Hallo,
bei mir kürzlich ähnlicher Fall, nach Rücksprache bei meinem Händler wurde mir erklärt, das sie zwar bei einer Reklamation zuständig seien, das defekte Gerät jedoch auch nur von ihnen zum Umtausch an Zendure weitergeleitet würde!
Somit kann man sich den Zwischenschritte beim Händler sparen und würde dadurch Abwicklungszeit einsparen!
Falls Du schon ein Ticket offen hast nutze es zur Reklamation, ansonsten eröffne ein neues!
Gib dort Fehlerbild, Geräteseriennummer, Deine Anschrift incl. Telefon an!
Nach ca. 2 Tagen bekam ich ein Rücksendeetikett zugesandt!
In meinem Fall ging das Gerät zur Überprüfung nach Bocholt, Zendure betreibt mehrere Depots in Deutschland!
Der komplette Umtausch hat bei mir incl. Schriftwechsel keine 2 Wochen gedauert und verlief absolut Problemlos!
Es hat somit auch seine Vorteile sich direkt an den Hersteller zu wenden, spart Zeit und ggf. Ärger!
Viel Glück, Grüße Klaus 😎