Support Zendure

GueZo

Einen schönen guten Abend,

ich habe ein Problem mit dem Support von Zendure.
Ich habe am 18.08.24 eine Fehlermeldung für meinen Hub2000 geschrieben. Zendure hat mir auch am 29.08.24 ein RMA Ticket gesendet aber ohne Rücksendelabel.
Nach mehrmaliger Nachfrage, wird mir von Zendure versichert das ich das Rücksendelabel bekomme, aber nichts passiert.

Glücklicherweise habe ich einen HUB1200 als Reserve,

Desweiteren habe ich am 11.09.24 eine Fehlermeldung für meinen AB2000 geschrieben.
Speicher wird nicht mehr erkannt.
Ich habe nur eine lapidare Antwort erhalten dass sich Zendure melden wird.

Kann mir jemand helfen, bzw. an wenn kann ich mich wenden. Ich habe hier teuere Geräte die mir absolut nichts bringen.
Hat jemand Erfahrung mit dem Support von Zendure.

Meine Vorgangsnummern sind

186758 und 911114

Ich Danke schon mal im Voraus und ich bin wirklich auf Hilfe angewiesen.

Beste Grüße
Günter

Brunkos (Moderator)

Hallo Günter,

wichtig ist, dass du immer nur auf die Email antwortest und keinen neue erstellst.

Wenn als Beispiel die 186758 dein erstes Ticket ist, wo man dir das Label versprochen hatte, gehe einfach in die Mail hinein und antworte dort. Frage nochmals nach ob sie dich vergessen haben.

Ansonsten landest du bei jeder neu verfassten Mail immer wieder in einem Support Center und die ganze Leier geht von vorne wieder los.
Die Fragen als erstes immer die Standard Fragen, Verkäufer , Seriennummer usw.
Erst danach geht die E-Mail tatsächlich zu Zendure.

Als kleiner Tipp zum Abschluss,

Solltest du in Zukunft wieder einmal Probleme mit der Anlage haben, gehe wieder in diese letze Mail hinein und erkläre dort dein Anliegen. Somit landest du dann immer direkt bei Zendure und umgehst diese First Level Support Firma.