gebrauchte SBV erzeugt ein Unzufriedenheit! Der Support hat dazu und zur weiteren Anfrage keine Stellungnahme abgegeben.

kjlennon

I've contacted support. They can't repair it, or send a replacement. They've offered me 36% of the value I paid. Its less than 2yrs ago when I received it, plus it came with a 5yr warranty so how does that work?! . I'm very disappointed. I really liked the superbase and a replacement would be ideal...

israndy

Wonder if that's the end of our 5 year warranty on these devices