Reklamation

Gohl

Servus,

Hat schon jemand mal was reklamiert beziehungsweise austauschen gelassen?

Ich hab mein Hub reklamiert da ich keine Updates machen kann und die Akkus nicht erkannt werden.

Es heist oh sie erhalten ein retourlabel!

Bis heute 5 Tage wieder vorbei passiert garnichts!!!

Dirkdirk

Hallo, habe das gleiche Problem. Erst hieß es, sie versuchen das über eine Software zu beheben. Dann , es wird ein Retourenlabel erstellt... Keine Ahnung, was so lange dauern kann, ein Rückversandlabel auf die Email zu senden...

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ich hatte mal das Problem dass meine 2000er einen Defekt am XC60 hatte und es hat ca 10 Tage gedauert bis ich die neue hatte, aber gerade denke ich dir am verdammt viel zu tun und dadurch dauert es bestimmt ein bisschen länger aber der Support ist gut

K.Noe

Hallo, geht mir genauso.Wollen mir aber eins im Tausch senden.

Torx

Tätsächlich im Vorabtausch? Also defektes Gerät erst zurück senden, wenn neues da ist? Mir wurde geantwortet, es wäre nicht möglich.

Holger

[unknown]Das hab ich schon auch. Finde es nur schade, da man nie weiß, ob evtl. was mit den Modulen nicht stimmt

UH

Ich interpretiere das als Hinhaltepraktik. Ich will den ganzen Krempel wieder zurückgeben, verlange Auskunft darüber wie das ablaufen soll und werde hingehalten mit: "ich werde Rücksendung für Sie einreichen und Ihnen später das Rücksendeetikett zusenden"

UH

Aber es passiert nichts, seit über einer Woche.

Jogy205

Bei wurden nach 2 Wochen dis Akkus nicht mehr angesteuert bzw. kein Zugriff mehr. Und das Update brach immer bei 90% ab. Habe den Support angeschrieben. Antwort nach 3 Tagen war. Ich bekomme neue Generation Akkus zugeschickt.

Torx

Hmm, bei mir soll aber der Hub getauscht werden, bei gleichen Symptomen. Wissen die eigentlich was Sache ist?

AndreasFranke

Neue Generation! Ja, genau! 😂 Sorry, dass glaubst du doch nicht wirklich, oder?

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Nein, sie spielen auf Zeit.

theseven

Sorry, aber der Support ist alles andere als gut. Die haben leider keinerlei Ahnung von ihren eigenen Geräten und liefern nur nicht funktionierende Standard-"Turn it off and back on"-Antworten. Das geht gar nicht.

peter.irmscher

Habe heute auch so eine Mail bekommen bzgl Rücksendung und Retourenlabel. Also das Teil geht bei mir erst raus, wenn der neue Hub da ist. Selbes Problem mit Akkuerkennung und Updates wie bei euch. Jetzt heißt es warten ...

Solarflow188

Ich kann nur für mich sprechen und die Anlage läuft erst seit 5 Tagen, aber das störungsfrei...

Gohl

Hab schon überlegt bei Amazon ein set zu bestellen und das alte zurückschicken

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Habe denen mit Verweis auf BGB und Chargeback (wird bei Acquirern immer „gerne“ gesehen und vergrößert die rolling Reserve des Händlers, je mehr CHB da sind… Das Rücksendelabel ging daraufhin recht fix. Jetzt noch der Ersatz. Frist läuft noch, danach werde ich unangenehm. Wie unangenehm können die gerne ausprobieren. Auch Zendure hat in Deutschland keinen rechtsfreien Raum.

UH

Habe ich denen auch schon mitgeteilt. Reaktion, siehe unten.

Gohl

Hast du ein Label also bekommen?

Gohl

Hast du ein Label also bekommen?

AndreasFranke

Die scheißen auf die Rechtslage, oder warum meinst du das sie einem nicht mal eine Rechnung ausstellen, was ihre Pflicht wäre. Würde mich nicht wundern, wenn da nicht eine Finanz/Steuer-Schweinerei hinter steckt.

Gohl

[unknown]Stimmt hab auch keine Rechnung 🤔

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[unknown]Ich habe eine ordentliche Steuerrechnung eingefordert und auch erhalten. Gut, ich habe mit einer Meldung an FIU und Finanzamt „gewunken“

seb2612

[unknown]Oui ils ont le même alignement. L'entrée P2 qui est loin des 800w.

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[unknown]Ja